Callnovo俄羅斯語外判話務中心使您能夠挺進全球最大的俄語市場。將您的俄羅斯語銷售、客戶服務和技術支援外判給我們,我們一定會協助您在俄語市場快速發展。

為何要選擇Callnovo俄羅斯語話務中心:

來自俄羅斯東歐地道的俄語客戶代表

Callnovo 將俄語話務中心部署在東歐,不僅僅是因為Callnovo俄羅斯語話務中心的專業管理和人力資源可以讓客戶在成本上更具競爭力,還因為這裡的話務團隊的地道口音,共同文化價值觀,對文化的多樣性和細微差別的了解,都非常適合俄語服務行業。

俄羅斯東歐客服代表可提供俄語雙語服務

Callnovo 俄羅斯語話務中心還提供俄語與英語、俄語與中文、俄語與法語等雙語服務。 Callnovo團隊可以代表您針對需要雙語技能的市場實施雙語業務服務。 Callnovo會熟練地翻譯並恰當地傳承您的品牌精神。

超過二十多種行業的經驗

Callnovo擁有豐富深入的俄羅斯語話務中心外判服務經驗,為政府、中小型企業和世界500強企業提供全面的俄語話務中心服務。所涉及的行業包括電信、IT、大數據、保險、簽證和移民、旅遊、酒店、電子商務、消費電子、健康產品、航空公司、票務、能源、食品、房地產、奢侈品、時尚和教育等。

靈活的運營時間

Callnovo 會根據客戶的需求來提供服務:全天候、12x7x365、8X5、下班後等。

多種聯繫渠道

Callnovo 通過電話、電子郵件、在線聊天和社交媒體工具提供專業的服務。

可選擇共享或者專用業務代表

無論是俄羅斯語客戶服務,俄語技術支援,还是俄語銷售話務中心解決方案,您都可以通過共享業務代表(同時為多位客戶工作)或專用業務代表(只為一位客戶工作)的模式來享受我們的服務。

國際化

Callnovo經驗豐富的俄羅斯語業務代表們了解各種全球各地俄語市場的不同文化差異和當地的消費習慣,這些市場包括俄羅斯、白俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、亞美尼亞、阿塞拜疆、愛沙尼亞、格魯吉亞、拉脫維亞、立陶宛、摩爾多瓦、塔吉克斯坦、土庫曼斯坦、烏茲別克斯坦、烏克蘭、波蘭、東德、捷克共和國、馬其頓、塞爾維亞、斯洛伐克和拉脫維亞等。

多個運營中心

Callnovo在東歐擁有多個俄羅斯語話務中心運營場地。您不必擔心項目擴張以及災難備用的問題。

賬戶管理和質量保證

Callnovo專業的客戶管理和質保團隊會保持不斷與您聯繫,以確保所有的服務滿足甚至超過您的標準。

無論哪種規模的項目

無論您是創業初期或者剛進入俄語市場,客戶量比較少,還是您的客戶聯絡量非常大,需要一個上百位業務代表的大型團隊,都不必擔心,Callnovo都能滿足您的需要!

易於擴展

Callnovo的服務可以很容易地根據客戶的業務需要來進行擴展。先從一位業務代表開始,並迅速擴展到幾百位業務代表來處理您增加的話務量,或迎合旺季和營銷促銷活動。

節省成本

您不僅會在建立俄語話務中心時所需的人力資源成本以及運營成本上獲得大量節省,並且您也可以永遠安心,因為Callnovo決不會與您公司競爭,而且您寶貴的客戶資訊資源是完全安全的。

俄羅斯語話務中心能為您做什麼:

  • 地道的俄羅斯語客戶服務
  • 俄羅斯語技術支援(一級,二級和三級支援)
  • 俄羅斯語銷售、交叉銷售和追加銷售
  • 俄羅斯語後台管理系統
  • 俄羅斯語電子郵件支援
  • 俄羅斯語在線聊天服務
  • 俄羅斯語電話呼入客戶服務
  • 俄羅斯語訂單管理
  • 俄羅斯語客戶挽留維繫
  • 俄羅斯語欺詐監控和調查
  • 俄羅斯語社交媒體管理(如VK, OK.ru, Rutube, Facebook, Twitter, Instagram等)
  • 俄羅斯語市場調查
  • Ozon-ru賣家俄羅斯語售後服務
  • Ebay賣家俄羅斯語售後服務
  • 全球速賣通俄羅斯語售後服務
  • 俄羅斯語Ulmart售後服務

為什麼俄羅斯語語言市場如此重要:

  • 全球有超過2.6億人口在使用俄羅斯語,它是俄羅斯、白俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦以及聯合國的官方語言,除此之外,俄語還是烏克蘭和拉脫維亞的常用語言。
  • 俄羅斯語的使用總人數在世界上排名第七位。
  • 俄羅斯的人口是1.44億,位居世界第九名。
  • 俄語是繼英語之後,在互聯網上被最廣泛使用的語言。
  • 俄羅斯的互聯網用戶為1.05億(73%),排名世界第六。
  • 前蘇聯國家為實現經濟獨立而努力奮鬥,促進電子商務發展,從而為國際投資者和企業家們創造了大量機會。
  • 俄羅斯B2C電子商務銷售增長預計在未來四年平均上漲11%。
  • 由於互聯網的不斷普及和電子商務銷售持續增長,預計到2020年,有5800萬俄羅斯人將在線購買75億美元,烏克蘭也將有40億美元的在線銷售額。
  • 俄羅斯曾經是世界第二大經濟體的超級大國(蘇聯),這個俄羅斯聯邦的接班人現在被認為是具有超級大國潛力的發展中的現代市場經濟體。
  • 俄羅斯在2012年加入世界貿易組織,2015年哈薩克斯坦於也加入進來,從而創造了許多新的商業機會。
  • 俄羅斯是新興國家經濟金磚國家(BRICS)協會的創始成員。

俄羅斯語消費者市場資訊:

    • 俄羅斯是世界上最大的國家,它覆蓋了11個時區,領土佔地球1/6的面積,包括一百多個民族。英語在該國並未被廣泛使用。
    • 俄羅斯語(說俄語的人口)分散在前蘇聯其他國家,包括烏克蘭、白俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、拉脫維亞、亞美尼亞、阿塞拜疆、愛沙尼亞、格魯吉亞、立陶宛、摩爾多瓦、塔吉克斯坦、土庫曼斯坦和烏茲別克斯坦,以及在以色列、美國和德國的大量移民等。
    • 自從1992年解散以來,前蘇聯的新興國家經歷過許多政治、經濟和社會方面的挑戰。
    • 前蘇聯人民對他們的歷史、傳統和文化價值感到非常自豪。
    • 74%的俄羅斯居民生活在城區,其中12個城市人口超過100萬。
    • 前蘇聯的基礎設施非常落後,為在那尋求經營的企業造成許多物流上的困難。
    • 俄羅斯消費者對品質和奢侈品牌具有敏銳且老練的辨識欣賞能力。
    • 時尚、美容、優質電子產品(新舊)、家用電器和DIY汽車零部件都屬於熱門電子商務領域。
    • 前蘇聯的付款方式常常使用現金,信用卡並不常見。
    • 快遞員通常是等待客戶試穿服裝和測試過電子產品之後,再收到現金付款。
    • 俄羅斯語被英語人士認為是較難掌握的語言之一。