中國企業正處“一帶一路”的海外拓展大格局下。在全球多語種話務中心服務方案耕耘了10多年的Callnovo公司賦能中國企業增強海外運營的競爭能力,幫助國內本土化企業製勝海外市場。

    • 幫您設立世界各國800電話號碼或者本地城市號碼
    • 電話呼入產品售後服務,電話呼入產品技術支援
    • 電話呼出確認定單,電話呼出歡迎新客人
    • Email回复,社交媒體消息回复
    • 挽留要取消的客戶,受理退款處理
  • 網站在線聊天客服
  • 交叉銷售與追加銷售

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出口跨境電商成功案例

Callnovo已經在各行業領域成功實施過許多短期與長期話務中心外判項目。其中,有些小項目僅需要一位單語種客戶服務代表來處理少量的呼入電話和電子郵件,有些是中型企業需要一個較大的聯絡中心業務代表團隊來進行市場調研或業務拓展,還有一些是大型公司需要幾百名多語種呼入客戶服務和銷售代表來處理來自世界各地的客戶聯絡請求。在Callnovo專業話務中心外判公司,我們能輕鬆運用專業的話務中心團隊、設施和技術來實施這些項目。下面列出一些Callnovo話務中心的成功案例。由於保密的原因,我們不能列出進一步的細節和客戶的名稱。任何時候我們總是非常樂意將我們十多年的話務中心經驗、人才和技術來幫助貴企業取得成功!

案 例 一
行業:中國出口跨境電商

案  例: Amazon,沃爾瑪,速賣通多平台

營業時間: 15 小時 X 7 天

服務地區:美国

服務描述:客戶公司2011年創立於中國深圳,經營多種外貿平台,如Amazon 、沃爾瑪、速賣通等,主要從事的有電子產品、辦公用品、玩具、禮品、計算機硬件等產品的銷售。其中該客戶通過沃爾瑪公司的www.walmart.com 作為第三方公司在平台上銷售自創的新品牌針對美國市場銷售系列辦公產品。客戶通過Callnovo 在美國各主要城市(紐約,舊金山,芝加哥,亞特蘭大,等)本地電話號碼,並將號碼發佈在Walmart 平台網店上供客人聯絡,也將此系列號碼印刷在商品包裝上。美國客人在購買產品後通過撥打電話號碼詢問自己的訂單的物流投遞狀態,退換貨,向客服了解使用方法和保養方法等。 Callnovo的菲律賓流利英語話務中心業務代表團隊每天15小時x7 天覆蓋美國東西岸,高效專業地解答與服務。逢聖誕前夕客戶的業務量增大,風雪地區物流公司到貨不准時, Callnovo團隊迅速為客戶增加英語客服人員應答客人的各項請求以及安撫美國消費者。優質的服務體驗大大降低了取消率,讓客戶增加了對該品牌的信任也相應增加了复購率。客戶非常滿意Callnovo的話務中心服務且設定目標2018年新增西班牙語熱線針對西班牙族裔市場群體提供更周到熱心的服務。

案 例 二
行業:中國出口跨境電商

案例: 美國亞馬遜平台

營業時間: 8 小 時 X 7 天
服務地區:美國

服務描述: 客戶通過亞馬遜公司的www.amazon.com作為Amazon Seller在平台上用FBA方式銷售自擁有品牌電子產品。客戶通過Callnovo設立美國800號碼,並將號碼印刷在商品包裝和說明書上。客戶通過Amazon 給每位訂購了產品的客人自動發出Email告知售後客服800號碼。美國客人在使用產品過程中如有疑問則被鼓勵先撥打該800號獲得技術支援或者直接進行退換貨,而不是到亞馬遜後台去寫差評。即使客人寫了差評, Callnovo團隊迅速找出客人並通過郵件或者電話方式跟進客人直到產品問題得到解決或者更換。客服團隊還可通過短信快速給客人直接發送產品使用或排除故障的短視頻。相當大部分情況下, Callnovo話務中心順勢將差評或者不評轉化成了五星好評。這種策略最大程度提高了服務體驗與水平。 Colorday公司非常滿意且產品Review平均幾乎都保持在4顆星以上,且Review量不斷增加。

案 例 三
行業:中國出口跨境電商

案例 :自建平台+ 美國與歐洲亞馬遜平台
營業時間: 12 小時 X 7 天
服務地區:美國

服務描述: 客戶既通過自建官網同時也通過亞馬遜作為Amazon Seller銷售自擁有品牌的創新與創意手機附件電子產品,其中一款主打產品是為iPhone 6 之後各款的尺寸變大而解決”Back”按鈕問題的智能貼膜。客戶自己已經設立各國800 號碼,並將號碼公佈在官網以及印刷在商品包裝和說明書上。客人收到產品後如有疑問則被鼓勵先撥打該 800號獲得技術支援或者直接進行退換貨,而不是到官網或者亞馬遜後台去寫差評。另外有一小部分客人因為物流公司原因收不到公司自建平台直接寄出的產品,客人會發送Email 或者致電公司查詢。 Callnovo公司平台對接到客戶的 800號碼,菲律賓英文業務代表認真細心地為客人服務,保證了客戶在美國和歐洲市場的順暢運營。

案 例 四
行業:歐洲出口跨境電商

案例 :自建平台
營業時間: 24小時 X 7 天
服務地區:美國

服務描述: 該歐洲客戶通過自建官網在美國營銷自擁有品牌的時尚設計比基尼服裝及飾品。客戶自己已經設立美國800號碼,以及售後服務Email地址。由於銷量逐步攀升,客戶自己在歐洲的英語話務中心團隊已經不足夠支援日益增長的售後服務。綜合考慮到售後服務的成本以及穩定性專業性,客戶決定採用Callnovo的菲律賓話務中心服務進行售後服務的擴展。如今Callnovo的該客戶售後服務團隊在一年內已經從5人迅速增長到了23人。專業的技術平台確保了話務中心服務能夠得到高效的運作以及監控管理。 Callnovo話務中心井井有條的培訓、運營、質檢、內部管理使該電子商務客戶的消費者體驗得到最佳效果,為該時尚創意服飾品牌在美國消費者心目的信譽和品牌效應加分!

案 例 五
行業:互聯網+,共享經濟

案例 :共享單車
營業時間: 24小時 X 7 天
服務地區:亞洲、歐洲、北美、澳洲共計20多個國家

服務描述:客戶公司是創立於中國的共享自行車行業獨角獸企業,投資方為中國與國際諸多知名公司與機構。客戶於2017年夏天開始行動拓國際市場,併計劃在2017年底前迅速覆蓋20個海外國家。 Callnovo話務中心負責協助客戶公司對美國,英國,意大利,瑞士,比利時,以色列,西班牙,葡萄牙,荷蘭,新加坡,泰國,澳大利亞等世界各國的自行車用戶進行24小時7天不間斷多語種支援,包括指導用戶如何登記開通,故障處理,退費,投訴,緊急援助等。如此多的國家語言,從開通各國的當地800全國號碼,到語音服務器設置,到各個語種的業務代表與領班的招聘培訓與上崗, Callnovo公司在短短個月內全部順利上線成功為客戶提供卓越服務。