擁有最好的產品只是開展成功業務的開始,優質的客戶服務才是它持續發展的關鍵。財富500強公司認可了外判話務中心為企業增長和成功所發揮的重要作用。不管是大型企業還是小型公司,都需要關注其核心職能和專長,這就是為什麼說,將客戶服務職能委託給專業的外判聯絡中心是必要的。

多通道的客戶服務現在已經成為每個公司的必備條件。客戶通過電話、電子郵件以及實時聊天來接觸企業,及時回應客戶的每個查詢是至關重要。然而,選擇擁有自建的多通道客戶服務是一項成本高昂的任務。您將需要投資額外的設施、新設備和技術,以及招聘和培訓新員工和日常運作的費用。外判話務中心仍然是採用最具成本效益的方式來僱用專業的多通道客戶服務代表。

外判話務中心能夠全天候處理大量話務量。 Callnovo的客戶服務外判提供呼入式和呼出式客戶服務和售後支援。 Callnovo支援20多種語言,全球外判聯絡中心的經驗涵蓋許多不同行業。

Callnovo可以讓您擁有專業的多通道客戶服務支援,而無需承擔自建話務中心的高昂成本和風險。 Callnovo的多語言客戶服務外判可以使您的業務能夠在全球提供卓越的客戶服務。 Callnovo專業的多語言客戶服務代表以客戶滿意度為宗旨,通過電話、電子郵件、即時聊天為您的企業提供最好的客戶支援。

Callnovo的外判話務中心可以為您的業務提供以下服務:

全天候客戶支援

及時響應客戶服務查詢對於每一個業務都很重要。 Callnovo提供全天候的客戶服務外判,讓您的企業能夠為所有客戶提供全天候的幫助。 Callnovo在全球各地的聯絡中心運營網點提供365天全天候的客戶支援。

專家多語言服務

Callnovo的所有多語言客戶服務代表是20多種不同語言的母語人士。如果您正在尋求將服務擴展到全球不同的國家,Callnovo是您提供高質量服務以保證客戶滿意度的理想合作夥伴。

優秀的客服代表

尋找合格的客戶服務代表並不容易,更不用說你還需要培訓,以確保他們能夠為您的客戶提供卓越的服務了。 Callnovo只聘請在具體行業有經驗和知識的專業客戶服務代表。我們的專家代表在技術上擅長處理您所有的多通道客戶服務需求。

可擴展性

憑藉廣泛的客戶服務外判經驗,我們能夠為各大小型企業提供呼入和呼出客戶服務和售後支援。利用我們最先進的技術,我們的聯絡中心能夠規劃話務量峰值,預測話務中心的需求,並有效安排正確的員工人數,以減少每次話務成本。項目不論大小,我們都能靈活地為您提供服務。

數據收集與分析

我們知道讓我們的客戶隨時保持更新有關生產率和客戶滿意度的所有必要信息的重要性。我們為客戶提供實時通話記錄和生產力報告,以幫助您評估我們的業績。通過使用頂級的分析工具,我們可以幫助您獲得可用於進一步改進流程的洞察力,從而提高客戶滿意度。

客戶服務是企業的主要銷售推動力之一。請記住,您的客戶服務團隊可以決定您的成敗,因此,您必須明智地選擇您的話務中心合作夥伴。立即聯繫我們,了解全球專家聯絡中心如何幫助您發展業務並取得成功吧!