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使用地道日語的Callnovo外判話務中心能幫您成功進入世界第三大消費市場日本。如果您將貴公司在日本的銷售、客戶服務和技術支援外判給我們,我們一定會協助您在日語市場不斷發展。

為何要選擇Callnovo日語話務中心:

來自韓國首爾地道的日語客戶代表

Callnovo 將日語話務中心部署在韓國,不僅僅是因為這裡的低成本可以讓客戶更具競爭力,還因為韓國擁有豐富的人力資源庫。另外,在文化上,他們熟練的口音,積極的態度,文化理解,上進好學和低員工流失率,均非常適合日語服務行業。

韓國首爾客服代表可提供日語雙語服務

Callnovo 日語話務中心還提供日語與英語、日語與韓語、日語與中文等雙語服務。 Callnovo團隊可以代表您針對需要雙語技能的市場實施雙語業務服務。Callnovo會熟練地翻譯並恰當地傳承您的品牌精神。

超過二十多種行業的經驗

Callnovo擁有豐富深入的話務中心外判服務經驗,為政府、中小型企業和世界500強企業提供全面的日語話務中心服務。所涉及的行業包括電信、IT、大數據、保險、簽證和移民、旅遊、酒店、電子商務、消費電子、健康產品、航空公司、票務、 能源、食品、房地產、奢侈品、時尚和教育等。

靈活的運營時間

Callnovo 會根據客戶的需求來提供服務:全天候,12x7x365,8X5,下班後等。

多種聯繫渠道

Callnovo 通過電話、電子郵件、在線聊天和社交媒體工具提供專業的服務。

可選擇共享或者專用業務代表

無論是日語客戶服務,日語技術支援,还是日語銷售話務中心解決方案,您都可以通過共享業務代表(同時為多位客戶工作)或專用業務代表(只為一位客戶工作)的模式來享受我們的服務。

國際化

Callnovo經驗豐富的日語業務代表們了解各種全球各地日語市場的不同文化差異和當地的消費習慣,這些市場包括美國、加拿大、歐洲、巴西、中國、泰國、菲律賓、秘魯等。

多個運營中心

Callnovo在韓國擁有多個日語話務中心運營場地。您不必擔心項目擴張以及災難備用的問題。

賬戶管理和質量保證

Callnovo專業的客戶管理和質保團隊會保持不斷與您聯繫,以確保所有的服務滿足甚至超過您的標準。

無論哪種規模的項目

無論您是創業初期或者剛進入日語市場,客戶量比較少,還是您的客戶聯絡量非常大,需要一個上百位業務代表的大型團隊,都不必擔心,Callnovo都能滿足您的需要!

易於擴展

Callnovo的服務可以很容易地根據客戶的業務需要來進行擴展。先從一位業務代表開始,並迅速擴展到幾百位業務代表來處理您增加的呼叫量,或迎合旺季和營銷促銷活動。

節省成本

您不僅會在建立日語話務中心時所需的人力資源成本以及運營成本上獲得大量節省,並且您也可以永遠安心,因為Callnovo決不會與您公司競爭,而且您寶貴的客戶訊息資源是完全安全的。

日語話務中心能為您做什麼:

  • 地道的日語客戶服務
  • 日語技術支援(一級,二級和三級支援)
  • 日語銷售、交叉銷售和追加銷售
  • 日語後台管理系統
  • 日語電子郵件支援
  • 日語在線聊天服務
  • 日語電話呼入客戶服務
  • 日語訂單管理
  • 日語客戶挽留維繫
  • 日語電話呼出客戶服務
  • 日語欺詐監控和調查
  • 日語社交媒體管理
  • 日語市場調查
  • 亞馬遜賣家日語售後服務
  • Ebay賣家日語售後服務
  • 速賣通日語售後服務
  • 淘寶店日語售後服務

為什麼日語語言市場如此重要:

  • 日本為世界消費支出第三大市場,僅次於美國和中國。
  • 日本的在線率佔總人口(1.27億)的90%,是世界上在線率最高的國家,而其中約70%(7700萬)的用戶均在網上購物。
  • 到2018年,日本的電子商務市場銷售額預計將從2016年的890億美元攀升至 1,220億美元。
  • 日語是互聯網五大常用語言之一。
  • 日本是世界上食品進口率最高的國家之一,佔總量的60%,主要來自於美國,中國,澳大利亞,加拿大和巴西。

日語消費者市場資訊

    • 2016年,日本的電子商務銷售額估計會超過1000億美元。
    • 日本電子商務收入預計每年增長10%,預計2019年將達到1340億美元。
    • 日本有93%的城市居住人口,是領先電子商務市場中城市化水平最高的國家。
    • 2015年,日本有超過7700萬的數碼購買者,為亞太地區數碼銷售比例最高的國家。
    • 日本50%的電子商務交易使用移動設備進行。
    • 隨著媒體資訊的影響,日本人對國外文化的認識水平不斷提高,使得市場對外國商品的需求也越來越大。很多國外品牌,如麥當勞,宜家,Costco,沃爾瑪和亞馬遜,都是日本現代企業中的成功例子。
    • 在日本,不到1%的人口使用第二語言。即使學校有英語課程,但由於缺乏操練機會,大多數人無法達到熟練程度,並且許多日本人不敢嘗試講英語,除非英語真的相當過硬。
    • 日本人平均年齡和平均壽命均位居世界第二,是世界上老年人口比例最高的國家。
    • 日本人是世界上最有健康意識的消費群體之一。日本零售藥房不斷增多,有機食品銷售額也呈持續穩步上升狀態。
    • 隨著出生率下降,比例接近世界最低水平,日本不到一半就業人口已婚。這部分人群受過高等教育,追究檔次,科技嫻熟。他們並不傾向於物質追求,與購買商品相比而言,他們更願意將錢花在技術和服務體驗上。
    • 隨著特價商品、自有品牌、商品數量以及網絡廉價品不斷增多,傳統的日本人在跨國奢侈品牌上的基本支出正在逐年下降。
    • 單身一族寧可選擇在較小和緊湊的公寓裡生活,而不願住多戶型住宅,從而為物品的儲存提供了更多便利。
    • 越來越多的上班族寧願打包午餐,也不願坐在餐廳享用,這為加工食品提供了更多商機。
    • 除了買房,食品購買為每個日本家庭的第二大開支,其次是服裝、技術、媒體和娛樂。
    • 在休息日,日本人將越來越多的時間花在上網、看電視、看報、聽音樂或待在家裡不出門。
    • 儘管網絡購物不斷增長,日本人仍然喜愛去遍布城市裡的那些令人興奮的、便利的高密度商業區購物。