為什麼您的業務需要全球客戶服務解決方案

為什麼您的業務需要全球客戶服務解決方案

發布于 : 31 December, 2017

您與客戶建立的關係將決定您的業務在當今競爭最激烈的行業中如何發展。事實上,有數項研究已經證明,成功總是眷顧那些懂得如何重視客戶的企業,特別是那些真正努力培養與目標市場之間牢固而積極關係的企業。

同樣的理由,您應該把與客戶群建立良好的聯繫應該放在首要位置,尤其是您打算提高您的銷售額並將要把業務擴展到全球市場。剛進入新的和其他市場時,您可能會非常恐慌,那麼,依靠高效的全球客戶服務解決方案可以幫助您邁出成功的第一步。

為什麼許多成功的企業要花費數千美元來投資一個可靠的全球客戶服務解決方案呢?以下有幾個有力的觀點:

指定合適的人員來完成任務

擁有不同的市場意味著需要應對各種客服文化,這是擴大全球業務的挑戰之一。首先,您必須保證能招聘到合適的人才,並確保位於前線的團隊知道他們在做些什麼。

通過部署一個可靠的全球客戶服務解決方案,您的企業就可以集中於不同市場的恰當方法,適當響應不同文化敏感度的客戶群的需求。

確保具有全球競爭力的客戶支援解決方案

每個敢於走出去的公司都已經意識到,利用恰當的工具和功能來確保客戶支援解決方案滿足擴張所產生的巨大需求是必然的。

走向世界不僅表明可以接觸到到更廣泛的客戶群,同時還意味著,為了適應目標市場的需求,您需要徹底改造您的品牌。這些轉變可能包括改換包裝、調整新的庫存單位(SKU)、採用新的客戶關係管理系統(CRM),甚至處理不同的服務級別協議(SLA)。

提供實用而靈活的支援渠道

雖然在美國,通過一些常用渠道,如社交媒體和消息應用程序等來接觸和支援客戶是一種普遍的做法,但在世界其他地區並不能真正使用到這些工具。這就是為什麼要重構和重新制定方法來接觸世界各地的客戶了。

一個很好的範例就是中國與眾不同又獨一無二的平台和社交網絡正在改變該地區客戶互動的規則。這意味著要成功擴展到亞洲這個地區,您必須能夠適應並在特定的、獨特的渠道內提供支援,如新浪微博,這是一個在中國網民中流行的類似於Twitter / Facebook的微博網站。

創建一個樂意全天候服務的團隊

在全球拓展業務最大挑戰之一就是高效地響應來自世界各地的數百萬客戶無時無刻的需求。換句話說,只要團隊隨時待命,哪怕存在時區差異,都可以在保證客戶滿意度的同時提升銷售和生產力。

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