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馬來西亞語是馬來西亞的官方語言,又稱馬來語。馬來語中有很多外來詞,主要來自於梵文、泰米爾語、印地語、波斯語、葡萄牙語、荷蘭語、漢語方言、阿拉伯語,而且近年來英語詞彙也在馬來語中越來越多(尤其是許多科技術語)。另外,由於印尼戲劇、肥皂劇、歌曲和其他音樂的廣泛流行,現代馬來西亞人還深受馬來語的影響。 Callnovo的馬來西亞外判話務中心使您能夠進入世界上最成功的新興經濟體之一—馬來西亞。如果您將您在馬來西亞的業務銷售、客戶服務和技術支援外判予我們,我們一定會協助您在馬來語言市場不斷發展。

為何要選擇Callnovo馬來語話務中心:

來自馬來西亞首都吉隆坡市地道流利的馬來語客戶代表

Callnovo 將馬來語話務中心部署在吉隆坡,不僅由於吉隆坡Callnovo話務中心的專業管理和人力資源可以讓客戶在成本上更具競爭力,還因為這裡的呼叫團隊的地道口音,共同文化價值觀,對文化的多樣性和細微差別的了解,都非常適合印尼語服務行業。

馬來西亞吉隆坡客服代表可提供馬來語多語服務

Callnovo馬來語話務中心還提供馬來語與英語雙語,馬來語與中文雙語,馬來語、中文與英語多語服務。 Callnovo團隊可以代表您針對需要雙語技能的市場實施雙語業務服務。 Callnovo會熟練地翻譯並恰當地傳承您的品牌精神。

超過二十多種行業的經驗

Callnovo擁有豐富深入的話務中心外判服務經驗,為政府、中小型企業和世界500強企業提供全面的馬來語話務中心服務。所涉及的行業包括電信、IT、大數據、保險、簽證和移民、旅遊、酒店、電子商務、消費電子、健康產品、航空公司、票務、 能源、食品、房地產、奢侈品、時尚和教育等。

靈活的運營時間

Callnovo會根據客戶的需求來提供服務:全天候,12x7x365,8X5,下班後等。

多種聯繫渠道

Callnovo通過電話,電子郵件,在線聊天和社交媒體工具提供專業的服務。

可選擇共享或者專享的業務代表

無論是馬來語客戶服務,馬來語技術支援,还是馬來語銷售話務中心解決方案,您都可以通過共享業務代表(同時為多位客戶工作)或專享業務代表(只為一位客戶工作)的模式來享受我們的服務。

國際化

Callnovo經驗豐富的馬來語業務代表們了解各種全球各地馬來語市場的不同文化差異和當地的消費習慣,這些市場包括中國、澳大利亞、新加坡、英國、美國、加拿大等等。

多個運營中心

Callnovo在吉隆坡擁有多個馬來語話務中心運營場地。您不必擔心項目擴張以及災難備用的問題。

賬戶管理和質量保證

Callnovo專業的客戶管理和質保團隊會保持不斷與您聯繫,以確保所有的服務滿足甚至超過您的標準。

無論哪種規模的項目

無論您是創業初期或者是剛新進入馬來語市場,客戶量比較少,還是您的客戶聯絡量非常大,需要一個上百位業務代表的大型團隊,都不必擔心,Callnovo都能滿足您的需要!

易於擴展

Callnovo的服務可以很容易地根據客戶的業務需要來進行擴展。先從一位業務代表開始,並迅速擴展到幾百位業務代表來處理您增加的呼叫量,或迎合旺季和營銷促銷活動。

節省成本

您不僅會在建設馬來語話務中心所需人力資源成本以及運營成本上獲得大量節省,並且您也可以永遠安心,因為Callnovo決不會與您公司競爭,而且您寶貴的客戶信息資源是完全安全的。

馬來語話務中心能為您做什麼:

  • 地道的馬來語客戶服務
  • 馬來語技術支援(一級、二級和三級支援)
  • 馬來語銷售、交叉銷售和追加銷售
  • 馬來語後台管理系統
  • 馬來語電子郵件支援
  • 馬來語在線聊天服務
  • 馬來語電話呼入客戶服務
  • 馬來語訂單管理
  • 馬來語客戶挽留維繫
  • 馬來語欺詐監控和調查
  • 馬來語社交媒體管理
  • 馬來語市場調查
  • 亞馬遜賣家馬來語售後服務
  • Ebay賣家馬來語售後服務
  • 全球速賣通馬來語售後服務
  • 馬來語來贊達售後服務
  • 馬來語Facebook客戶服務

為什麼馬來語語言市場如此重要:

  • 馬來西亞位於印度洋和中國南海之間的中心位置,自古以來為東西方旅遊和貿易的重要樞紐。
  • 自從1957年獨立後60多年以來,馬來西亞國內平均生產總值增長率達到了6.5%,為東南亞地區最高。
  • 馬來西亞在新工業化國家(NIC)中人均GDP最高(26,315美元),高於任何新興的BRIC(巴西,俄羅斯,印度,中國)國家。
  • 馬來西亞顯著的經濟增長和社會穩定正促使它實現從新工業國家向發達國家狀態的轉型,超越其2020年的長期計劃目標。
  • 馬來西亞的城市被認為是購物者的天堂,大型購物中心吸引了當地人和遊客。吉隆坡是亞太地區頂級的購物城市之一。
  • 馬來西亞的電子商務增長率(45.6%)是東南亞最高的,在亞太地區位居第三(僅次於台灣和印度之後)。
  • 馬來西亞是一個伊斯蘭國家,是亞洲最大的穆斯林人口的家園(61%),是彌合伊斯蘭和西方市場之間差距的戰略夥伴。
  • 馬來西亞是東南亞的“全球清真中心”, 從研究到開發,生產,貿易和物流,它擁有適當的市場戰略來促進它在這方面發展。
  • 馬來西亞的成功企業有著與其他伊斯蘭市場做生意的優越條件。

馬來語消費者市場信息:

    • 馬來西亞人在友好和寬容方面享有全球聲譽。
    • 除了大約三分之二的馬來西亞公民信奉穆斯林之外,還有大量馬來華人,馬來印裔和許多不同文化少數群體的人口都是穆斯林人。
    • 馬來西亞旅遊業繁榮興旺。它是世界前十大旅遊目的地國家之一,它每年所迎接的國際遊客幾乎與國家人口一樣多。
    • 馬來西亞經常被認為是世界上退休人員最好的休閒去處之一。
    • 由於互聯網滲透率(66%),覆蓋率(95%+全國4G),曝光率(每天3.1+小時)和移動設備使用率(96%)的普及程度都高於世界平均水平,這使得馬來西亞的網絡技術嫻熟度在東南亞地區處於領先地位。
    • 馬來西亞人熱愛社交媒體; 全國一半以上的人口擁有YouTube(51%)或Facebook帳戶(57%),是世界上臉書用戶中平均比例最高的國家,每個用戶平均每天會登錄24個社交網絡。超過三分之二(70%)在進行購買之前都參考了企業社交媒體頁面。
    • 馬來西亞人也非常接納電子商務,91%的互聯網用戶在網上購物,其中幾乎一半(44%+)是使用移動設備來購物,平均每人每年在網上支出2000美元。
    • 71%的馬來西亞在線購物者對他們的網絡購物表示不滿。
    • 馬來西亞的城市消費者正在更加註重新的和不斷變化的趨勢,並且越來越多地在奢侈品、舒適便利和省時的商品以及服務上投入更多。
    • 馬來西亞的電子商務支出預計將從2015年的13億美元成倍增長到2018年的24.4億美元。
    • 阿里巴巴最近投資10億美元收購了東南亞領先的電子商務市場-來贊達,這是馬來西亞預期增長的強勁指標。