低成本

我們瞭解成本在話務中心外判運營中對客戶是多麼重要的一個因素,所以我們設法從方方面面幫客人節省開支。當然,能省的一定要省,不能省的一分錢也不要省。正因為這樣,Callnovo能在保證提供優質服務的同時,也能將服務價格做得最低。我們在業務代表人力資源配置,管理人員配置,技術資源採購,辦公室管理,風險控制,創新管理方面都積累了非常深厚的經驗與資源,所以無論是那種語言的話務中心服務,我們的的服務價格總能讓您獲得驚喜,從而讓您的競爭優勢在市場凸顯。

多場地,大規模

Callnovo中國話務中心在中國不同城市(廣州,長沙,成都)共計有3000多席位。我們是在中國南方最大的話務中心之一。多站點的配置可實現出色的服務冗餘備份和強有力的災難恢復能力。我們還有在亞洲和南美有500多個席位。這種獨特優勢使我們的客戶在當前運營的穩定性與和未來可伸縮性上安枕無憂。

國際化多語種

普通話
粵語
英語
西班牙語
法語
越南語
印地語
泰語
高棉語
老撾語
苗語
印尼語
馬來語
菲律賓語
烏都語
旁遮普語
日語
韓語
俄語
德語
烏克蘭語
荷蘭語
匈牙利語
意大利語
捷克語
希臘語
希伯來語
羅馬利亞語
土耳其語
瑞典語
芬蘭語
阿拉伯語

Callnovo可提供超過20種語言的服務。我們所有的話務中心業務代表不僅母語發音標准。同時還經過專業培訓,以確保他們瞭解所講語言國家的文化背景。

高科技

Callnovo使用先進的話務中心技術,並且無論您是中小型企業還是大型公司,我們同樣將這種技術應用於所有客戶。您,作為我們的用戶端,不需要投資任何話務中心設施,因為我們已經做到了。最棒的是,我們獲得了話務中心深厚的行業技術,並免費利用原始程式碼軟體。就此而言, 當您享用現代雲端話務中心技術的所有先進特性的時候,您不需要再為獲得相應的軟體許可證而支付高額成本。部分特性列举如下:

  • 可在80多個國家為客戶設立專用的本地和全國免費電話號碼
  • 電話自動分配
  • 電話語言導航
  • 基於技能的電話分配
  • 電話隊列位置公告
  • 語音信箱
  • 實時服務水準顯示
  • 即點即撥
  • 預測和預覽撥號
  • DNC法規遵從
  • 詳細呼叫記錄
  • 實時詳細服務視覺化報告
  • 實時詳細服務視頻報告
  • 多設備訪問呼叫平臺
  • 全程實時錄音
  • 客戶隨時隨地實時監控

高質量

Callnovo話務中心得到了ISO9001的認證。這就是為什麼我們所有客戶能如此有信心地將話務中心外判給我們來打理的原因。

我們也擁有個性化溝通的處事風格,我們相信這樣會給每一位客戶帶來驚喜與輕鬆的協作體驗,我們在提供優異服務的同時也強調我們的信念與職業操守,透明的操作與溝通。我們總會向您展示我們對您的業務充滿激情。

业务代表對終端客戶模式:為了保證品質控制,我們的專家分析业务代表和終端客戶之間的交往情況,確保使用高層次語言技巧,為客人提供適當的客服關懷。這些品質控制專家對业务代表每週至少進行兩次檢查。如果业务代表需要改善他或她的溝通技巧,他們就會被安排一些有助於提升溝通風格的軟技巧訓練。如果业务代表在語言的表達或理解上有困難,那麼我們就會指派一位品質控制專家來説明他提高他的語言能力。

Callnovo業務團隊對客戶模式:為了確保我們的客戶能得到完美的合作體驗,我們通過強調優異成果、誠信服務以及透明化操作與通訊,為顧客提供人性化服務,使客戶瞭解他們的業務對我們來說是多麼重要。

高度資訊安全

Callnovo話務中心高度保護客戶資料。 我們是符合PCI標準並獲得ISO27001:2005認證。 以下我們列出供一些資訊安全措施的範例:

电话系统:Asterisk的電話語音器安裝在防火牆後,並具有防駭客和木馬軟體的安全環境。 另外,只有經授權的IP位址才能被允許訪問或連接到電話系統。 電話系統管理員執行每週地定期維護與日常監控。

網路:每個場所的的網路設置都禁止了業務代表訪問電子郵件和其他無關的網站和應用。

PC:所有的電腦USB埠被置空,以避免資訊被傳遞。 每臺PC上都安裝了反病毒和反間諜軟體。

招聘和培訓:雇用正確的工作人員是能否成功保證資訊安全的關鍵;我們所有的員工都通過當地背景檢查去確保他們沒犯罪記錄。 此外,我們會做防止欺詐培訓,加強業務代表的安全意識。

辦公室:禁止任何筆墨或紙張;禁止手機等個人電子設備。