Callnovo中文話務中心能夠讓您更好地專註於大中華地區以及在海外華人社區的市場擴展。

中文(普通話和廣東話)呼叫中心

Callnovo中文(華語) 話務中心能為您做什麽:

  • 中文客戶服務
  • 中文技術支持(一級,二級和三級支持)
  • 中文銷售,交叉銷售和追加銷售
  • 中文後臺管理系統
  • 中文電子郵件支援
  • 中文在線聊天服務
  • 中文電話呼入客戶服務
  • 中文訂單管理
  • 中文客戶挽留維繫
  • 中文電話呼出客戶服務
  • 中文欺詐監控和調查
  • 中文社交媒體管理(微信,新浪微博,騰訊微博等)
  • 中文社交媒體管理(推特,臉書等)
  • 中文市場調查
  • 亞馬遜賣家中文售後服務
  • Ebay賣家中文售後服務
  • 速賣通中文售後服務
  • 淘寶店中文售後服務
  • 天貓店中文售後服務
  • 京東店中文售後服務

為什麼選擇Callnovo中文話務中心:

完整的普通話和粵語話務中心解決方案

Callnovo的團隊都是經過專業培訓的、以漢語為母語的工作員工,且對華語所覆蓋地區的當地的風俗、文化以及各地細微差別都有深入的了解。這種本土化的理解對於準確地把您的品牌推向外國市場是必不可少的。

提供國粵雙語和國粵英三語服務

Callnovo話務中心可以提供英語、普通話雙語服務,也可以提供英語、普通話和粵語三語種的服務。我們能準確翻譯,自信地傳達客戶的品牌精神,並且能專業地代表您在中國開展業務。

超過二十多種行業的經驗

Callnovo擁有豐富深入的話務中心外判服務經驗,為政府、中小型企業和世界500強企業提供全面的漢語話務中心服務。所涉及的行業包括電信、IT、大數據、保險、簽證和移民、旅遊、酒店、電子商務、消費電子、健康產品、航空公司、票務、能源、食品、房地產、奢侈品、時尚和教育等。

靈活的運營時間

Callnovo會根據客戶的需求來提供服務:全天候,12x7x365,8X5,下班後等。

多種聯系渠道

Callnovo通過電話,電子郵件,在線聊天和社交媒體工具提供專業的服務。

繁體字與簡體字服務

我們的英語、普通話雙語話務中心和英語、普通話、粵語三語話務中心的員工不僅能講普通話和粵語,還能很好地使用繁體字與簡體字。

可選擇共享或者專用業務代表

無論是客戶服務,技術支援,还是銷售話務中心解決方案,您均可以通過共用業務代表代理(同時為多位元個客戶工作)或專用業務代表代理(只為壹位元個客戶工作)的模式來享受我們的服務。

國際化

Callnovo經驗豐富的員工們瞭解各種全球各地華語市場的不同文化差異和當地的消費習慣,這些市場包括中國大陸、香港、臺灣、新加坡、澳大利亞、加拿大、美國和歐洲。

中國電話號碼

Callnovo將協助客戶在中國獲得中國本地電話號碼或400全國免費電話號碼。

多運營中心

Callnovo在中國擁有多個話務中心運營地,共有3000多個座席。您不必擔心項目擴張以及災難備用的問題。

賬戶管理和質量保證

Callnovo專業的客戶管理和質保團隊會保持不斷與您聯系,以確保所有的服務滿足甚至超過您的標準。

無論哪種規模的項目

無論您是創業初期或者剛進入中國市場,客戶量比較少;還是您的客戶聯絡量非常大,需要壹個上百位業務代表的大型團隊,都不必擔心,Callnovo都能滿足您的需要!

易於擴展

Callnovo的服務可以很容易地根據客戶的業務需要來進行擴展。先從壹位業務代表開始,並迅速擴展到幾百位業務代表來處理您增加的話務量,或迎合旺季和營銷促銷活動。

節省成本

您不僅會在建立中文呼叫中心所需的人力資源成本以及運營成本上獲得大量節省,並且您也可以永遠安心,因為Callnovo決不會與您公司競爭,而且您寶貴的客戶訊息資料是完全安全的。

中國本地辦事處

Callnovo服務是由我們在中國當地的運營中心來進行的,業務代表都是土生土長的中國人,生活在中國,工作在中國。所以Callnovo瞭解中國!

Callnovo與您分享10多年積累的中國市場經驗

  • 中國不斷增長的中產階級與高資產階級正在積極尋找所有領域的優質產品和服務。
  • 移動設備,社交媒體和電子商務在中國極其流行。
  • 中國消費者對優秀的客戶服務的期望值正處於歷史最高水準。
  • 在中國買方賣方之間的信任是非常重要的,並且它需要快速建立!
  • 積極的第壹印象是至關重要的!
  • 請不要浪費時間和金錢用機器翻譯來翻譯妳的中文營銷材料。在最好的情況下,他們會被忽略。其實更糟的是,這樣可能會損壞妳的信譽!
  • 社交媒體化!使用微信!中國人喜歡與品牌互動!

為什麽中文(華語)語言市場如此重要:

中文(華語)是壹門重要的全球商業語言

作為世界上人口最多的國家,中國也是繼美國之後的第二大全球經濟體。中國擁有超過13億人口,是世界上最古老,保存最完好的文化之壹。此外,超過5000萬中國移民已經在全球各大城市形成了特色鮮明的華人社區。中國人感到非常驕傲並且很保護自己的傳統文化。任何想要打進中國本土市場或者海外華人市場,並且想得到成功的公司,必須適應他們不同的語言和區域性的思維方式。 Callnovo中國話務中心的業務代表了解中國不同區域的語言,傳統和文化的細微差別,並能專業地幫助您的公司進入和占領這個龐大的,復雜的市場。

構建未來商業

中國是壹個非常積極的,充滿希望和前瞻性的國家,也是世界上超級大國之壹。蓬勃發展的中產階級與高資產階級比自2010年以來規模已經翻番,預計到2020年將再翻壹番,那時富裕家庭將突破1億。這可是壹大筆新的可支配的收入!然而,作為壹種文化,人們也非常忠實於他們的的傳統和語言,保護他們的傳統和語言,因此使中國成為運營本地化令人望而生畏的國家之壹。在中國社交媒體甚至進壹步市場極化,使中國消費者基於“口碑”快速接受或快速排擠外國企業。此外,不到1%中國人會講英語,這就要求外來企業需要更加做足功夫。只有當您的公司在這壹點上可以與此融洽且與時俱進,妳才有機會建立忠誠的客戶關系,業務才能走向未來。 Callnovo中國話務中心就是來幫助補齊您的公司與這個利潤豐厚的市場之間的這個差距。


The New China Playbook關於中國市場的要點總結

  • 到2020年,中國的消費經濟預計將擴大大約壹半,達到65000億美元,僅僅在未來五年會有2.3萬億美元的增長,這壹增加的消費市場比如今的德國或英國大1.3倍。
  • 三個大的趨勢正在迎來這樣的轉換:中高產階級和富裕家庭作為消費增長驅動因素的掘起; 新壹代更自由支出,成熟精明的消費者; 與電子商務作用的日益強大。
  • 到2020年,消費增長的81%將來自年收入超過美金$ 24,000元的家庭。此外, 35歲或更年輕的消費者將占增長的65%。電子商務將成為壹個更為重要的零售渠道,驅動總消費量增長的42%,這其中90%的增長來自移動電子商務。
  • 公司需要一個新的戰略手冊來捕捉未來的增長浪潮。過去的策略將不再啟動有效。
  • 普通消費者花費更多,人口趨勢和電子商務的擴大顯示,他們將繼續花費更多。
  • 到2020年,上中高產階級和富裕家庭占中國城市消費的55%,也占到在未來五年其增量的增長81%,到2020年,將在中國城市消費增長中占1.5萬億美元。
  • 出生於上世紀80後年代,90後年代和2000後的千禧一代年代的消費者,在中國被稱為“年輕一代”,無疑都將成為消費市場的主導力量,預計到2020年將增加至占總消費量的53%。
  • 移動電子商務已經占中國所有在線銷售的51%。到2020年,移動電子商務預計將占到中國所有在線銷售的74%。
  • 49%中國年輕的一代說,他們提倡品牌消費,不論親身或網上,與美國消費者年齡相仿的比例則為34%。