客戶服務/售後服務是許多成功企業的關鍵構成部分。客戶服務或售後服務話務中心在公司價值主張中是必不可少的。它是為了超越客戶期望,提高客戶滿意度的一種活動。 呼出与呼出是Callnovo話務中心提供的兩種常規型的客戶服務/售後服務。呼入服務是由客戶代表們回答客戶的問題,而呼出服務是指呼出代表為了跟進或查詢帳戶等問題致電給客戶。

不論您在尋找電話的、電子郵件的,还是在線聊天的客戶服務/售後服務,Callnovo外判話務中心的團隊就在這裡隨時為您提供服務。我們擁有超過10年的客服外判經驗。 Callnovo一站式多語言客戶服務/售後服務話務中心團隊負責對客戶的每客戶服務/售後服務需要細節進行打理。我們很樂意為您提供英語呼入話務中心、華語話務中心、西班牙語話務中心等等。

客户服务/售后服务呼叫中心

Callnovo中國話務中心、菲律賓話務中心以及其他語言的外判話務中心都按365天每天24小時運營。我們具有非常靈活的工作時間,這使我們能夠滿足來自不同國家不同客戶的客戶服務/售後服務話務中心需求.

我們擁有各個行業的知識,並利用目前業界最最先進的WFM(勞動力資源管理)軟件來管理呼入話務中心的客戶服務/售後服務團隊的動態變化。當然,降低成本是我們與客戶的一個重要共同目標。

此外,Callnovo客戶服務/售後服務話務中心團隊還幫助客戶將客服團隊從成本中心轉變為利潤中心。我們知道如何將客戶投訴轉變為正面的社交媒體營銷機會。我們知道如何制定話務中心的客戶服務/售後服務流程戰略以提高生產效率。我們還有各方面的客服豐富經驗,例如新客人關懷、離網挽留、追加銷售、交叉銷售。我們從很多的客戶那裡獲得了高滿意度的讚譽。

呼入客戶服務/售後服務

呼入客戶服務/售後服務是從潛在客戶和顧客接收來電的過程。一部分來電是為了瞭解業務、產品以及服務,另外一些以諮詢為主,包括帳戶諮詢,故障申告或計費問題。呼入代表們通常可以訪問連絡人管理軟體的解決方案,即在適當的時候打開客戶帳號,以便回答特定帳戶問題。

呼出客戶服務/售後服務

呼出客戶服務/售後服務通常是從企業主動致電給客人。它也是服務和帳戶管理的組成部分。驗證帳戶明細,確定概要檔更改,更新帳戶條款或產品召回,以及跟進近期採購都屬於呼出客服代表的職責範疇。有些公司在客人購買一段時間後進行例行電話訪問。例如,代表可能會電話訪問產品的使用情況,以及是否有任何問題。

我們在客服/售後服務話務中心領域的經驗

賬單查詢
產品維修與更換查詢
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賣家售後客戶服務/服務
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淘寶店客戶服務/售後服務
天貓店客戶服務/售後服務
京東店客戶服務/售後服務

Callnovo提供以下語言的客戶服務/售後服務

中文(普通話,粵語)客戶服務/售後服務

英語客戶服務/售後服務

西班牙語客戶服務/售後服務

法語客戶服務/售後服務

俄羅斯語客戶服務/售後服務

越南語客戶服務/售後服務

馬來西亞語客戶服務/售後服務

印尼語客戶服務/售後服務

日語客戶服務/售後服務

韓語客戶服務/售後服務

部分客服話務中心外判的客戶名稱

(因為資訊保密原因,我們只列出部分客戶名錄)

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