使用地道英語的 Callnovo 話務中心服務解決方案使您能夠訪問到大量的英語全球市場,包括美國、英國、加拿大、澳大利亞等英語國家。

為何選擇 Callnovo 英語客戶服務?

來自菲律賓地道的英文客服代表

Callnovo 將英語話務中心部署在菲律賓,不僅僅是因為低成本可以讓客戶更具競爭力,還因為從文化角度上,菲律賓人的中性口音非常適合英語服務行業,他們態度積極,冷靜,有耐心,願意學習,並且流動性低。

根據需要可靈活擴大或縮小規模

您可以在剛開始時根據您的業務外判需求聘用1位或 100 位客服代表和技術支援代表。 您還可以在旺季擴大客服團隊規模,在淡季縮小規模。 讓 Callnovo 公司為您處理所有日常業務來往,您就可以安心經營您的核心業務。

國際化

經驗豐富的 Callnovo 員工們瞭解各種全球各地英語市場的不同文化差異和當地的消費習慣,這些市場包括美國、加拿大、英國、澳大利亞、新加坡等。

菲律賓雙語服務

Callnovo 英語話務中心還提供英語与法語、英語与西班牙文、英語与俄羅斯語等雙語話務服務。Callnovo 的團隊可以代表您針對需要雙語技能的市場實施雙語業務服務。 callnovo會熟練地翻譯並恰當地傳承您品牌形象的民族精神。

帳戶管理和品質保證

Callnovo 專業的客戶管理和質保團隊會保持不斷與您聯繫,以確保所有的服務滿足甚至超過您的標準。

無論哪種規模的專案

無論您是創業初期或者剛進入英國市場,客戶量比較少,還是您的客戶聯絡量非常大,需要壹個上百位業務代表的大型團隊,都不必擔心,Callnovo 都能滿足您的需要!

超過二十多種行業的經驗

Callnovo 擁有豐富深入的話務中心外判服務經驗,為政府、中小型企業和世界 500 強企業提供全面的英語話務中心服務。 所涉及的行業包括電信、IT、大數據、保險、簽證和移民、旅遊、酒店、電子商務、消費電子、健康產品、航空公司、票務、能源、食品、房地產、奢侈品、時尚和教育等。

易於擴展

Callnovo 的服務可以很容易地根據客戶的業務需要來進行擴展。 先從壹位業務代表開始,並迅速擴展到幾百位業務代表來處理您增加的呼叫量,或迎合旺季和行銷促銷活動。

靈活的運營時間

Callnovo 會根據客戶的需求來提供服務:全天候,12x7x365,8X5,下班後等。

節省成本

您不僅會在建設英語呼叫中心時所需的人力資源成本以及運營成本上獲得大量節省,並且您也可以永遠安心,因為Callnovo 決不會與您公司競爭,而且您寶貴的客戶信息資料是完全安全的。

多种联系渠道

Callnovo 通過電話、電子郵件、線上聊天和社交媒體工具提供專業的服務。

Callnovo英文話務中心能為您做什麽:

  • 英文客戶服務中心
  • 英文技術支援(壹級,二級和三級支援)
  • 英文銷售,交叉銷售和追加銷售
  • 英文後臺管理系統
  • 英文電子郵件支援
  • 英文在線聊天服務
  • 英文電話呼入客戶服務中心
  • 英文訂單管理
  • 英文客戶挽留維繫
  • 英文電話呼出客戶服務中心
  • 英文欺詐監控和調查
  • 英文社交媒體管理(微信,新浪微博,騰訊微博等)
  • 英語社交媒體管理(推特,臉書等)
  • 英文市場調查
  • 亞馬遜賣家英語售後服務
  • Ebay賣家英語售後服務
  • 速賣通英語售後服務
  • 淘寶店英語售後服務
  • 天貓店英語售後服務
  • 京東店英語售後服務

為什麼英語語言市場如此重要:

英語是國際商業語言

作為世界上最廣泛的語言,幾乎有20億人說英語。正因如此,英語被公認為是商業、政府、教育、流行文化和廣播的通用語言。 對於面向全球市場的正規企業來說,能夠自信地用运用英語來操作业务是很有必要的。Callnovo菲律賓英語話務中心會幫助您的企業毫無障礙地與這個巨大的市場進行溝通。如果您的企業已經發展到包括您自己國家的邊界以外的客戶,例如美國,英國,加拿大或澳大利亞,那麼現在是時候向国外的客户確保,您能夠使用世界最普遍的商業語言-英語客戶提供銷售,技術支援和客戶服務中心了。

美國、加拿大、英國、澳大利亞:英語國家對您的全球業務擴展很重要

對線上業務來說,去迎合西班牙客戶有着很好的戰略意義。隨著全球經濟衰退,國家經濟開始不斷復蘇,在高GDP和消費信心指數和失業率的推動下,加、英、澳憑藉美國,這個世界最大經濟國家的強大動力,這四個關係密切的交易夥伴市場繁榮,一路領先。共用語言的便利為彼此創造了無限的商機。與簡單翻譯、本土化和行銷成本比起來,能與外語市場做生意才能使得這些講英語的市場將他們的市場領域超越國界。如果貴公司已經在這些主要市場躍躍欲試,Callnovo離岸話務中心提供低成本的業務流程外判解決方案,可以讓您的業務更具有市場競爭力。

Callnovo與您分享10多年積累的英國市場經驗

  • 美國市場是很強大的。主攻美國市場是一個戰略重點。
  • 免費電話號碼,可以幫助您得到更多的全國的銷售電話。
  • 迎合每個國家的當地英語口音,使顧客有賓至如歸的感覺,十分放鬆。
  • B2C國外意外電話訪問必須遵守禁撥電話規則。
  • 郵件技術支援是可以幫助減少成本的一個不錯的選擇。
  • 線上網路聊天越來越受到客戶的歡迎。
  • 像Facebook, LinkedIn,YouTube, Twitter,Pinterest和Instagram這樣的社交媒體管道是非常重要的業務通信管道。
  • 請不要浪費時間和金錢用機器翻譯來翻譯妳的中文營銷材料。在最好的情況下,他們會被忽略。其實更糟的是,這樣可能會損壞您的信譽!

英語呼叫中心

英語消费者市場資訊

  • 八國集團國家中(如加拿大,法國,德國,義大利,日本,俄國,英國和美國), 其中的三個國家的官方語言是英語,這意味著,接近這個八個國家中有4億人口,即接近一半人口都是以英語作為母語
  • 世界上最大的電子商務市場研究預測,通過paypal和穀歌,美國、英國、中國和德國美國、英國、中國和德國的線上零售市場將整體增長£3200億,到2018年將加倍增長到£6450億,成為四個最大的網上零售市場
  • 2014年,亞馬遜在北美銷售增長近25%
  • 美國經濟是世界上最大的經濟體,等於未來三大國家經濟的總和
  • 從2015到2016年,在美國線上銷售預計將從3490億美元增長到4000億美元(+14.4%)
  • 英國線上銷售自2006年以來每年增加+11%到+16%,而據估計,在2016年將達到400億美元
  • 英國購物者喜歡電子商務! 英國是零售總額的中零售電子商務的領先者,零售總額的份額從2015年的14.5%增加到2019年的19.3%
  • 加拿大的人均GDP是全世界最高之一
  • 加拿大的網購預計將從2015年的170億美元增長到2016年的230億美元,顯著增長34%
  • 2015 年12月,澳大利亞和中國進入了中澳自由貿易協定(ChAFTA),一個清晰的跡象表明,澳大利亞的經濟發展勢頭呈現強勁,穩定增長
  • 阿裡巴巴,即現在世界上最大的零售商,宣佈計畫今年在澳大利亞成立一個新的辦公室, 以此增加澳大利亞貿易