貴公司業務繁忙並且在持續增長,您要專注於有價值的業務,將其餘部分非核心業務外判。於是您決定將英語和西班牙語客服話務中心業務外判給離岸專業的話務中心公司,與在美國、加拿大、英國和澳大利亞設置本地話務中心相比,外判服務您不僅可以節省60–70%的成本,還可以十分放心。因為Callnovo專業英語和西班牙語雙語客服話務中心將專注於話務中心運營的每一個細節:從客戶服務業務代表招聘到培訓,從話務量預測到勞動力管理,從服務水準管理到質量保證。我們打理所有這些話務中心的運營細節,所以您不需親力親為。項目可大可小,您可以從少量客服代表開始,逐步發展到數百個客服代表。您無需簽訂長期合同,您可以按需使用我們的服務。通過這種服務,您可以獲得:

來自我們南美話務中心的使用地道英西雙語的客服代表。這些客服代表會接受您公司產品或服務的相關培訓,因此能專業地代表貴公司與終端客戶進行對話。

24x7x365的工作時間。取決於您的業務需求,我們可以根據您客服業務的安排來安排我們客服代表的工作時間。

根據需要靈活擴大或縮小規模。您可以在剛開始時根據您的業務外判需求僱傭1位或100位客服代表。您還可以在旺季擴大客服團隊規模,也可以在淡季縮小規模。讓Callnovo公司為您處理所有日常往來業務,您就可以安心經營您的核心業務。

來自我們南美離岸話務中心的客服團隊負責人,培訓師,質檢專員。這些客服團隊負責人,培訓師,質檢專員可根據您的具體運營需求來選配。

先進的話務中心平臺。全功能型的話務中心高科技,包括交互式語音應答、話務等待鈴音、自動話務分配等。

錄音。您將通過雲端獲得所有實時錄音供監聽和訓練之用。

電話會議。我們的平臺還可以提供給您多方通話的電話會談功能。

電子郵件。助理將代表您處理郵件。

網站在線洽談。如有必要,助理將在您的指導下處理貴公司網站的即時網頁消息。

社交媒體管理。助理會在您的指導下幫助您將博客或促銷內容髮佈到Craigslist、Twitter、 Facebook、Youtube上。

報告。您可以詳細瞭解所有電話報告的細節,如客戶來電顯示、話務時間、通話時長、話務處置結果、電話量趨勢、服務水準等。

請速聯繫我們開始合作吧!