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貴公司是國際化的公司,終端客戶來自世界各地,而您的公司業務也在全球範圍內增長。您特別想要專注於有價值的任務而將其他非核心業務外判,但很難僱傭到能夠說這麼多語言的客服員工。於是您決定將多語言客服話務中心外判給離岸專業客服中心。您可以放心把業務交給我們,因為 Callnovo專業一站式多語言客戶服務話務中心將是您一站式的話務中心解決方案供應商。我們專注於話務中心業務運營的每一個細節:從客服招聘到培訓,從呼叫量預測到勞動力管理,從服務水準管理到質量保證。我們打理所有這些話務中心的運營細節所以您不需親力親為。項目可大可小,您可以從少量客服代表開始,逐步發展到數百位客服代表。您也無需簽訂長期合同,您可以按需使用我們的服務。通過這種服務,您可以獲得:

來自我們話務中心在中國、菲律賓和許多其他國家的使用本土語言的客服代表。這些客服代表將會接受您公司產品或服務的專業培訓,因此能十分專業地代表貴公司與終端客戶進行對話。我們的客服代表會說普通話、粵語、英語、西班牙語、菲律賓語、泰語、法語、越南語、印度尼西亞語、馬來西亞語、高棉語、韓語和日語。

唯一聯絡人。您不需要與不同語種的不同經理聯繫,Callnovo公司會為您指派一位唯一聯絡人以便您能夠輕易地管理多語種客服中心。

來自全球客服中心的客服團隊負責人、培訓師、質檢專員。這些客服團隊負責人、培訓師、質檢專員可根據您的具體運營需求來選配。

24x7x365的工作時間。取決於您的業務需求,我們可以根據您客服業務的需求來安排我們客服代表的工作時間。

根據需要靈活擴大或縮小規模。您可以根據您的業務外判需求僱傭1位或100位客服代表。您還可以在旺季擴大客服團隊規模,在淡季縮小規模。
讓Callnovo公司為您處理所有日常往來業務,您就可以安心經營貴公司的核心業務。

(DID電話號碼)來自80多個國家的電話號碼。一旦我們幫您在每個國家設置本地電話號碼後,您的客戶就覺得您離得併不遠,就是一個電話的距離。完美的客戶服務體驗從這裡開始。

先進的話務中心平臺。全功能型的話務中心高科技,包括交互式語音應答、呼叫等待音樂、自動呼叫分配等。

錄音。您將通過雲端獲得所有實時錄音供監聽和訓練之用。

電話會議。我們的平臺還可以提供給您多方通話的電話會談功能。

電子郵件。助理將代表您處理郵件。

線上網路聊天。如有必要,助理將在您的指導下處理貴公司網站的即時網頁消息。

社交媒體管理。助理會在您的指導下幫助您將博客或促銷內容髮佈到Craigslist、Twitter、 Facebook和Youtube上。

您將有機會獲得詳細的報告,如客戶來電顯示、呼叫時間、通話時長、呼叫處置結果、電話量趨勢、服務水準等。

請速聯繫我們開始合作吧!