使用地道西班牙語的Callnovo話務中心服務解決方案使您能夠訪問到大量的西班牙語全球市場,包括墨西哥、西班牙、中美洲和南美洲和其他西班牙語國家。

為何選擇Callnovo西班牙語客戶服務中心?

來自菲律賓地道的西班牙語客服代表

Callnovo將西班牙語話務中心部署在菲律賓,不僅僅是因為低成本可以讓客戶更具競爭力,還因為菲律賓人與西班牙人民有共同的文化歷史。

根據需要可靈活擴大或縮小規模。

您可以在剛開始時根據您的業務外判需求聘用1位或100位客服代表和技術支援代表。您還可以在旺季擴大客服團隊規模,在淡季縮小規模。讓Callnovo公司為您處理所有日常業務來往,您就可以安心經營您的核心業務。

國際化

經驗豐富的Callnovo員工們瞭解各種全球各地西班牙語市場的不同文化差異和當地的消費習慣,這些市場包括美國、墨西哥、西班牙、南美洲、中美洲等等。

菲律賓雙語服務

Callnovo 西班牙語話務中心還提供西班牙語与法語、西班牙語与英語、西班牙語与俄羅斯語等雙語話務服務。 Callnovo團隊可以代表您針對需要雙語技能的市場實施雙語業務服務。Callnovo會熟練地翻譯並恰當地傳承您品牌形象的民族精神。

賬戶管理和質量保證

Callnovo專業的客戶管理和質保團隊會保持不斷與您聯系,以確保所有的服務滿足甚至超過您的標準。

無論哪種規模的項目

無論您是創業初期或者剛進入西班牙市場,客戶量比較少,還是您的客戶聯絡量非常大,需要壹個上百位元元業務代表的大型團隊,都不必擔心,Callnovo都能滿足您的需要!

超過二十多種行業的經驗

Callnovo擁有豐富深入的話務中心外判服務經驗,為政府、中小型企業和世界500強企業提供全面的西班牙語話務中心服務。所涉及的行業包括電信、IT、大數據、保險、簽證和移民、旅遊、酒店、電子商務、消費電子、健康產品、航空公司、票務、 能源、食品、房地產、奢侈品、時尚和教育等。

易於擴展

Callnovo的服務可以很容易地根據客戶的業務需要來進行擴展。先從壹位業務代表開始,並迅速擴展到幾百位業務代表來處理您增加的話務量,或迎合旺季和營銷促銷活動。

靈活的運營時間

Callnovo會根據客戶的需求來提供服務:全天候,12x7x365,8X5,下班後等。

節省成本

您不僅會在建設西班牙語話務中心所需人力資源成本以及運營成本上獲得大量節省,並且您也可以永遠安心,因為Callnovo決不會與您公司競爭,而且您寶貴的客戶信息資料是完全安全的。

多種聯系管道

Callnovo通過電話,電子郵件,在線聊天和社交媒體工具提供專業的西班牙語服務。

Callnovo西班牙語話務中心能為您做什麽:

  • 西班牙語客戶服務中心
  • 西班牙語技術支援(壹級,二級和三級支援)
  • 西班牙語銷售、交叉銷售和追加銷售
  • 西班牙語後臺管理系統
  • 西班牙語電子郵件支援
  • 西班牙語在線聊天服務
  • 西班牙語電話呼入客戶服務中心
  • 西班牙語訂單管理
  • 西班牙語客戶挽留維繫
  • 西班牙語電話呼出客戶服務中心
  • 西班牙語欺詐監控和調查
  • 西班牙語社交媒體管理(微信、新浪微博、騰訊微博等)
  • 西班牙語社交媒體管理(推特、臉書等)
  • 西班牙語市場調查
  • 亞馬遜賣家西班牙語售後服務
  • Ebay賣家西班牙語售後服務
  • 速賣通西班牙語售後服務
  • 淘寶店西班牙語售後服務
  • 天貓店西班牙語售後服務
  • 京東店西班牙語售後服務

為什麼西班牙語語言市場如此重要:

西班牙語是一種全球性的商業語言

作為第二大母語(漢語之後),世界上大約有5億生活在幾十個不同的國家的人口以西班牙語為母語。僅美國就有超過5000萬的西班牙裔人口。其中大部分人都認為“當我聽到一個公司在用西班牙語做廣告時,這讓我覺得,他們尊重我的傳統並想和我做生意。”他們甚至認為“用西班牙語來表達對我們文化的欣賞的廣告顯得更忠於公司”( 據Experian席夢思床品公司2011年夏季全國西班牙裔消費者研究)。
正因如此,西班牙語應該是在美國以及世界各地業務擴張的重點。Callnovo的菲律賓人西班牙語話務中心會幫助您的企業毫無障礙與這個巨大的市場進行溝通。如果你的業務計畫是佔領西班牙細分市場,那麼現在是時候向國內外的客戶確保,您能用西班牙語為他們提供銷售,技術支援和客戶服務中心了。

西班牙語市場接受移動電子市場

對於線上業務來說,它使良好的戰略意義迎合高度可取的西班牙人的客戶概況。根據美國西班牙裔市場重要的報導:

  • 與43%的普通市場相比,美國西班牙裔中60%的至少擁有一台能上網的移動設備,56%的美國拉美裔商店用手機,而一般市場的使用手機的比率為33%。
  • 43%的美國拉美裔商店使用平板電腦設備,而一般市場的使用比率為25%。
  • Callnovo的本土西班牙語客戶服務中心解決方案能幫您把西班牙裔市場定位成您業務的重要支柱。

Callnovo與您分享10多年積累的西班牙語市場經驗

西班牙語消費者市場資訊

  • 西班牙語是繼英語和漢語之後的第三大常用的網路語言,全球除了13個國家之外,1.2萬億美金的西班牙市場比其他所有國家的整體經濟還要大,並且現在仍在快速增長。
  • 大約有5400百萬西班牙人住在美國,占總人口的17%。
  • 據美國人口普查局預計,到2060年西班牙人口將增長到總人口比例的28.6%,超過美國人口的四分之一。
  • 根據2011年蓋洛普民意測驗調查,在西班牙超過50%的網路使用者認為他們錯過了很多有趣的資訊,因為網站上的語言他們看不懂。那您又錯過什麼商機了呢?讓Callnovo 來幫助您吧!