Callnovo已經在各行業領域成功實施過許多短期與長期話務中心外判項目。其中,有些小項目僅需要一位單語種客戶服務代表來處理少量的呼入電話和電子郵件,有些是中型企業需要一個較大的聯絡中心業務代表團隊來進行市場調研或業務拓展,還有一些是大型公司需要幾百名多語種呼入客戶服務和銷售代表來處理來自世界各地的客戶聯絡請求。在Callnovo專業話務中心外判公司,我們能輕鬆運用專業的話務中心團隊、設施和技術來實施這些項目。下面列出一些Callnovo話務中心的成功案例。由於保密的原因,我們不能列出進一步的細節和客戶的名稱。任何時候我們總是非常樂意將我們十多年的話務中心經驗、人才和技術來幫助貴企業取得成功!

 

英國食品行業某中小企業

服務:呼出B2B銷售
語言:普通話
地區:英國
營業時間 :6小時* 6天

客戶是一家專門為英國餐館提供專業服務的小型企業。 Callnovo的B2B呼出銷售團隊在中國通過電話途徑向英國的中國餐館推銷酒水許可證課程。該客戶將中文話務中心外判給Callnovo,使得他們的勞動力成本降低了60%。此外,與在倫敦當地僱用員工相比,Callnovo流失率極低。所有的通話全程錄音,以便用於培訓與質量監控,讓客戶經理能迅速對電話銷售團隊給予提示和反饋,即使有時客戶經理正在出差旅途上也會感到如此方便。

CallNovo Industry Hotel美國某初創在線旅遊公司

服務: 呼入B2C銷售和客戶服務
語言: 英語
地區: 全球
營業時間: 24小時* 7天

旅遊行業的客服需要特別專業、禮貌並註重細節。為終端顧客預訂酒店的工作性質其實不僅是客戶服務,同時也在進行銷售。Callnovo團隊能深刻理解其背後的旅遊業務邏輯,因此可以提供給客戶全面的解決方案。Callnovo菲律賓英語話務中心的客戶服務團隊均具有純正的英語口音,熟練的英語口語和書面表達能力。話務中心業務代表還會邀請顧客通過通話後後IVR調研功能為他們的客服作出評價。銷售和客戶服務的關鍵績效指標(KPI)每天都會進行檢驗。為了將該項目的工作目標和客戶企業文化相吻合,Callnovo管理團隊還為菲律賓英語話務中心團隊定制了專門的獎金制度。

 

CallNovo Industry Luxury歐洲某著名奢侈品零售商店

服務: 呼入B2C客戶服務
語言: 普通話
地區: 中國
營業時間: 10小時* 5天

客戶是世界上最大與領先的免稅零售商,他們專為顧客提供世界一流品牌和獨特的免稅商品。客戶在中國迅速擴展業務,近年來銷售量獲得持續增長。客戶的業務目標之一就是為顧客創造難忘的購物體驗。 Callnovo採用最先進的客戶關係管理系統和訓練有素的團隊,為客戶在中國地區的顧客提供最好的售後服務。

CallNovo Industry Insurance美國某著名的SaaS軟體公司

服務: 呼出B2B市場調查和銷售線索發掘
語言: 普通話
地區: 中國大陸,台灣,香港,新加坡
營業時間: 8小時* 5Day

美國某著名的SaaS軟件公司在大中華地區推出了一項新的服務。得到中國IT決策者的準確市場反饋是服務推廣的的重要第一步。 Callnovo經驗豐富的IT B2B呼出團隊為該客戶成功地實現了市場調研目標,發掘了大量合格的銷售線索。

 

CallNovo Industry Fashion美國某創新互聯網服飾公司

服務: 呼入B2C客戶服務和銷售
語言: 普通話
地區: 中國
營業時間: 12小時* 7天

客戶是美國一家初創卻發展迅猛的服飾公司,他們將時裝直接賣到許多國家,包括中國。Callnovo協助客戶開設中國400免費電話和本地號碼,並指派年輕潮流富有朝氣的話務中心工作人員接聽電話。為了質量監控,所有的通話記錄都有全程錄音。每日SLA服務水平報告發佈在雲端給客戶經理隨時隨地查看。中國終端消費者可以撥打中國話務中心號碼跟踪發貨狀態,要求更換或退款等。客戶愉快地將服飾源源不斷地銷售到中國,就像該公司在中國擁有實體辦公室一樣。

CallNovo Industry IT加拿大某著名投資公司

服務:呼出B2C銷售線索發掘
語言: 普通話
地區: 安大略省,加拿大
營業時間: 4小時* 6天

客戶有源源不斷的新銷售線索開發渠道,然而銷售線索的培養並不完全成熟,而且這些潛在顧客都不以英語為母語。Callnovo團隊運用先進的話務中心平台在中國進行外撥呼叫到加拿大。 Callnovo的電話推銷員通過用顧客的母語普通話激發顧客談論投資計劃的興趣,如RESP、RRSP、人壽保險等, 然後與顧客進行預約並派​​出投資專家到現場給終端潛在簽單顧客做專業的業務介紹。

 

Callnovo industry e-commerce中國著名B2B跨境電商網站-阿里巴巴

服務: 呼入呼出B2B客戶服務
語言: 普通話,粵語,英語,西班牙語,法語,印地文和旁遮普語。
地區: 全球
營業時間: 24小時* 7天

一站式多語言話務中心解決方案是Callnovo獲得該客戶的青睞並授予話務中心合同的關鍵因素。為該客戶提供話務中心服務僅僅一年時間,Callnovo就通過一站式解決方案成功解決了客戶所面臨的各種挑戰。一站式同時意味著統一職責,因此客戶不再需要管理多個團隊或者分包商。 Callnovo還繫統化了多國語言的服務質量管理流程。如此部署,我們為該跨境電商客戶全面提高了話務中心的服務質量與效率。

CallNovo Industry Airline歐洲某著名航空公司

服務: 呼入B2C客戶服務
語言: 普通話
地區: 中國
營業時間: 12小時* 7天

面臨國內外競爭不斷白熱化,提供卓越的服務是航空的必經之路,這樣才能不斷提高顧客的忠誠度並吸引新客人。 Callnovo外判話務中心團隊在機票預訂和話務中心服務方面均具備處理日常的航空公司客戶服務事務的專業知識,如行李索賠,航班資訊支援,投訴,協助集團機構企業客戶,航空里程相關業務等。該歐洲航空公司客戶非常滿意有我們這樣的中國話務中心外判合作夥伴,並每天在一起協同工作。

 

CallNovo Industry Real Estate
美國著名房地產公司REMAX經紀人

服務: 呼入B2C客戶服務,社交媒體管理
語言: 普通話,英語,西班牙語
地區: 美國加利福尼亞州
營業時間: 12小時* 7天

成功的房地產經紀人大多忙得不亦樂乎。如果能將自己從繁瑣的非核心工作中解放出來定可以使他們更加成功。 Callnovo多語種話務中心的團隊通過提供低成本高效益又富有高忠誠度的長期房地產虛擬助理服務,增強了REMAX房地產公司經紀人團隊的競爭力。 Callnovo的中文和英文的地產虛擬助理服務可以幫地產經紀人搜索和更新MLS,準備合同,做CMA市場評估報告,協調事務,管理社交媒體內容等。通過該解決方案,房地人只需要專注於一件事-買賣房屋。通常在使用Callnovo房地產虛擬助理服務後,房地產經紀人的收入至少在3-6個月內增加了30%-40%。

CallNovo Industry Telecom美國某品牌的IPTV和VOIP的公司

服務: 呼入B2C銷售與客戶服務
語言: 普通話,粵語,英語
地區: 美國,加拿大,英國,澳大利亞
營業時間: 24小時* 7天

近15年海外華人移民人口急劇增加。用母語銷售和服務中國海外華人客戶海外絕對能成為公司的發展優勢。麒麟電視公司是全球海外華人社區最成功規模最大的網絡電視與網絡電話運營商。通過Callnovo,麒麟電視客戶體驗得到改善,ARPU得到增加,AHT(平均通話時長)下降,銷售成交率顯著提高,最後,同樣重要的是,客戶離岸外判到Callnovo後削減了60%話務中心成本。 Callnovo經驗豐富的團隊致力於提供卓越的電信銷售和客戶服務的話務中心解決方案,任何世界各地大型或小型企業電信企業我們都能承接。