一線技術支援,是服務請求通過電話、電子郵件、服務工單或線上聊天方式來聯絡的第一站。Callnovo技術支援服務可以爲您的客戶7天24小時預處理或解決問題。有了callnovo 的一線技術支援服務,現在您的大部分終端客戶/終端用戶無需再使用貴企業昂貴的二線和三線技術支援資源,便可獲得技術支援。簡單來講,技術支援有助於爲貴企內部大幅度削減在二線和三線技術支援人員上的薪金支出。

一線技術支援不僅可以過濾企業服務台(Help Desk)電話,還能提供基本支援,幫助排除硬體或軟體故障,如:重設密碼、清除瀏覽器緩存、提供基本産品安裝或故障排除資訊,工單分流和升級到二線和三線技術支援。另外,callnovo 一線技術支援小組也可以根據需求,請求升級到IT應用程式支持或要求外部供應商的維護(四線)。callnovo一線技術支援小組爲您收集和分析客戶/用戶的問題資訊,同時確定解決客戶問題的最佳方式。而且我們的一線技術支援服務還能基於已經記錄在案的二線和三線問題解決方案直接提供支援。

tech-support-

Callnovo外判話務中心過往技術支援經驗

雲端軟體技術支援,應用軟體技術支援,工單管理,VoIP系統支援,IPTV系統支援,智慧設備技術支援,蘋果和安卓APP支援,小型電子産品技術支援,家電産品技術支援,伺服器監控,安全監控和技術支援。

Callnovo外判話務中心技術支援服務的優勢

低成本

技術服務代表經驗豐富、訓練有素

話務中心技術服務台24小時* 7天* 365天服務

定價方法和定價模型靈活

可根據客戶需求變化,隨時增減服務

精簡的業務流程

省時、省力和省資源

stock-photo-156634347

Callnovo提供以下語言的技術支援

中文(普通話,粵語)技術支援

英語技術支援

西班牙語技術支援

法語技術支援

俄羅斯語技術支援

越南語技術支援

馬來西亞語技術支援

印尼語技術支援

日語技術支援

韓語技術支援

部分技術支援外判的客戶名稱

(因為資訊保密原因,我們只列出部分客戶名錄)