Bajo costo

Nosotros entendemos lo importante que es el factor de costeo en las operaciones de un centro de llamadas subcontratado para clientes. Como resultado, hacemos todo lo posible para ahorrar costos en todos los aspectos. Sin embargo, ni siquiera cortaremos un centavo en aspectos importantes. Debido a esto, Callnovo puede garantizar un servicio de calidad al tiempo que cobra a los clientes tarifas competitivas de estos servicios en el mercado. Hemos acumulado una fuerte experiencia y recursos abundantes en los recursos humanos en cuanto a los operadores, la estrategia de gestión, la tecnología de abastecimiento, gestión de oficinas, gestión de riesgos, la gestión de la innovación. No importa qué idioma usted está buscando, nuestro precio de servicio le da sorprendentemente la competitividad que necesita. Esta competitividad hace que usted se destaque en el mercado de forma rápida y duradera.

Sitios múltiples de gran escala

Para asegurar que nuestros clientes obtengan las tarifas más asequibles para nuestros servicios, intentamos lo mejor posible para ahorrar costos en todos los aspectos, pero al hacerlo nunca comprometemos la calidad de nuestros servicios. Callnovo asegura los mejores servicios a precios competitivos a todos sus clientes. Nuestra experiencia, los recursos, las estrategias de gestión, la tecnología, la gestión de oficinas, la gestión de riesgos y la gestión de la innovación nos hacen los mejores en este negocio. Por lo tanto, no importa el idioma que usted está buscando, le aseguramos que podemos proporcionarle a usted en las mejores tarifas posibles. Nuestros precios más bajos también le ayudarán a obtener una ventaja competitiva sobre su competencia.

Habilidades multilingües

Mandarín
Cantonés
Inglés
Español
Francés
Tailandés
Vietnamita
Jemer
Lao
Hmong
Indonesio
Malayo
Hindi
Urdu
Punjabi
Japonés
Coreano
Ruso
Alemán
Taga idioma
Ucraniano
Neerlandés
Húngaro
Italiano
Checo
Griega
Hebreo
Rumano
Turca
Sueco
Finlandés
Árabe
Callnovo puede prestar sus servicios en más de 20 idiomas. Nuestros representantes del centro de llamadas tienen acentos neutros y pueden hablar los idiomas nativos con fluidez. También están muy bien entrenados, lo que garantiza que son conscientes de la cultura de cada país detrás de la lengua que hablan.

Tecnología superior

Callnovo utiliza lo último en tecnología en el de centro de llamadas de última generación y aplica esta tecnología en todos los clientes independientemente de si es una empresa pequeña, mediana o una gran corporación. Usted, como cliente, no necesita invertir nada en el centro de llamadas porque ya lo hicimos. Lo mejor es que hemos ganado pericia en la tecnología y un profundo conocimiento en centros de llamadas y aprovechamos el software libre de código abierto. En este sentido, no es necesario pagar un alto costo de licencias adecuadas de software mientras disfruta de todas las características avanzadas de hoy en día basado en la tecnología de la nube para un centro de llamadas. Algunas de las características se enumeran a continuación:

  • Número de teléfono local único y gratuito en más de 80 países
  • ACD
  • IVR
  • Apoyo basado en las habilidades
  • Anuncio de llamada en espera
  • Mensaje de voz
  • Visualización del nivel de servicio en tiempo real
  • Haga clic para marcar
  • Marcado preestablecido y de vista previa
  • Cumplimiento de las normas de “no hacer la llamada”
  • Registro de llamadas detallado
  • Informes detallados en tiempo real sobre los niveles de servicio
  • Acceso a clientes desde varios dispositivos
  • Grabaciones completas
  • Monitorización en tiempo real del cliente desde cualquier lugar

Alta Calidad

Callnovo tiene la certificación ISO 9001, es por eso que todos nuestros clientes tienen plena confianza cuando subcontratan a nuestros centros de llamadas.

Operadores de clientes finales:Para garantizar el control de calidad, contamos con especialistas que analizan las interacciones entre los operadores y los clientes finales para garantizar que se usan las habilidades lingüísticas de muy alto nivel y se proporciona la atención al cliente adecuada. Estos especialistas en control de calidad realizan al menos dos chequeos por semana a cada operador. Y si el operador necesita mejorar sus habilidades de comunicación, se proporciona formación para principiantes y se les ayuda con su estilo de comunicación. Si un operador experimenta dificultades para hablar o entender un idioma, entonces ese operador también está asignado a uno de nuestros especialistas en control de calidad para ayudarlo a mejorar sus habilidades lingüísticas.

El equipo de negocios de Callnovo para el cliente: Para asegurar que nuestros clientes obtengan esa experiencia de colaboración perfecta brindamos un toque personal a nuestros servicios enfatizando en lograr excelentes resultados, servicios éticos y operación y comunicación transparentes para que nuestros clientes comprendan la importancia de sus negocios para nosotros.Callnovo business team to client: To ensure that our clients get that perfect collaboration experience we provide a personal touch to our services by emphasizing on excellent results, ethical services and transparent operation and communication so that our clients understand how important their businesses are to us.

Seguridad de la información

Mantener los datos de nuestros clientes seguros es nuestra máxima prioridad. Somos una empresa con certificación ISO y certificación ISO 27001: 2005 y hemos tomado varias iniciativas para proteger la información de nuestros clientes, algunas de ellas incluyen:

Sistema telefónico: El servidor telefónico se instala en un entorno seguro y también hemos instalado firewalls y un software anti-hacking y de monitoreo. Sólo las direcciones IP autorizadas pueden acceder al sistema telefónico. Nuestro administrador hace un control semanal de mantenimiento y monitoreo para asegurar que permanezca seguro.

Red: cada ubicación de esta red está configurada para limitar el acceso de nuestros operadores a correos electrónicos y cualquier otro sitio web o aplicaciones no relacionadas.

PC: Los puertos USB de todas nuestras PCs han sido anulados para asegurar que ninguna información pueda ser transferida a través de ellos. También contamos con un software antivirus y anti-espía en todas nuestras computadoras.

Contratación y entrenamiento: Para garantizar que ofrecemos los mejores servicios, tenemos un criterio de contratación muy estricto. Todos nuestros empleados tienen que pasar por una verificación de antecedentes para asegurarnos que no tienen ningún delito grave en sus registros. También ofrecemos capacitación en prevención de fraude a nuestros operadores para aumentar la conciencia.

Oficinas: Para mayor seguridad en nuestras oficinas, no se permiten utensilios de escritura, papeles o equipo electrónico personal en los locales de las oficinas.