Su empresa tiene un montón de clientes chinos. El negocio de su empresa se está expandiendo y usted realmente quiere concentrarse en tareas valiosas y subcontratar las demás operaciones no tan básicas. Usted decidió subcontratar el servicio del centro de llamadas de atención al cliente en chino a una empresa china de centros de llamadas profesionales en el extranjero. No sólo usted se ahorrará el costo del 60-70% comparado con la creación de un centro de llamadas en chino fuera de China, sino que también usted conseguirá paz mental porque el servicio profesional del centro de llamadas de atención al cliente en chino se centrará en cada uno de los detalles de las operaciones del centro de llamadas, desde el Reclutamiento de CSR al entrenamiento, de la previsión del volumen de llamadas y de WFM (Work Force Management), desde la gestión de SLA a QA.

Trabajamos en todos estos detalles de las operaciones del centro de llamadas para que usted no necesite hacerlo. Ningún proyecto es demasiado pequeño o demasiado grande, puede empezar con unos pocos CSR a cientos de CSR. Sin compromiso a largo plazo, usted estira utilizando nuestro servicio bajo demanda.

Qué servicio obtienes:

Los  números gratuitos de China 400 (o Beijing, Shenzhen número de teléfono local). Sus clientes finales chinos pueden llamarte con la facilidad de su mano sin pagar la tarifa de larga distancia.

CSR de Servicio al Cliente en mandarín y / o cantonés de nuestro centro de atención telefónica en China. Los CSRs serán entrenados muy profesionalmente en tu producto o servicios de modo que puedan hablar con los clientes finales en nombre de tu compañía de forma profesional.

Selecciones de sitios múltiples. Puede optar por desplegar el equipo de centro de llamadas de China en Changsha, o Guangzhou, o Sichuan, o la combinación de estas ciudades para propósitos de tener una copia de seguridad ante desastres. Tenemos más de 3000 asientos en centro de llamadas de idioma chino a través de China.

Líderes de equipo de servicio al cliente, entrenadores, especialistas en control de calidad de nuestro centro de llamadas de China. Los líderes del equipo del centro de llamadas, entrenadores, especialistas en control de calidad son opcionales dependiendo de sus requisitos de operación específicos.

24X7X365 Horas de funcionamiento. Dependiendo de los requisitos de su negocio, podemos organizar el trabajo de CSR de acuerdo con su acuerdo de servicio al cliente.

Flexible escalar hacia arriba o hacia abajo dependiendo de la demanda. Usted puede comenzar con 1 CSR o 100 CSRs de acuerdo a sus requisitos de subcontratación del negocio. Es posible que también desee ampliar el equipo de servicio al cliente en temporadas pico o reducir en temporada baja. Deja que Callnovo maneje todas estas dinámicas para que puedas tener la tranquilidad al operar tu negocio principal.

El asistente manejará correos electrónicos en su nombre en la avanzada plataforma del centro de llamadas. Función completa del centro de llamadas de alta tecnología, incluyendo, IVR, música en espera, ACD, etc

Grabación. Obtendrá todas las grabaciones en tiempo real en la nube para fines de monitoreo y entrenamiento.

Conferencia. Nuestra plataforma también le permite conectarse a la conversación para llamadas de conferencia de varios participantes.

Chat en vivo por Internet. El asistente manejará su sitio web en vivo si es necesario

Manejo de redes sociales. Los CSR le ayudarán a publicar blogs o contenido promocional en WeChat, Weibo bajo su dirección.

Informe. Usted tendrá acceso a todo el informe de las llamadas en detalle, tales como el ID del cliente, tiempo de llamada, longitud de la charla, disposición de la llamada, tendencia de la llamada, SLA etc.

¡Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y comience muy pronto!