Su empresa está ocupada. El negocio de su empresa está creciendo y usted realmente quiere concentrarse en las tareas valiosas y subcontratar las demás operaciones no tan básicas. Usted decidió subcontratar el servicio de atención al cliente en un centro de llamadas bilingüe en inglés y español con una compañía profesional extraterritorial de centros de llamadas. No sólo usted ahorrará el coste del 60-70% comparando con la creación de un centro de la llamadas local en los EEUU, sino también usted conseguirá paz mental porque el Callnovo servicio de atención al cliente del centro de la llamadas profesional bilingüe en inglés y español se centrará en cada uno de los detalles de la llamada Desde el reclutamiento de CSR hasta el entrenamiento, desde el pronóstico de volumen de llamadas hasta el WFM (Work Force Management), desde la gestión de SLA hasta QA.

Trabajamos en todos estos detalles en la operación del centro de llamadas para que usted no necesite hacerlo. Ningún proyecto es demasiado pequeño o demasiado grande, puede empezar con unos pocos CSR a cientos de CSRs. Sin comprometerte a largo plazo, está utilizando nuestro bajo demanda. Con este servicio, obtendrá:

Servicio de atención al cliente CSRs en inglés y español nativos de nuestro centro de llamadas en Sudamérica. Los CSRs serán entrenados muy profesionalmente en tu producto o servicio de modo que puedan hablar con los clientes finales en nombre de su compañía de manera profesional.

24X7X365 Horas de funcionamiento. Dependiendo de los requisitos de su negocio, podemos organizar el trabajo de CSR de acuerdo con sus acuerdos de servicio al cliente.  Flexible escala hacia arriba o hacia abajo en la demanda. Usted puede comenzar con 1 CSR o 100 CSRs de acuerdo a sus requisitos de subcontratación de negocios.

Es posible que también desee ampliar el equipo de servicio al cliente en temporadas pico o reducir en temporada baja. Deja que Callnovo maneje todas estas dinámicas para que puedas tener tranquilidad operando tu negocio principal.

Líderes de Equipo de Servicio al Cliente, Entrenadores, Especialistas en Control de Calidad de nuestro centro de llamadas extraterritorial en Sudamérica. Los líderes del equipo de centro de llamadas, entrenadores, especialistas en control de calidad son opcionales dependiendo de sus requisitos de operación específicos.

Plataforma avanzada de Centros de llamadas. Función completa del centro de llamadas de alta tecnología, incluyendo, IVR, música en espera, ACD, etc.  Obtendrá todas las grabaciones en tiempo real en la nube para fines de monitoreo y entrenamiento.

Llamadas en Conferencia. Nuestra plataforma también le permite conectarse a la conversación para llamadas de conferencia de varios participantes.  El asistente manejará correos electrónicos en su nombre.

Chat en vivo por Internet. El asistente se encargará de su sitio web en vivo si es necesario.

El asistente manejará correos electrónicos en su nombre.

Chat en vivo por Internet. El asistente se encargará de su sitio web en vivo si es necesario.  

Manejo de redes sociales. Los CSRs le ayudarán a publicar blogs o contenido promocional en Craigslist, Twitter, Facebook, WeChat, Youtube bajo su dirección.  

Tendrá acceso a todo el informe de las llamada en detalle, como el ID de llamada del cliente, tiempo de llamada, duración de la conversación, disposición de llamada, tendencia de llamadas, SLA, etc.

¡Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y comience muy pronto!