Call center externalizado rusa de Callnovo le permite acceder al mayor mercado mundial de habla rusa. Externalizar sus ventas, servicio al cliente y soporte técnico de Rusia con nosotros y vamos a ayudar a su crecimiento en el mercado ruso.

¿Por qué elegir el Callnovo’s Russian Call Center:

Hablantes nativos de Rusia, localmente en Europa del Este

Callnovo despliega localmente su centro de llamadas en Europa del Este, no sólo porque la gestión y los recursos profesionales de Callnovo Russian Call Center permiten a nuestros clientes ser más rentables, sino también porque nuestros equipos de centro de llamadas de Europa del Este son idóneos para los usuarios de habla rusa Servicio con su acento nativo, historia compartida, y comprensión de los diversos desafíos de la nación.

Servicios bilingües rusos disponibles en Europa del Este

Callnovo del centro de llamadas de Rusia también ofrece ruso & amp; Inglés Bilingüe, Ruso & amp; Chino bilingüe y ruso & amp; Servicios bilingües en francés. El equipo de Callnovo puede realizar servicios de negocios en su nombre con servicios bilingües en mercados que requieren habilidades bilingües. Callnovo traducirá expertamente y representará con precisión el espíritu étnico de su identidad de marca.

Experiencia de negocios en más de 20 industrias

Callnovo tiene una amplia experiencia en la prestación de servicios completos de call center ruso a los gobiernos, pequeñas y medianas empresas y empresas de la fortuna 500 a través de muchas industrias como Telecom, TI, Big Data, Seguros, Visa e Inmigración, Viajes, Hotel, E-Commerce, Consumer Electronics , Productos de Salud, Aerolíneas, Ticketing, Energía, Alimentos, Bienes Raíces, Lujo, Moda y Educación, etc.

Flexible horas de operación

Callnovo es experta en la prestación de servicios a través de teléfono, correo electrónico, chat en vivo y medios de comunicación social.

Varios canales de contacto

Callnovo es experta en la prestación de servicios a través de teléfono, correo electrónico, chat en vivo y medios de comunicación social.

Elegir agentes compartidos o dedicados

Servicio al cliente ruso, soporte técnico, soluciones de ventas por agentes compartidos (trabajo para múltiples clientes al mismo tiempo) o agentes dedicados (trabajo para sólo un cliente).

Internacional

Los experimentados agentes rusos de Callnovo entienden los diversos matices culturales y comportamientos de consumidores locales en una variedad de mercados rusos internacionales en todo el mundo incluyendo Rusia, Belarús, Kazajstán, Kirguistán, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Estonia, Georgia, Letonia, Lituania, Moldova, Tayikistán, Uzbekistán, Ucrania, Polonia, Alemania del Este, República Checa, Macedonia, Serbia, Eslovaquia y Letonia, etc.

Múltiples sitios

Callnovo tiene varias oficinas de call center rusas en Europa del Este. Nunca se preocupará por escalabilidad o problemas regionales de recuperación de desastres.

Gestión de cuentas y control de calidad

Los equipos dedicados de gestión de cuentas y control de calidad de Callnovo están constantemente en contacto con usted para garantizar que todos los servicios cumplen con sus estándares.

Ningún proyecto es demasiado pequeño o demasiado grande

No hay necesidad de preocuparse si su volumen de contacto con el cliente es mínimo como una puesta en marcha o en una etapa temprana, o si el volumen de contacto de su cliente es enorme y necesita un equipo grande con cientos de agentes para apoyar! Callnovo abastece a ambos!

Fácilmente escalable

Los servicios de Callnovo son fácilmente escalables para satisfacer las necesidades empresariales de los clientes. Comience con un agente y rápidamente escalar hasta cientos de asientos para manejar el mayor volumen de llamadas y atender a las temporadas de pico y promociones de marketing.

Ahorro de costos

No sólo va a ahorrar dinero en las operaciones enormes y los costos de recursos humanos de la creación de un centro de llamadas de su cuenta, sino que también tendrá la tranquilidad a largo plazo sabiendo que Callnovo nunca competirá con su negocio y su valiosa lista de clientes es seguro .

Lo que Callnovo de habla rusa Call Center puede hacer por usted:

  • Servicio de atención al cliente en ruso nativo
  • Soporte Técnico en Ruso (Soporte de Nivel I, Nivel II y III)
  • Ventas, Venta cruzada y Up-Sell en Ruso
  • Back Office en ruso
  • Soporte de correo electrónico en ruso
  • Chat en vivo en ruso
  • Teléfono de respuesta en ruso
  • Gestión de pedidos en ruso
  • Retención de clientes en ruso
  • Monitoreo de fraudes e investigaciones en ruso
  • Gestión de medios sociales rusos (VK, OK.ru, Rutube, Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
  • Encuesta de mercado en ruso
  • Ozon-ru Seller Servicio al Cliente en Ruso
  • Ebay Seller Servicio al Cliente en Ruso
  • Servicio del cliente del vendedor de Aliexpress en ruso
  • Ulmart Servicio al Cliente en Ruso

Por qué el mercado de habla en ruso es tan importante:

  • El ruso es hablado por más de 260 millones de personas en todo el mundo, y es una lengua oficial de Rusia, Belarús, Kazajstán, Kirguistán, así como las Naciones Unidas; Y comúnmente utilizado en Ucrania y Letonia.
  • El ruso es el séptimo idioma más hablado en el mundo por el número total de hablantes.
  • El popluation de Rusia es 144 millones, el noveno más grande en el mundo.
  • El ruso es el segundo idioma más difundido en Internet después del inglés.
  • La población de Internet de Rusia es de 105 millones (73%), la sexta más grande del mundo.
  • La lucha de los países de la ex Unión Soviética para lograr la independencia económica ha llevado a muchos de ellos a facilitar el comercio electrónico, creando un montón de oportunidades para los inversores internacionales y empresarios.
  • El crecimiento de las ventas de comercio electrónico B2C en Rusia se espera que promedie un 11% en los próximos cuatro años.
  • Se espera que 58 millones de rusos ganen US $ 7.500 millones en compras en línea para el 2020, más US $ 4.000 millones en Ucrania, ya que la penetración de Internet y las ventas de comercio electrónico continúan creciendo.
  • Una vez una superpotencia con la segunda economía más grande del mundo (la URSS), la Federación Rusa sucesora se considera ahora una economía de mercado moderna y en desarrollo con un potencial de superpotencia.
  • Rusia se unió a la Organización Mundial del Comercio en 2012, luego a Kazajstán en 2015, creando muchas nuevas oportunidades de negocio.
  • Rusia es miembro fundador de la asociación BRICS de las economías nacionales emergentes.

Lengua rusa Información del mercado de consumo

    • Rusia es el país más grande del mundo, cubriendo 1/6 de la masa terrestre de la Tierra, abarcando 11 zonas horarias e incluyendo a más de 100 grupos étnicos. El inglés no se habla ampliamente.
    • Rusia, Belarús, Kazajstán, Kirguistán, Letonia, Armenia, Azerbaiyán, Estonia, Georgia, Lituania, Moldova, Tayikistán, Turkmenistán y Uzbekistán, así como grandes poblaciones de emigrantes En Israel, EE.UU., Alemania, etc.
    • Los países emergentes de la ex Unión Soviética han luchado por numerosos desafíos políticos, económicos y sociales desde su disolución en 1992.
    • La gente de la antigua Unión Soviética está muy orgullosa de su historia, tradiciones y valores culturales.
    • 74% de los rusos viven en áreas urbanas, incluyendo 12 ciudades con poblaciones de más de 1 millón.
    • La infraestructura en la antigua Unión Soviética se considera seriamente subdesarrollada, lo que crea muchos desafíos logísticos para las empresas que buscan operar allí.
    • Los consumidores rusos son exigentes y sofisticados con un aprecio por artículos de calidad y marcas de lujo.
    • Moda, belleza, electrónica de calidad (nuevos y usados), electrodomésticos y piezas de automóviles DIY son populares segmentos de comercio electrónico.
    • Las opciones de pago en la antigua Unión Soviética suelen implicar efectivo porque las tarjetas de crédito no son comunes.
    • Los mensajeros a menudo esperan a que los clientes prueben la ropa y prueben la electrónica antes de recibir pagos en efectivo.
    • El ruso es considerado uno de los idiomas más difíciles de dominar por los angloparlantes.