Callnovo ha implementado exitosamente muchos proyectos de subcontratación a corto y largo plazo de centros de llamadas en un amplio espectro de industrias. Entre ellos, algunos proyectos son pequeñas empresas simplemente en la necesidad de un representante del servicio de atención al cliente de un idioma para manejar un pequeño volumen de llamadas entrantes y correos electrónicos para empezar, algunas son las empresas medianas en la necesidad de un equipo de operadores del centro de llamadas para llevar a cabo encuestas de mercado o generar clientes para expandir el mercado, también algunas son grandes corporaciones en necesidad de cientos de operadores multilingües para el servicio de atención al cliente de llamadas entrantes y representantes de ventas para manejar contactos con clientes de todo el mundo. En Callnovo, podemos manejar todo esto fácilmente con nuestro equipo de centro de llamadas profesional y nuestras instalaciones. Los casos de éxito que se enumeran a continuación son algunos ejemplos. Debido a razones confidenciales, no podemos revelar más detalles o nombres de los clientes. ¡Siempre estamos más que felices de aprovechar nuestros más de 10 años de experiencias en el centro de llamadas, talentos y tecnología para potenciar su negocio!

 

PYME del Reino Unido en la industria alimentaria

Servicio: lamadas de salida B2B ventas
Idioma: Mandarín
Región: Reino Unido
Horario: 6 Horas * 6 Días

El cliente es una pequeña empresa especializada en servir a restaurantes del Reino Unido. El equipo B2B de salida de Callnovo realiza las llamadas de telemercadeo desde China al restaurante chino del Reino Unido para vender cursos de Licenciamiento de Alcohol. El cliente redujo el costo de la mano de obra en un 60% al subcontratar el centro de llamadas de Callnovo. Además, la tasa de rotación del personal es extremadamente baja en comparación con la contratación de personal en Londres. Todas las llamadas telefónicas se registran con fines de capacitación y calidad, de modo que el gerente de los clientes pueda dar rápidamente consejos y retroalimentación al equipo de telemarketing, incluso cuando el gerente de los clientes está en el camino.

CallNovo Industry HotelEmpresa emprendedora de Turismo en Línea de EE.UU.

Servicio: llamadas de salida B2C Sales Atención al cliente
Idioma: Ingles
Región: Mundial
Horario: 24 Horas * 7 Días

El servicio al cliente para el turismo debe ser muy profesional, cortés y orientado al detalle. La naturaleza del trabajo de hacer la reservación de una habitación de hotel para el cliente final no es sólo un servicio al cliente, sino también las ventas. El equipo de Callnovo entiende profundamente la lógica detrás del negocio del turismo y por lo tanto ofrece una solución comprensiva para el cliente. Callnovo F centro de atención al cliente en ingles de en las filipinas proporciona un acento neutral y un servicio en Inglés fluido al hablar y al escribir. Se solicita a los clientes finales que den puntaje a los CSRs del centro de llamadas mediante la función de encuesta IVR post-llamada. Los KPI de ventas y atención al cliente se monitorean diariamente. El equipo de directivos de Callnovo también personaliza el sistema de bonificación para el equipo del centro de llamadas en ingles de las Filipinas para que coincida mejor con los objetivos del proyecto y con la cultura corporativa del cliente.

 

CallNovo Industry LuxuryFamosa tienda de lujo en Europa

Servicio: lamadas de entrada B2C servicio al cliente
Idioma: Mandarín
Región: China
Horas: 10 Horas * 5 Días

El cliente es el minorista más grande del el mundo libre de impuestos, ofreciendo a sus visitantes marcas de clase mundial y mercancía exclusiva con grandes descuentos y libres de impuestos. El cliente está expandiendo su negocio en China y el negocio está creciendo en los últimos años. Como parte del objetivo del cliente de este negocio es crear una experiencia inolvidable al comprar, Callnovo utiliza el la tecnología de vanguardia del sistema de relación con el cliente y un equipo bien entrenado para proporcionar el mejor servicio al cliente en la región de China.

CallNovo Industry InsuranceFamosa compañía de inversiones en Canadá

Servicio: lamadas de salida B2C clientes potenciales
Idioma: Mandarín
Región: Ontario, Canadá
Horario: 4 Horas * 6 Días

El cliente tiene el medios para obtener emails de promoción constante, pero los clientes potenciales no se informan plenamente y no hablan Inglés como su lengua materna. El equipo de Callnovo realiza llamadas desde de China a Canadá utilizando la avanzada plataforma de centro de llamadas. Los clientes finales están dispuestos a hablar sobre el interés del plan de inversión como RESP, RRSP, seguros de vida en idioma chino. Los operadores de telemarketing de Callnovo entonces reservan una cita y envían al Especialista de Inversiones a las instalaciones de los clientes finales para hacer una presentación profesional.

 

CallNovo Industry FashionCompañía emprendedora de modas de EE.UU.

Servicio: lamadas entrantes B2C servicio al cliente y ventas
Idioma: Mandarin
Región: China
Horario: 12 Horas * 7 Días

El cliente es un emprendedor que vende ropa de moda directamente a muchos países incluyendo China. Callnovo ayudo al cliente a tener el servicio China 400 de números gratuitos y números locales y asigno personal joven y energético al centro de llamadas para contestar las llamadas entrantes. Todas las llamadas se registran con el propósito de control de calidad y el informe SLA diario está disponible en tiempo real en la nube para que el cliente lo revise. El cliente chino puede llamar al número del centro de atención telefónica de China para darle seguimiento al estado de su pedido, peticiones para substituir o el reembolso, etc. El cliente está vendiendo feliz en China como si su compañía tuviera oficinas físicas en China.

CallNovo Industry IT Famosa compañía de Software SaaS de EE.UU.

Servicio: llamadas de salida Encuesta de mercado B2B y de clientes potenciales
Idioma: Mandarín
Región: China, Taiwán, Hong Kong, Singapur
Horario: 8 Horas * 5 Días

La famosa compañía de Software SaaS de EE. UU. Está lanzando un nuevo servicio en la Gran Región de China. Obtener un punto de vista preciso en la encuesta de toma de decisiones del IT en China sobre el servicio es un paso inicial y esencial. El experimentado equipo B2B subcontratado de Callnovo logró con éxito el objetivo del estudio de mercado y generó una gran cantidad de clientes potenciales calificados para este cliente.

 

Callnovo industry e-commerce

Famoso lugar de comercio B2B en línea-Alibaba en china

Servicio: Servicio de atención al cliente B2B entrante y saliente
Idioma: Mandarin, Cantonese, English, Spanish, French, Hindiand Punjabi.
Región: Mundial
Horario: 24 Horas * 7 Días

La solución de un centro de servicios de llamadas multi-idiomas es un factor clave que atrajo a Alibaba a contratar el Centro de llamadas de Callnovo. Dado que el requisito del centro de llamadas para este cliente es sólo por un año, Callnovo resolvió el reto del cliente mediante el uso de una solución de servicios múltiples personalizada. Los servicios múltiples personalizados también significan una responsabilidad. El cliente ya no necesitara administrar varios equipos. Callnovo optimizó la calidad del servicio en todos los idiomas de todos los países. Esto mejoró de manera integral la calidad del servicio, la eficiencia.

CallNovo Industry AirlineFamosa aerolínea europea

Servicio: Servicio al cliente B2C de llamadas entrantes
Idioma: Mandarín
Región: China
Horario: 12 Horas * 7 Días

Intensa competencia tanto en el país como en el extranjero, el factor clave para la industria aeronáutica es ofrecer un servicio excepcional, mejorar la lealtad de los clientes y atraer a nuevos clientes. El equipo de Callnovo cuenta con experiencia completa en reservas y manejo de boletos de avión, así como conocimientos profesionales para manejar las tareas rutinarias de atención al cliente de aerolíneas, tales como reclamos de equipaje, soporte de información de pasajeros, reclamaciones, agencias de asistencia y clientes corporativos.
Este cliente europeo está muy satisfecho de tener como un socio subcontratado un centro de llamadas en chino con quien trabajar diariamente.

 

CallNovo Industry Real Estate

Corredores de bienes raíces de EE.UU. con una compañía famosa de bienes raíces REMAX

Servicio: Servicio al cliente B2C de llamadas entrantes, Redes Sociales
Language: Mandarín,Inglés,Español
Región: California, EE.UU.
Horario: 12 Horas * 7 Días

Los corredores de bienes raíces exitosos son sobre todo muy ocupados. Liberarlos de los tediosos trabajos no tan básicos puede hacerlos aún más exitosos. El equipo de centro de llamadas Callnovo mejora la competitividad de los brókeres de bienes raíces de REMAX, ofreciendo a largo plazo un asistente virtual de bienes raíces rentable y leal. El asistente virtual chino e inglés de Callnovo puede buscar y actualizar la MLS, escribir contratos, preparar CMA, coordinar, administrar contenido de redes sociales, etc. Con la solución, los corredores inmobiliarios solo necesitan centrarse en una cosa: vender casas. Los ingresos del operador de bienes raíces aumenta normalmente por lo menos en un 30-40% de 3-6 meses después de usar el asistente virtual de bienes raíces de Callnovo.

CallNovo Industry Telecom

La fábrica de marca de los EEUU IPTV y VoIP Company-KyLinTV

Servicio: Inbound B2C Ventas y Servicio al Cliente
Idioma: Mandarín, Cantonés, Inglés
Región: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia
Horario: 24 Horas * 7 Días

La población china en el exterior a aumentando drásticamente en los últimos 15 años. KyLinTV es la compañía más grande y más exitosa de IPTV y MVNO en la comunidad china en el exterior. La venta y el servicio al clientes para chinos en el exterior en lengua materna es definitivamente una ventaja. Ahora, la experiencia del cliente es mejor, ARPU se incrementa, AHT se reduce, la tasa de cierre de ventas se incrementa significativamente, y por último, pero no menos importante, el cliente reducirá el costo del centro de llamadas en un 60% al subcontratar el centro de llamadas de Callnovo. El equipo experimentado de Callnovo está comprometido a ofrecer excelente servicio de atención al cliente y ventas de Telecom a cualquier pequeña o gran empresa en todo el mundo.