El nivel 1 del soporte técnico es el primer punto de contacto para una solicitud de servicio, por teléfono, correo electrónico, ticket o chat en vivo. Callnovo servicio de soporte técnico puede pre-calificar y solucionar problemas de tus clientes / cuestiones y problemas 24 horas al día y 7 días a la semana. Con el servicio de soporte técnico de nivel 1 de Callnovo, la mayoría de sus clientes-finales / los clientes-finales de tu línea de producción ahora tienen acceso al soporte técnico sin utilizar el costoso recurso de soporte técnico de nivel 2 y 3. Haga que sea sencillo, el nivel 1 de asistencia técnica ayudara a tu organización a reducir drásticamente los gastos de nómina para los representantes internos de nivel 2 y 3 de soporte técnico.

El nivel 1 de soporte técnico puede filtrar las llamadas de atención al cliente y proporciona soporte básico y soluciones de problemas de software o hardware, como restablecimientos de contraseña, borrado de los cachés de los navegadores, instalación básica del producto o información de solución de problemas, enrutador de tickets. Enviar al nivel de soporte técnico 2 o 3.
El equipo de soporte técnico nivel 1 de Callnovo también puede acelerar a las aplicaciones (IT) o llamar para el mantenimiento de proveedores externos (Nivel 4), según sea necesario. El equipo de soporte técnico de nivel 1 de Callnovo recopila y analiza información sobre el problema de su cliente / usuario y determina la mejor manera de resolver su problema. Nuestro servicio de soporte técnico de nivel 1 también puede proporcionar soporte para problemas identificados de Nivel 2 y Nivel 3 donde las soluciones ya han sido documentadas.

tech-support-

Experiencias pasadas del centro de llamadas de salida Callnovo en soporte técnico

Soporte técnico de software basado en la nube, Soporte técnico de aplicaciones, Administración de tickets de problemas, Soporte de sistemas VoIP, Soporte de sistemas IPTV, Soporte técnico de dispositivos inteligentes, Soporte de aplicaciones ISO y Android, Soporte técnico de pequeños dispositivos electrónicos, Soporte técnico de dispositivos Apoyo.

Beneficios del soporte técnico de Callnovo al centro de llamadas de salida

 Económico

 Representantes experimentados y capacitados de asistencia técnica

Servicios de asistencia técnica de centro de llamadas 24x7x365 días al año

Metodología flexible de precios y modelos de precios

Servicio a la carta. Aumentar o bajar la escala en cualquier momento

Procesos comerciales simplificados

Ahorre tiempo, esfuerzo y recursos

stock-photo-156634347

Callnovo ofrece soporte técnico en los siguientes idiomas:

Soporte técnico en chino (Mandarín, Cantonés)

Soporte técnico en inglés

Soporte técnico en español  

Soporte técnico en francés  

Soporte técnico en ruso  

Soporte técnico en vietnamita  

Soporte técnico en malayo

Soporte técnico en indonesio  

Soporte técnico en japonés

Soporte técnico en coreano

Algunos ejemplos del centro de llamadas de soporte técnico

(Los acuerdos de confidencialidad con algunos de nuestros clientes nos impiden proporcionar una lista completa)