Callnovo успешно осуществили множество краткосрочных и долгосрочных аутсорсинговых проектов в разных отраслях. Некоторые проекты были с малыми предприятиями, которые просто нуждались в одном операторе службы поддержки клиентов, чтобы обработать небольшой объем входящих звонков и электронных писем. Некоторые – со средними компаниями, нуждающимися в группе операторов для проведения исследования рынка или генерации лидов. А некоторые из них являются крупными корпорациями, которым нужны сотни операторов многоязычной службы поддержки и торговых представителей для работы с контактами клиентов со всего мира. Мы в Callnovo можем предоставить все эти услуги с помощью наших колл-центров и их сотрудников. Ниже приведены примеры успешных проектов. Из соображений конфиденциальности мы не можем назвать имена наших клиентов. Мы всегда готовы использовать наш более чем десятилетний опыт в организации колл-центров, наши таланты и технологии для расширения возможностей вашего бизнеса!

 

Средних размеров предприятие в сфере питания, Великобритания

Сервис: Исходящие B2B продажи
Язык: Мандаринский китайский
Регион: Великобритания
График: 6 часов в день, 6 дней в неделю

Клиент — небольшой бизнес, специализирующийся на обслуживании британских ресторанов. Команда исходящего B2B сервиса делает телемаркетинговые звонки из Китая в китайские рестораны в Великобритании, чтобы продавать курсы по лицензированию алкогольных напитков. Клиент сократил затраты на рабочую силу на 60% за счет услуг колл-центра Callnovo. Кроме того, коэффициент текучести персонала крайне низок по сравнению с набором персонала в Лондоне. Все телефонные звонки записываются для обучения и повышения качества, что позволяет менеджеру клиента быстро давать советы и отзывы группе телемаркетинга, даже когда менеджер клиента находится в поездках.

CallNovo Industry HotelАмериканский интернет-стартап в сфере туризма

Service: Входящие B2C продажи и обслуживание клиентов
Язык: Английский
Регион: По всему миру
График: 24 часа, 7 дней в неделю

Услуги по туризму должны оказываться профессионально, вежливо и с вниманием к деталям. Бронирование гостиницы для конечного клиента – это не только обслуживание, но также и продажи. Команда Callnovo глубоко понимает бизнес-логику туризма и поэтому предлагает комплексное решение для клиента. Операторы филиппинской англоязычной службы поддержки клиентов говорят на английском языке с нейтральным акцентом. Конечным клиентам предлагается оценить работу оператора с помощью функции голосового опроса, вызываемой после звонка. Ключевые показатели эффективности по продажам и обслуживанию клиентов отслеживаются ежедневно. Управленческая команда Callnovo также перестроила бонусную систему для операторов филиппинского колл-центра, чтобы лучше соответствовать целям проекта и корпоративной культуре клиента.

 

CallNovo Industry LuxuryИзвестный европейский ретейлер класса люкс

Service: Входящее B2C обслуживание клиентов
Язык: Мандаринский китайский
Регион: Китай
График: 10 часов в день, 5 дней в неделю

Клиент является крупнейшим в мире предприятием беспошлинной розничной торговли, предлагая гостям первоклассные торговые марки и эксклюзивные товары с экономией на налогах. Этот клиент выходит на рынок Китая, и его присутствие там растет в последние годы. Одна из целей клиента – это создание незабываемого опыта покупок, и Callnovo использует новейшую систему управления отношениями с клиентами и хорошо подготовленную команду, чтобы обеспечить лучший сервис для покупателей в китайском регионе.

CallNovo Industry InsuranceИзвестная канадская инвестиционная компания

Сервис: Исходящая B2C генерация лидов
Язык: Мандаринский китайский
Регион: Онтарио, Канада
График: 4 часа, 6 дней в неделю

У клиента есть канал получения лидов, но они не полностью охвачены, так английский – не родной язык для этих лидов. Команда Callnovo совершает исходящие звонки из Китая в Канаду с помощью новейшей платформы центра обработки звонков. Конечные клиенты готовы на китайском языке обсудить такие планы по инвестициям, как сберегательные планы в образовании, пенсионное обеспечение, страхование жизни. Телемаркетологи Callnovo организуют встречу и отправляют к клиенту специалиста по инвестициям.

 

CallNovo Industry FashionАмериканский фэшн-стартап

Сервис: Входящее B2C обслуживание клиентов и продажи
Язык: Мандаринский китайский
Регион: Китай
График: 12 часов в день, 7 дней в неделю

Этот клиент – стартап по прямым продажам одежды в многие страны, включая Китай. Callnovo установили клиенту бесплатный и местные номера в Китае и создали команду молодых энергичных сотрудников колл-центра для обработки входящих звонков. Все звонки записываются для целей контроля качества, а ежедневный отчет об уровне обслуживания доступен клиенту в облаке в реальном времени. Китайский клиент может позвонить в китайский колл-центр, чтобы отследить доставку, запросить обмен или возврат товара, и т.д. Клиенту удобно вести операции в Китае, как будто у него там есть свой офис.

CallNovo Industry ITИзвестная американская SaaS-компания

Сервис: Исходящее B2B исследование рынка и генерация лидов
Язык: Мандаринский китайский
Регион: Китай, Тайвань, Гонконг, Сингапур
График: 8 часов, 5 дней в неделю

Известная компания по разработке программного обеспечения SaaS запускает новый сервис в регионе Большого Китая. Для начала необходимо получить мнение о продукте от ответственных за принятие IT-решений сотрудников китайских компаний. Опытная команда Callnovo по исходящим B2B-коммуникациям в сфере ИТ успешно провела исследование рынка и создала большое количество квалифицированных лидов для клиента.

 

Callnovo industry e-commerce

Знаменитая китайская торговая онлайн-платформа Alibaba

Сервис: Входящее и исходящее B2B обслуживание клиентов
Язык: Мандаринский китайский, английский, испанский, французский, хинди, панджаби.
Регион: По всему миру
График: 24 часа, 7 дней в неделю

Alibaba выбрали Callnovo, потому что мы предоставили им комплексное решение по организации многоязычного колл-центра. Колл-центр нужен был клиенту всего на один год, и Callnovo смогли выполнить такой проект. Комплексное решение означает полную ответственность. Клиенту больше не нужно управлять несколькими командами. Callnovo повышает качество обслуживания на всех языках во всех странах. Это повышает и эффективность, и уровень сервиса.

CallNovo Industry AirlineИзвестная европейская авиакомпания.

Сервис: Входящее B2C обслуживание клиентов
Язык: Мандаринский китайский
Регион: Китай
График: 12 часов в день, 7 дней в неделю

Интенсивная конкуренция как внутри страны, так и за рубежом – это ключевой фактор в авиаиндустрии, поэтому необходимо предлагать выдающийся сервис, повышать лояльность клиентов и привлекать новых. Команда Callnovo обладает опытом по бронированию и работе с билетами, а также профессиональными знаниями для выполнения повседневных задач по обслуживанию клиентов авиакомпаний, таких, как требования в отношении багажа, информационная поддержка, работа с жалобами, оказание помощи учреждениям и корпоративным клиентам и т. д. Наш клиент, европейская авиационная компания, очень доволен работой аутсорсингового колл-центра в Китае.

 

CallNovo Industry Real Estate

Агенты известной американской компании в сфере недвижимости REMAX

Сервис: Входящее B2C обслуживание клиентов, социальные медиа
Язык: Китайский, английский, испанский
Регион: Калифорния, США
График: 12 часов в день, 7 дней в неделю

Успешные агенты по недвижимости обычно очень заняты. Мы поможем освободить их от неосновных задач и сделать их более успешными. Многоязычный колл-центр Callnovo повышает конкурентоспособность брокера по недвижимости REMAX, предоставляя экономичные услуги лояльных виртуальных помощников. Китайский и английский виртуальные помощники Callnovo могут выполнять поиск и обновление в системе мультилистинга, подготавливать контракты, анализ рынка, управлять контентом в социальных медиа и т.д. С помощью этого решения агентам по недвижимости можно сосредоточиться на самом главном – продажах. Доходы агента по недвижимости обычно увеличиваются на 30-40% за 3-6 месяцев использования услуг виртуального помощника по недвижимости Callnovo.

CallNovo Industry Telecom

KyLinTV, американский оператор IPTV и VoIP

Сервис: Входящие B2C продажи и обслуживание клиентов
Язык: Китайский мандаринский и кантонский, английский
Регион: США, Канада, Великобритания, Австралия
График: 24 часа, 7 дней в неделю

За последние 15 лет резко возросла численность китайского населения за рубежом. KyLinTV – крупнейшая и наиболее успешная компания IPTV и MVNO вне страны. Продажи и обслуживание зарубежных китайских клиентов на их родном языке определенно является преимуществом. Используя услуги аутсорсингового колл-центра Callnovo, этот клиент улучшил взаимодействие с клиентами, увеличил средний доход с пользователя, уменьшил среднее время обработки вызова, а также снизил затраты на колл-центр на 60%. Опытная команда Callnovo предоставляет превосходные решения по продажам и обслуживанию клиентов в сфере телекоммуникаций компаниям любого размера по всему миру.