Низкая стоимость

Мы понимаем, насколько для клиентов важен фактор затрат на операции аутсорсингового колл-центра. Поэтому мы стараемся снижать затраты везде, где это возможно. Однако, мы не экономим на важных аспектах. Callnovo обеспечивает высокое качество услуг, предлагая клиентам конкурентоспособные тарифы. У нас есть богатый опыт и все необходимые ресурсы для управления человеческим капиталом, офисом, технологиями, рисками, инновациями. Независимо от того, какой язык вам нужен, наши тарифы дают вам удивительную конкурентоспособность. Она позволит вам быстро и на долгий срок занять хорошее положение на рынке.

Крупный масштаб, несколько центров

Чтобы обеспечить самые привлекательные тарифы для наших клиентов, мы экономим на всем, кроме тех аспектов, где это повлияет на качество услуг. Callnovo предоставляет лучшие услуги по конкурентоспособным ставкам всем своим клиентам. Наш опыт, ресурсы, стратегии и инновации в управлении, технологии, управление рисками делают нас наиболее эффективными в этом бизнесе. Независимо от того, на каком языке вам нужны услуги, мы предоставим вам их по лучшим ценам. Наши низкие цены помогут вам получить дополнительное конкурентное преимущество.

Множество языков

Мандарин
кантонский
английский
испанский
русский
корейский
японский
филиппинский
французский
вьетнамский
индонезийский
малайский испанский
тайский
кхмерский
лаосский
мяо
хинди
уйгур
панджаби
украинский
немецкий
голландский
венгерский
итальянский
чешский
греческий
иврит
румынский
турецкий
шведский
финский
Арабский
Callnovo предоставлет услуги на более чем 20 языках. Операторы нашего колл-центра имеют нейтральный акцент и свободно говорят на своих языках. Они также отлично подготовлены в вопросах культуры тех стран, на языках которых они говорят.

Новейшие технологии

Callnovo использует новейшие технологии в работе колл-центра и предоставляет их всем клиентам, независимо от того, являетесь ли вы малым, средним бизнесом или крупной корпорацией. Вам, как клиенту, не нужно инвестировать в создание колл-центра, потому что мы уже сделали это. Кроме того, мы обладаем глубокими познаниями в сфере технологий колл-центров и пользуемся преимуществами открытого бесплатного ПО. Вам не придется оплачивать дорогостоящее программное обеспечение, при этом вы получаете все преимущества новейших облачных технологий. Ниже приведены некоторые технологические особенности:

  • Выделенный местный и бесплатный национальный номер в более 80 стран
  • Автоматическое распределение вызовов
  • Голосовой интерфейс
  • Обучение по навыкам
  • Информация о положении в очереди звонков
  • Голосовая почта
  • Отображение уровня обслуживания в реальном времени
  • Нажмите-для-набора
  • Прогнозируемый и предварительный набор номера
  • Соблюдение требования “не звонить”
  • Подробный журнал звонков
  • Детальный отчет по уровню обслуживания в реальном времени
  • Клиентский доступ с нескольких устройств
  • Полные записи о результатах
  • Мониторинг в реальном времени из любого места

Высокое качество

Callnovo сертифицированы по ИСО 9001, поэтому наши клиенты полностью уверены в безопасной работе с аутсорсинговым колл-центром.

Операторы vs конечные клиенты: У нас есть специалисты по контролю качества, которые анализируют взаимодействие между операторами и конечными клиентами, чтобы обеспечить высокое качество языковой коммуникации и надлежащее обслуживание. Эти специалисты минимум дважды в неделю проверяют работу каждого оператора. И если оператору необходимо улучшить свои навыки общения, ему или ей предоставляется обучение и помощь в развитии стиля общения. Если оператор сталкивается с трудностями при разговоре или понимании языка, то этот оператор назначается одному из наших специалистов по контролю качества, чтобы помочь ему улучшить языковые навыки.

Команда Callnovo vs клиент: Чтобы наши клиенты получили идеальный опыт совместной работы и понимали, насколько важен для нас их бизнес, мы подходим индивидуально к каждому проекту, делая акцент на превосходных результатах, этических вопросах, прозрачности операций и коммуникаций.

Информационная безопасность

Обеспечение безопасности данных наших клиентов является нашим приоритетом. Мы совместимы с PCI и сертифицированы по ИСО 27001:2005, и мы предприняли ряд инициатив по защите информации наших клиентов, в том числе:

Телефонная система: Телефонный сервер установлен в безопасной среде, работают брандмауэры и программное обеспечение для контроля и противодействия взлому. Доступ к телефонной системе разрешен только авторизованным IP-адресам. Наш администратор выполняет еженедельную проверку по обслуживанию и наблюдению, чтобы убедиться, что система остается безопасной.

Сеть: В сети каждого центра установлено ограничение доступа операторов к электронной почте и другим несвязанным с работой веб-узлам и приложениям.

PC: USB-порты на всех компьютерах операторов отключены, чтобы не допустить передачи информации через них. На всех наших компьютерах также есть антивирусное и антишпионское программное обеспечение.

Наем и обучение: Чтобы обеспечивать лучшие услуги, у нас очень строгие критерии отбора. Все наши сотрудники проходят проверку на предмет совершения каких-либо правонарушений в прошлом. Мы также предоставили нашим операторам подготовку по вопросам профилактики мошенничества.

Офисы: Для обеспечения полной безопасности в наших офисах не разрешается использовать письменные принадлежности, бумагу и личные электронные устройства.
.