У вашей компании много китайских клиентов. Бизнес вашей компании расширяется, и вы хотите сосредоточиться на важных задачах, отдав неосновные операции на аутсорсинг. Вы хотите передать функции китайского колл-центра по обслуживанию клиентов в специализированную китайскую компанию. Вы не только сэкономите 60-70% затрат по сравнению с организацией колл-центра за пределами Китая, но также будете уверены, что профессиональный китайский колл-центр Callnovo уделит внимание каждой детали обслуживания клиентов, от набора и подготовки кадров, от прогноза объемов до управления рабочей силой(WFM) и качеством.

Мы позаботимся обо всех деталях для вас. Для нас нет слишком маленького или крупного проекта, вы можете начать с одного или нанять сразу сотни операторов. Вы можете обращаться к нашим услугам по требованию, не нужно подписывать долгосрочных соглашений.

Используя этот сервис, вы получаете:

Китайский бесплатный национальный номер (или местный номер в Пекине и Шеньжене). Ваши китайские клиенты могут звонить вам, не оплачивая международные вызовы.

Обслуживание клиентов на китайском мандаринском и/или кантонском из нашего колл-центра в Китае. Операторы будут профессионально обучены особенностям вашего продукта/услуги, они смогут компетентно общаться с клиентами от лица вашей компании.

Выбор места расположения центра. Вы можете выбрать команду колл-центров в Чангша, Гуаньчжоу или Сычуане, или создать комбинированную команду на случай непредвиденных обстоятельств. У нас более 3000 операторов, говорящих на китайском.

Также в колл-центрах работают руководители команд, специалисты по обучению, специалисты по контролю качества. Мы предоставим вам услуги этих специалистов по запросу, в зависимости от ваших требований к процессу.

Работа 24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Мы организуем работу операторов в зависимости от требований вашего бизнеса.

Гибкое масштабирование по требованию. Вы можете начать работу с одного или сразу сотни операторов. Вам также может потребоваться увеличить команду в пиковый сезон, или уменьшить на время спада активности. Callnovo организует это для вас, так что вы можете спокойно заниматься своей основной деятельностью.

Помощник будет обрабатывать сообщения электронной почты от вашего имени на платформе колл-центра. Полнофункциональное обеспечение технологиями, включая голосовой интерфейс, музыку в ожидании, автоматическое распределение звонков и т.д.

Запись. Вы получите доступ к записям звонков для мониторинга и обучения.

Конференц-связь. Наша платформа также позволяет подключаться к другому разговору для проведения конференций.

Интерактивный веб-чат Если потребуется, помощник будет работать в чате на вашем сайте.

Управление социальными медиа Оператор будет публиковать ваши записи или рекламные материалы в WeChat, Weibo под вашим руководством.

Отчеты. У вас будет доступ к отчетам по всем вызовам, включая номер абонента, время звонка, длину разговора, выполнение соглашения об уровне услуг и т.д.

Свяжитесь с нами, и уже скоро увидите результат!