Колл-центр Callnovo c операторами-носителями китайского языка позволит выйти на рынок Большого Китая, а также расширить его на представителей зарубежного китайского сообщества.

Что китайский колл-центр Callnovo может сделать для вас:

  • Обслуживание клиентов на китайском языке
  • Техническая поддержка на китайском языке (поддержка 1, 2 и 3 уровня)
  • Продажи, перекрестные продажи и апселл на китайском языке
  • Китайский бэк-офис
  • Поддержка по электронной почте на китайском языке
  • Интерактивный чат на китайском языке
  • Телефонные звонки на китайском языке
  • Управление заказами
  • Удержание клиентов
  • Сервис ответа на телефонные звонки на китайском
  • Мониторинг и расследование случаев мошенничества
  • Работа в китайских социальных медиа (WeChat, Sina Weibo, Tencent Weibo и др.)
  • Работа в социальных медиа на китайском (Twitter, Facebook и др.)
  • Обзор рынка на китайском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Amazon на китайском языке
  • Обслуживание клиентов продавца eBay на китайском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Aliexpress на китайском языке
  • Обслуживание клиентов Taobao на китайском языке
  • Обслуживание клиентов Tmall на китайском языке
  • Обслуживание клиентов JD на китайском языке

Почему стоит выбрать китайский колл-центр Callnovo?

Комплексное решение колл-центра на китайском мандаринском и кантонском

В Callnovo работают высококвалифицированные специалисты, говорящие на родном китайском языке, отлично знающие особенности местной культуры. Это глубокое понимание родной культуры крайне важно для коммуникации вашего бренда с зарубежным рынком.

Опыт работы в более чем 20 отраслях

Callnovo обладает глубоким опытом в предоставлении услуг колл-центра государственным предприятиям, малому и среднему бизнесу и компаниям из списка Fortune 500 во многих отраслях, включая телекоммуникации, ИТ, Big Data, страхование, визы и иммиграция, туризм, гостиничное дело, электронная коммерция, потребительская электроника, здравоохранение, авиаперевозки, продажа билетов, энергетика, продовольствие, недвижимость, роскошь, мода, образование и т.д.

Доступны услуги двух- и трех-язычного колл-центра

Callnovo предлагает организацию колл-центра на двух (английский и мандаринский китайский) и трех языках (английский, мандаринский и кантонский китайский) Callnovo позаботится о сохранении имиджа и духа вашего бренда, профессионально выполняя операции на китайском рынке от лица вашей компании.

Гибкий график работы

Callnovo подстроит график работы кол-центра под ваши нужды: 24x7x365, 12x7x365, 8×5, по вечерам, и так далее.

Несколько каналов взаимодействия

Callnovo является экспертом по оказанию услуг по телефону, электронной почте, в интерактивных чатах и социальных медиа.

Китайский (традиционное письмо) и упрощенное письмо

Операторы двуязычного и трехязычного колл-центра Callnovo прекрасно владеют письменным и устным английским, а также традиционным и упрощенным китайским письмом.

Общие или выделенные операторы

Китайские сервисы обслуживания клиентов, технической поддержки продаж могут выполняться общими операторами (они работают для нескольких клиентов одновременно) или выделенными операторами (работают только для одного клиента).

Международные операции

Опытные китайские операторы Callnovo понимают культурные нюансы и поведение местных потребителей на различных рынках, включая материковую часть Китая, Гонконг, Тайвань, Сингапур, Австралию, Канаду, США и Европу.

Китайские телефонные номера

Callnovo поможет клиентам получить местный и бесплатный национальный телефонные номера в Китае.

Несколько площадок

У Callnovo несколько офисов по Китаю, в общей сложности более 3500 рабочих мест. Вам не придется беспокоиться о проблемах масштабирования операций или аварийного восстановления.

Эккаунт-менеджмент и контроль качества

Команды Callnovo по управлению аккаунтами и качеством постоянно поддерживают связь с вами, чтобы обеспечить соответствие всех услуг вашим стандартам или даже за пределами стандартов.

Для нас нет слишком маленького или слишком большого проекта.

Не нужно беспокоиться, что вам, как стартапу или новичку на китайском рынке, нужен только один оператор, или же если вам потребуется огромная команда из сотен операторов. Callnovo выполнит ваши запросы в любом случае!

Простота масштабирования

Услуги Callnovo легко масштабируются под потребности клиентов. Вы можете начать с одного оператора и быстро увеличить команду до сотен сотрудников, чтобы обработать резко возросший объем звонков в пиковый сезон или на время маркетинговой кампании.

Снижение затрат

Вы не только сэкономите значительные операционные затраты и затраты на персонал, вы также можете быть уверены, что Callnovo никогда не будет конкурировать с вашим бизнесом, и что ваш список клиентов в полной безопасности.

Местные офисы в Китае

Услуги Callnovo поставляются из наших местных офисов в Китае, операторами, живущими и работающими в Китае, для которых китайский – родной язык. Callnovo знает Китай!

Callnovo делится знаниями о китайском рынке, полученными за 10 лет опыта

  • Растущий средний класс Китая предпочитает качественные продукты и услуги во всех сегментах.
  • Мобильные устройства, социальные медиа и электронная коммерция необыкновенно популярны в Китае.
  • Ожидания китайских потребителей об уровне сервиса находятся на самом высоком уровне.
  • Доверие между покупателем и продавцом чрезвычайно важно в Китае, и оно должно быть установлено мгновенно!
  • Положительное первое впечатление имеет решающее значение!
  • Не тратьте время и деньги на машинный перевод ваших маркетинговых материалов на китайский языке. В лучшем случае их будут игнорировать, в худшем это подорвет ваш авторитет!
  • Будьте социальными! Используйте WeChat! Китайцы любят взаимодействовать с брэндами!

Почему китайский рынок имеет столь важное значение:

Китайский язык является важнейшим языком международного бизнеса

Китай – самая населенная страна в мире и вторая по величине после США экономика. В Китае живет более 1,3 миллиарда человек, носителей одной из самых древних, хорошо сохранившихся и охраняемых культур в мире. Кроме того, более 50 миллионов китайских эмигрантов сформировали этнические китайские сообщества в крупных городах по всему земному шару. Китайский народ гордится своими культурными традициями и защищает их. Любая компания, которая намеревается вести бизнес на китайском рынке, должна адаптироваться к местным языкам и культуре, если она планирует добиться успеха. Китайские операторы колл-центров Callnovo – носители китайской культуры, языка и традиций и могут оказывать экспертную помощь вашему бизнесу в доступе и работе на этом огромном и сложном рынке.

Создание бизнеса будущего

Китайцы – весьма позитивная и дальновидная нация с большим потенциалом развития. С 2010 года численность верхне-среднего класса увеличилась более чем вдвое, и, как предполагается, еще удвоится к 2020 году, когда, согласно прогнозам, число богатых домохозяйств превысит 100 миллионов. Это – дополнительный располагаемый доход. Однако, китайский народ также очень лоялен и защищает свои традиции и язык, делая Китай одной из самых сложных стран для размещения бизнеса. Социальные СМИ Китая привели к еще большей поляризации рынка, при этом китайские потребители быстро принимают или отвергают новые иностранные компании. Кроме того, менее 1% китайского населения говорит по-английски, что требует от иностранных компаний дополнительных усилий. Если ваша компания сможет использовать эту динамику, у вас есть отличный шанс выстроить прочные отношения с клиентами, что поможет вам развиваться в будущем. Китайские колл-центры Callnovo помогут преодолеть расстояние между вашим бизнесом и этим очень прибыльным рынком.


Резюме выводов исследования рынка Китая, проведенного Callnovo:

  • Прогнозируется, что к 2020 году потребительская экономика Китая увеличится примерно наполовину до 6,5 трилл. долларов. Рост на 3,2 трилл. долларов в ближайшие пять лет будет сопоставим с появлением нового потребительского рынка, в 1,3 раза крупнее рынка Германии или Великобритании сегодня.
  • Этими преобразованиями движут три основные силы: рост верхне-среднего класса и числа богатых домохозяйств, что приводит к росту потребления; новое поколение современных, более свободных потребителей; и все возрастающая роль электронной торговли.
  • К 2020 году 81% роста потребления поступит от домохозяйств, ежегодный доход которых превышает 24 000 долларов. Кроме того, 65% роста составляют потребители 35 лет или моложе. Электронная коммерция станет гораздо более важным каналом розничной торговли, в результате чего из 42% общего роста потребления, 90% поступит от мобильной электронной торговли.
  • Компаниям потребуется новая тактика для того, чтобы использовать предстоящие волны роста. Стратегии прошлого более не будут актуальными.
  • Средние потребители тратят больше, а демографические тенденции и расширение электронной торговли говорят о том, что они будут продолжать тратить больше.
  • В течение ближайших пяти лет верхне-средний класс и богатые домохозяйства составят 55% городского потребления в Китае, обеспечат 81% его роста, и к 2020 году будут тратить до 1,5 трилл. долларов на потребительские товары и услуги.
  • Потребители, родившиеся в 80-х, 90-х и 2000-х годах, известные в Китае как “молодое поколение”, станут доминирующей силой на потребительском рынке и, согласно прогнозам, обеспечат до 53% общего потребления к 2020 году.
  • Предполагается, что электронная торговля будет расти на 20% в год до 2020 года. Это означает, что на долю электронной торговли будет приходится 42% роста частного потребления. К тому времени онлайновый потребительский рынок Китая вырастет до 1,6 триллиона долларов ежегодно.
  • На мобильную электронную торговлю уже приходится 51% всех онлайн-продаж в Китае.  По прогнозам, к 2020 году на мобильную электронную торговлю придется 74% всех онлайн-продаж в Китае.
  • 49% китайцев молодого поколения заявили, что они предпочитают и поддерживают определенные торговые марки, как офлайн, так и онлайн, по сравнению с 34% потребителей США аналогичного возраста.