Обслуживание клиентов и послепродажная поддержкa – это важнейший компонент успеха для многих компаний. Колл-центр по обслуживанию клиентов/поддержке после продаж является неотъемлемой частью ценностного предложения компании. Сюда входят мероприятия, которые повышают уровень удовлетворенности ваших клиентов, выходя за рамки их ожиданий. Входящее и исходящее обслуживание клиентов/послепродажная поддержка — это два основных вида услуг колл-центра, предлагаемых Callnovo. Входящие звонки обслуживают операторы, которые принимают звонки от клиентов. Операторы по исходящим звонкам звонят клиентам после оказания им услуг, или чтобы уточнить информацию о них.

Нужно ли вам обслуживание клиентов и послепродажная поддержка по телефону, в чате или по е-мэйлу, команда аутсорсингового колл-центра Callnovo всегда готова выполнить ваш запрос. У команды колл-центра Callnovo более десяти лет опыта заботы о каждом конкретном клиенте, которому нужна поддержка по телефону и послепродажное обслуживание. Мы с радостью предоставим вам услуги английского, китайского, испанского центров обработки входящих звонков, и многое другое.

Китайский, филиппинский и другие аутсорсинговые центры Callnovo работают 24 часа в сутки, 365 дней в году. Мы готовы гибко подстраивать свое рабочее время под запрос каждого клиента, чтобы выполнить требования по обслуживанию и послепродажной поддержке клиентов из разных стран.

Мы используем отраслевые ноу-хау, современное программное обеспечение – систему управления персоналом WFM (Workforce Management) для управления командой колл-центра обслуживания клиентов/послепродажной поддержки. Сокращение расходов — для нас и наших клиентов это определенно ключевая цель.

Команда по обслуживанию клиентов и послепродажной поддержки помогает клиентам преобразовать это подразделение из центра затрат в центр прибыли. Мы знаем, как превратить жалобу клиента в возможность позитивного маркетинга в социальных сетях. Мы знаем, как разработать стратегию рабочего процесса колл-центра по обслуживанию клиентов и послепродажной поддержке, чтобы добиться высокой производительности. Наш богатый опыт в области приветственных звонков, удержании и возврате клиентов, повышении продаж и перекрестных продажах был отмечен высокой степенью удовлетворенности со стороны многих наших клиентов.

Входящее обслуживание клиентов/послепродажная поддержка

Входящее обслуживание клиентов и послепродажная поддержка — это процесс получения входящих звонков от клиентов. Некоторые звонки поступают от людей, желающих узнать больше о вашем бизнесе, продуктах и услугах. Другие звонки приходят от людей, которые спрашивают о своих учетных записях, проблемах с товаром или выставленным счетом. Операторы входящих звонков обычно имеют доступ к программным решениям управления работой с клиентами, с помощью которого они могут заводить новые учетные записи, решать вопросы по аккаунтам.

Исходящее обслуживание клиентов/послепродажная поддержка

Это подразумевает телефонные звонки вашей компании клиентам. Она также является неотъемлемой частью обслуживания клиентов и управления учетными записями. Проверка сведений об учетной записи, подтверждение изменений профиля, обновление условий учетных записей, управление возвратами, а также follow-up звонки по недавним покупкам относятся к числу общих обязанностей оператора по исходящим звонкам. Некоторые компании совершают регулярные follow-up звонки в течение определенного числа дней после покупки. Например, оператор может уточнить у клиента, как товар работает и нет ли каких-либо проблем.

Наш прошлый опыт предоставления услуг аутсорсингового колл-центра обслуживания клиентов/послепродажной поддержки

Запрос на выставление счета
Запрос на ремонт и обмен товара
Обновление сведений об учетной записи
Пополнение счета
Изменение плана
Управление возмещением средств
Поиск дилера
Исследование удовлетворенности клиентов
Работа с жалобами и проблемами
Бронирование отелей
Справка по визовым вопросам
Отмена, повторная активация, удержание
ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК ПО НЕДВИЖИМОСТИ
Запрос о статусе доставки
Обновление сведений об оплате
Звонок-приветствие
Информация о авиакомпании и бронирование билетов
Обновление информации по продукту для веб-сайта электронной коммерции
Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Amazon
Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Ebay
Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Aliexpress
Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Taobao
Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки Tmall
Сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки JD

Callnovo предлагает обслуживание клиентов и послепродажную поддержку на следующих языках:

Китайский (мандаринский, кантонский) сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки
Английский сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки
Испанский сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки
Французский сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки
Русский сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки
Вьетнамский сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки
Малазийский сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки
Индонезийский сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки
Японский сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки
Корейский сервис обслуживания клиентов/послепродажной поддержки

Клиенты аутсорсингового колл-центра по обслуживанию клиентов и послепродажной поддержки

(соглашения о конфиденциальности с некоторыми нашими клиентами не позволяют нам предоставить полный список)

rf max kylin china lvmh inxpress