Операторы колл-центра Callnovo дадут вам доступ к огромному англоязычному международному рынку, включая США, Великобританию, Канаду, Австралию и другие.

Почему стоит выбрать английский колл-центр Callnovo?

Англоговорящие операторы-филиппинцы

Callnovo разместили свой английский колл-центр на Филиппинах не только потому, что более низкие затраты помогают поддерживать конкурентоспособность наших клиентов, но также потому, что филиппинцы прекрасно работают на англоязычном рынке благодаря нейтральному акценту, спокойствию, прекрасному отношению к работе, желанию учиться и высокой лояльности.

Общие или выделенные операторы

Английские сервисы обслуживания клиентов, технической поддержки продаж могут выполняться общими операторами (они работают для нескольких клиентов одновременно) или выделенными операторами (работают только для одного клиента).

Международные операции

Опытные операторы Callnovo, говорящие на английском языке, понимают  культурные нюансы и поведение местных потребителей на разных англоязычных рынках во всем мире, включая Соединенные Штаты, Канаду, Соединенное Королевство, Австралию, Сингапур и т.д.

Двуязычные английские сервисы, предоставляемые Филиппинским центром

Английский колл-центр Callnovo также предоставляет двуязычные комбинированные сервисы: английский и испанский, английский и французский, английский и русский. Команда Callnovo может оказывать услуги от вашего имени на двух языках на тех рынках, где это необходимо. Операторы Callnovo будут работать в полном соответствии с имиджем и духом вашего бренда.

Эккаунт-менеджмент и контроль качества

Команды Callnovo по управлению аккаунтами и качеством постоянно поддерживают связь с вами, чтобы обеспечить соответствие всех услуг вашим стандартам или даже за пределами стандартов.

Для нас нет слишком маленького или слишком большого проекта.

Не нужно беспокоиться, что вам, как стартапу или новичку на англоязычном рынке, нужен только один оператор, или же что вам потребуется огромная команда из сотен операторов. Английский колл-центр Callnovo справится с любой вашей задачей!

Опыт работы в более чем 20 отраслях

Callnovo обладает глубоким опытом в предоставлении услуг колл-центра государственным предприятиям, малому и среднему бизнесу и компаниям из списка Fortune 500 во многих отраслях, включая телекоммуникации, ИТ, Big Data, страхование, визы и иммиграция, туризм, гостиничное дело, электронная коммерция, потребительская электроника, здравоохранение, авиаперевозки, продажа билетов, энергетика, продовольствие, недвижимость, роскошь, мода, образование и т.д.

Простота масштабирования

Услуги английского колл-центра Callnovo легко масштабируются под потребности клиентов. Вы можете начать с одного оператора и быстро увеличить команду до сотен сотрудников, чтобы обработать резко возросший объем звонков в пиковый сезон или на время маркетинговой кампании.

Гибкий график работы

Callnovo подстроит график работы кол-центра под ваши нужды: 24x7x365, 12x7x365, 8×5, овертайм и так далее.

Снижение затрат

Вы не только сэкономите значительные операционные затраты и затраты на персонал, вы также можете быть уверены, что Callnovo никогда не будет конкурировать с вашим бизнесом, и что ваш список клиентов в полной безопасности.

Несколько каналов взаимодействия

Callnovo является экспертом по оказанию услуг по телефону, электронной почте, в интерактивных чатах и социальных медиа.

Что английский колл-центр Callnovo может сделать для вас:

  • Обслуживание клиентов на английском языке
  • Техническая поддержка на английском языке (поддержка 1, 2 и 3 уровня)
  • Продажи, перекрестные продажи и апселл на английском языке
  • Английский бэк-офис
  • Поддержка по электронной почте на английском языке
  • Интерактивный чат на английском языке
  • Телефонные звонки на английском языке
  • Управление заказами на английском языке
  • Удержание клиентов
  • Сервис ответа на телефонные звонки на английском
  • Мониторинг и расследование случаев мошенничества на английском языке
  • Работа с англоязычными социальными медиа
  • Обзор рынка на английском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Amazon на английском языке
  • Обслуживание клиентов продавца eBay на английском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Aliexpress на английском языке
  • Обслуживание клиентов Taobao на английском языке
  • Обслуживание клиентов Tmall на английском языке
  • Обслуживание клиентов JD на английском языке

Почему англоязычный рынок имеет столь важное значение:

Английский язык является основным языком международного бизнеса

Это наиболее широко распространенный язык в мире, на английском языке говорят почти 2 миллиарда человек. По этой причине английский считается универсальным языком бизнеса, правительств, образования, поп-культуры и СМИ. Способность работать на английском языке является необходимым условием для любого бизнеса с серьезными глобальными амбициями. Филиппинский английский колл-центр Callnovo поможет вашему бизнесу общаться с этим огромным рынком без барьеров. Если ваш бизнес привлек клиентов из других стран, например, США, Великобритании, Канады или Австралии, то вам нужно обеспечить для них услуги по продажам, поддержке и обслуживанию на наиболее распространенном деловом языке – английском.

США, Канада, Великобритания, Австралия: Англоязычные страны, важные для глобального роста вашего бизнеса

Для онлайн-компаний стратегически важно выполнять запросы многочисленных испаноговорящих клиентов. По мере того как национальные экономики продолжают расти, эти четыре страны-торговые партнеры лидируют на растущем рынке с их высоким уровнем ВВП и доверием потребителей, низким уровнем безработицы и тесными связями с крупнейшей в мире экономикой США. Удобство работы на одном общем языке создает бесчисленные возможности торговли между этими странами. Это позволяет компаниям на этих англоговорящих рынках выходить на новые территории с минимальными расходами на перевод, локализацию и маркетинг. Если ваша компания уже активна на этих ключевых рынках, колл-центр Callnovo предложит вам решения по аутсорсингу бизнес-процессов, что поможет вашему бизнесу стать еще более конкурентоспособным.

Callnovo делится знаниями о англоязычном рынке с высоты 10-летнего опыта

  • Рынок США силен. Работа на этом ключевом рынке – стратегический приоритет.
  • Бесплатные телефонные номера помогут вам получить больше входящих звонков по продажам.
  • Общение с операторами, говорящими на английском с местным акцентом, поможет клиентам из разных англоговорящих стран чувствовать себя как дома.
  • При совершении исходящих холодных B2C звонков необходимо соблюдать ограничение клиента “Не звонить”.
  • Поддержка по электронной почте может стать отличным выбором для снижения затрат.
  • Интерактивные веб-чаты становятся все более популярными, клиенты используют их с удовольствием.
  • Такие социальные медиа, как Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, Pinterest и Instagram, являются крайне важными каналами коммуникации для бизнеса.
  • Не тратьте время и деньги на автоматический перевод для рекламных материалов и веб-сайта на английский язык. В лучшем случае их проигнорируют, в худшем такое решение подорвет ваш авторитет!

Обзор англоязычного потребительского рынка

  • Среди стран Большой Восьмерки (т.е Германия, Италия, Канада, Россия, Великобритания, США, Франция и Япония) три из восьми имеют английский язык в качестве официального национального языка. Это означает, что для почти 400 миллионов человек и 50 процентов населения стран G8 английский язык является родным.
  • В исследовании “Открывая крупнейшие мировые рынки электронной коммерции”, проведенном Google и PayPal, прогнозируется, что рынки онлайн-ретейла США, Великобритании, Китая и Германии вместе вырастут на £320 млрд., то есть, возрастут вдвое до £645 млрд. и станут четырьми крупнейшими онлайн-рынками к 2018 году.
  • В 2014 году объем продаж Amazon в Северной Америке вырос почти на 25 процентов.
  • Экономика США является крупнейшей экономикой в мире, равной по объему следующим трем крупнейшим мировым экономикам, вместе взятым.
  • По прогнозам, объем онлайн-продаж в США увеличится с $349 миллиардов в 2015 году до почти 400 миллиардов в 2016 г. (+14.4%).
  • Объем онлайн-продаж в Великобритании увеличился с 2006 года от +11% до +16%, и, по оценкам, в 2016 году достигнет 40 миллиардов долларов США.
  • Покупатели Великобритании выбирают онлайн-шоппинг! Великобритания является мировым лидером по доле розничной торговли в общем объеме розничных продаж, и ее доля увеличится с 14,5% в 2015 году до 19,3% в 2019 году.
  • ВВП Канады на душу населения является одним из самых высоких в мире.
  • По прогнозам, сектор онлайн-торговли Канады увеличится с 17 миллиардов долларов США в 2015 году до 23 миллиардов долларов в 2016 году, то есть на 34.0%.
  • В декабре 2015 года Австралия и Китай заключили соглашение о свободной торговле (ChAFTA), что является четким свидетельством того, что экономика Австралии является сильной, стабильной и растущей.
  • Alibaba, в настоящее время крупнейший в мире розничный ретейлер, объявил о планах открыть в этом году новое австралийское подразделение, сославшись на рост австралийской торговли в качестве одного из факторов.