Ваша компания очень занята. Бизнес вашей компании расширяется, и вы хотите сосредоточиться на важных задачах, отдав неосновные операции на аутсорсинг. Вы хотите передать функции англо- и испаноязычного колл-центра по обслуживанию клиентов в специализированную компанию. Вы не только сэкономите 60-70% затрат по сравнению с организацией колл-центра в США, но также будете уверены, что профессиональный англо- и испаноязычный колл-центр Callnovo уделит внимание каждой детали обслуживания клиентов, от набора и подготовки кадров, от прогноза объемов до управления рабочей силой(WFM) и качеством.

Мы позаботимся обо всех деталях для вас. Для нас нет слишком маленького или слишком большого проекта. Вы можете начать с одного или сразу сотен операторов. Услуги предоставляем по требованию, вам не нужно вступать в долгосрочные обязательства. Используя этот сервис, вы получаете:

Обслуживание клиентов на английском и испанском из нашего колл-центра в Южной Америке. Операторы будут профессионально обучены особенностям вашего продукта/услуги, они смогут компетентно общаться с клиентами от лица вашей компании.

Работа 24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Мы организуем работу операторов в зависимости от требований вашего бизнеса.

Гибкое масштабирование по требованию. Вы можете начать работу с одного или сразу сотни операторов. Вам также может потребоваться увеличить команду в пиковый сезон, или уменьшить на время спада активности. Callnovo организует это для вас, так что вы можете спокойно заниматься своей основной деятельностью.

В колл-центре Callnovo в Южной Америке работают руководители команд, специалисты по обучению, специалисты по контролю качества. Мы предоставим вам услуги этих специалистов по запросу, в зависимости от ваших требований к процессу.

Продвинутая платформа колл-центра. Полнофункциональное обеспечение технологиями, включая голосовой интерфейс, музыку в ожидании, автоматическое распределение звонков и т.д.

Вы получите доступ к записям звонков для мониторинга и обучения.

Конференц-связь. Наша платформа также позволяет подключаться к другому разговору для проведения конференций.

Помощник будет обрабатывать электронные письма от вашего имени.

Интерактивный веб-чат Если потребуется, помощник будет работать в чате на вашем сайте.

Управление социальными медиа Оператор будет публиковать ваши записи или рекламные материалы на Craigslist, в Twitter, Facebook, WeChat, YouTube под вашим руководством.

У вас будет доступ к отчетам по всем вызовам, включая номер абонента, время звонка, длину разговора, выполнение соглашения об уровне услуг и т.д.

Свяжитесь с нами, и уже скоро увидите результат!