Операторы колл-центра Callnovo дадут вам доступ к огромному франкоязычному международному рынку, включая Францию, Канаду, Африку и Евросоюз.

Почему стоит выбрать французский колл-центр Callnovo?

Франкоговорящие операторы-филиппинцы

Callnovo разместили свой французский колл-центр на Филиппинах не только потому, что более низкие затраты помогают поддерживать конкурентоспособность наших клиентов, но также потому, что филиппинцы прекрасно работают на франкоязычном рынке благодаря нейтральному акценту, спокойствию, прекрасному отношению к работе, желанию учиться и высокой лояльности.

Двуязычные сервисы, предоставляемые Филиппинским центром

Французский колл-центр Callnovo также предоставляет двуязычные комбинированные сервисы: французский и английский, французский и испанский, французский и русский. Команда Callnovo может оказывать услуги от вашего имени на двух языках на тех рынках, где это необходимо. Операторы Callnovo будут работать в полном соответствии с имиджем и духом вашего бренда.

Опыт работы в более чем 20 отраслях

Callnovo обладает глубоким опытом в предоставлении услуг колл-центра государственным предприятиям, малому и среднему бизнесу и компаниям из списка Fortune 500 во многих отраслях, включая телекоммуникации, ИТ, Big Data, страхование, визы и иммиграция, туризм, гостиничное дело, электронная коммерция, потребительская электроника, здравоохранение, авиаперевозки, продажа билетов, энергетика, продовольствие, недвижимость, роскошь, мода, образование и т.д.

Гибкий график работы

Callnovo подстроит график работы кол-центра под ваши нужды: 24x7x365, 12x7x365, 8×5, овертайм и так далее.

Несколько каналов взаимодействия

Callnovo является экспертом по оказанию услуг по телефону, электронной почте, в интерактивных чатах и социальных медиа.

Несколько площадок

У Callnovo есть несколько французских офисов на Филиппинах. Вам не придется беспокоиться о проблемах масштабирования операций или аварийного восстановления.

Международные операции

Опытные операторы Callnovo, говорящие на французском языке, понимают культурные нюансы и поведение местных потребителей на разных франкоязычных рынках во всем мире, включая Соединенные Штаты, Канаду, Францию и т.д.

Общие или выделенные операторы

Франкоязычные сервисы обслуживания клиентов, технической поддержки продаж могут выполняться общими операторами (они работают для нескольких клиентов одновременно) или выделенными операторами (работают только для одного клиента).

Эккаунт-менеджмент и контроль качества

Команды Callnovo по управлению аккаунтами и качеством постоянно поддерживают связь с вами, чтобы обеспечить соответствие всех услуг вашим стандартам или даже за пределами стандартов.

Для нас нет слишком маленького или слишком большого проекта.

Не нужно беспокоиться, что вам, как стартапу или новичку на англоязычном рынке, нужен только один оператор, или же что вам потребуется огромная команда из сотен операторов. Callnovo выполнит ваши запросы в любом случае!

Простота масштабирования

Услуги Callnovo легко масштабируются под потребности клиентов. Вы можете начать с одного оператора и быстро увеличить команду до сотен сотрудников, чтобы обработать резко возросший объем звонков в пиковый сезон или на время маркетинговой кампании.

Снижение затрат

Вы не только сэкономите значительные операционные затраты и затраты на персонал, вы также можете быть уверены, что Callnovo никогда не будет конкурировать с вашим бизнесом, и что ваш список клиентов в полной безопасности.

Что французский колл-центр Callnovo может сделать для вас:

  • Обслуживание клиентов на французском языке
  • Техническая поддержка на французском языке (поддержка 1, 2 и 3 уровня)
  • Продажи, перекрестные продажи и апселл на французском языке
  • Французский бэк-офис
  • Поддержка по электронной почте на французском языке
  • Интерактивный чат на французском языке
  • Телефонные звонки на французском языке
  • Управление заказами на французском языке
  • Удержание клиентов
  • Сервис ответа на телефонные звонки на французском
  • Мониторинг и расследование случаев мошенничества на французском языке
  • Работа с социальными медиа на французском языке
  • Обзор рынка на французском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Amazon на французском языке
  • Обслуживание клиентов продавца eBay на французском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Aliexpress на французском языке
  • Обслуживание клиентов Taobao на французском языке
  • Обслуживание клиентов Tmall на французском языке
  • Обслуживание клиентов JD на французском языке

Почему франкоязычный рынок имеет столь важное значение:

Французский язык является одним из языков международного бизнеса

Французский язык является наиболее быстрорастущим языком на африканском континенте, где он стал основным языком в некоторых городских районах, и связан с распространением общего образования и быстрым ростом населения в странах Африки к югу от Сахары.

Учитывая демографические перспективы франкоязычных стран Африки, Форбс опубликовал в 2014 году статью, в которой утверждалось, что французский язык “может быть языком будущего”.

В 2011 году Bloomberg BusinessWeek назвала французский язык третьим наиболее полезным для бизнеса после английского и китайского.

Callnovo предлагает вам услуги франкоязычного колл-центра, который сделает франкоговорящий рынок основой успеха вашего бизнеса.

Франкоязычные страны Африки важны для глобального роста вашего бизнеса

Callnovo делится знаниями о франкоязычном рынке с высоты 10-летнего опыта

 

Обзор франкоязычного потребительского рынка

  • Английский и французский языки являются официальными языками в Канаде. В Квебеке 8 миллионов французов.
  • Для 75 миллионов человек по всему миру французский – основной или родной язык. Всего примерно 270 миллионов человек могут говорить на этом языке.
  • Французский язык является официальным языком в 29 странах. 57 государств, стран и регионов – франкоязычные.
  • Французский язык является третьим по распространению языком в Европе после немецкого и английского языков.
  • Франция является третьим ведущим европейским рынком электронной коммерции (51,3 млрд. евро) после Великобритании и Германии.
  • Французский потребитель является технически грамотным; 89% пользователей Интернета совершают покупки онлайн, а 19% Интернет-потребителей покупают онлайн заграницей.
  • 42% пользователей Интернета во Франции заявили, что они используют только свой собственный язык для покупок в Интернете.
  • В соответствии с демографическим прогнозом Университета Лаваль и Агентства университетов Франкофонии, к 2025 году число говорящих на французском языке увеличится примерно на 500 миллионов человек.
  • Международная организация франкоязычных стран прогнозирует к 2050 году 700 миллионов говорящих по-французски, 80% которых будут находиться в Африке.