shutterstock_475315303

Бахаса, индонезийский язык – это официальный язык Индонезии. Индонезийский колл-центр Callnovo позволит получить доступ к одной из крупнейших стран с развивающейся экономикой в мире – Индонезии. Передайте нам на аутсорсинг обслуживание клиентов и техническую поддержку, и мы будем способствовать вашему росту на индонезийском рынке.

Почему стоит выбрать индонезийский колл-центр Callnovo?

Говорящие на индонезийском операторы из Джакарты

Индонезийский колл-центр Callnovo расположен непосредственно в Индонезии, не только потому, что профессиональное управление и ресурсы повышают конкурентоспособность наших клиентов, но также потому, что операторы нашего индонезийского колл-центра прекрасно знают язык, местные особенности культуры, разделяют ценности.

Двуязычные сервисы, предоставляемые индонезийским центром

Индонезийский колл-центр Callnovo также предоставляет двуязычные комбинированные сервисы: индонезийский и английский, индонезийский и китайский, индонезийский и малайский. Команда Callnovo может оказывать услуги от вашего имени на двух языках на тех рынках, где это необходимо. Операторы Callnovo будут работать в полном соответствии с имиджем и духом вашего бренда.

Опыт работы в более чем 20 отраслях

Callnovo обладает обширным опытом в предоставлении услуг колл-центра государственным предприятиям, малому и среднему бизнесу и компаниям из списка Fortune 500 во многих отраслях, включая телекоммуникации, ИТ, Big Data, страхование, визы и иммиграция, туризм, гостиничное дело, электронная коммерция, потребительская электроника, здравоохранение, авиаперевозки, продажа билетов, энергетика, продовольствие, недвижимость, роскошь, мода, образование и т.д.

Гибкий график работы

Callnovo подстроит график работы кол-центра под ваши нужды: 24x7x365, 12x7x365, 8×5, овертайм и так далее.

Несколько каналов взаимодействия

Callnovo является экспертом по оказанию услуг по телефону, электронной почте, в интерактивных чатах и социальных медиа.

Общие или выделенные операторы

Ослуживание индонезийских клиентов и техническая поддержка могут выполняться общими операторами (они работают для нескольких клиентов одновременно) или выделенными операторами (работают только для одного клиента).

Международные операции

Опытные операторы Callnovo, говорящие на индонезийском языке, понимают культурные нюансы и поведение местных потребителей на разных рынках, включая Малайзию, Сингапур, Тайвань, Средний Восток, Европу, США и т.д.

Несколько площадок

У Callnovo есть несколько площадок кол-центра в Джакарте. Вам не придется беспокоиться о проблемах масштабирования операций или аварийного восстановления.

Эккаунт-менеджмент и контроль качества

Команды Callnovo по управлению аккаунтами и качеством постоянно поддерживают связь с вами, чтобы обеспечить соответствие всех услуг вашим стандартам или даже за пределами стандартов.

Для нас нет слишком маленького или слишком большого проекта.

Не нужно беспокоиться, что вам, как стартапу или новичку на англоязычном рынке, нужен только один оператор, или же что вам потребуется огромная команда из сотен операторов. Callnovo выполнит ваши запросы в любом случае!

Простота масштабирования

Услуги Callnovo легко масштабируются под потребности клиентов. Вы можете начать с одного оператора и быстро увеличить команду до сотен сотрудников, чтобы обработать резко возросший объем звонков в пиковый сезон или на время маркетинговой кампании.

Снижение затрат

Вы не только сэкономите значительные операционные затраты и затраты на персонал, вы также можете быть уверены, что Callnovo никогда не будет конкурировать с вашим бизнесом, и что ваш список клиентов в полной безопасности.

Что индонезийский колл-центр Callnovo может сделать для вас:

  • Обслуживание клиентов на индонезийском языке
  • Техническая поддержка на индонезийском языке (поддержка 1, 2 и 3 уровня)
  • Продажи, перекрестные продажи и апселл на индонезийском языке
  • Индонезийский бэк-офис
  • Поддержка по электронной почте на индонезийском языке
  • Интерактивный чат на индонезийском языке
  • Ответ на телефонные звонки на индонезийском языке
  • Управление заказами на индонезийском языке
  • Удержание клиентов
  • Мониторинг и расследования случаев мошенничества на индонезийском языке
  • Работа с социальными медиа на индонезийском языке
  • Исследование рынка на индонезийском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Amazon на индонезийском языке
  • Обслуживание клиентов продавца eBay на индонезийском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Aliexpress на индонезийском языке
  • Обслуживание клиентов Lazada на индонезийском языке
  • Обслуживание клиентов в WeChat и BBM на индонезийском языке

Почему рынок, говорящий на индонезийском языке, имеет столь важное значение:

  • Индонезия — 4-я самая густонаселенная страна мира (260 млн.), после Китая, Индии и США.
  • В Индонезии крупнейшее в мире исламское население (205 млн. мусульман).
  • Экономика Индонезии является крупнейшей в Юго-Восточной Азии – 1 триллион долларов США.
  • Индонезия является 6-м по величине в мире развивающимся рынком после Бразилии, России, Индии, Китая (БРИК) и Мексики.
  • Индонезия на 5 месте в мире по числу пользователей Интернета (132 млн. человек).
  • Объем продаж в Индонезии в области электронной торговли составлял 5,65 млрд. долл. США в 2016 году, и, согласно прогнозам, в ближайшие пять лет превысит 14 миллиардов долларов, поскольку ожидается удвоение числа онлайн-покупателей.
  • Общий объем импорта Индонезии вырос с 98,7 млрд. долл. США в 2009 году до 178 миллиардов по состоянию на 2014 год.

Обзор индонезийского потребительского рынка

  • Индонезия является третьей по величине страной с демократическим устройством в мире после Индии и США.
  • Население Индонезии культурно разнообразно, причем более 300 различных этнических групп, проживающих на более чем 6000 обитаемых островах, разбросаны по почти 2 миллионам кв. км океана.
  • Девиз нации: “единство в разнообразии” или “многие, но один”.
  • Население Индонезии является относительно молодым со средним возрастом 29,9 года, то есть половина населения моложе 30 лет.
  • Индонезия на 4 месте по числу пользователей Facebook (77 млн.), 3 по числу пользователей Twitter (24 млн.) и первом месте по числу пользователей BlackBerry Messenger (91 млн.).
  • BBM Messenger (включая сервис мгновенного платежа BBM Money) для Android является самым популярным приложением для смартфонов в Индонезии.
  • Несмотря на огромное число пользователей, доля использующего социальные сети населения Индонезии (34%) одна из самых низких во всем Азиатско-Тихоокеанском регионе (в среднем 63%).
  • Стратегия обращения к потребителям Индонезии должна быть сосредоточена на доступе с мобильных устройств. Почти половина населения (43%) выходит в Интернет со смартфонов, это самый высокий показатель в Юго-Восточной Азии.
  • В Индонезии 326,3 миллионов активных SIM-карт, 126% от общей численности населения, что свидетельствует о том, что многие граждане владеют более чем одним мобильным устройством.
  • Число индонезийских онлайн-покупателей почти удвоилось с 4,6 млн. в 2013 г. до 8,7 млн. в 2016.
  • Индонезийский рынок электронной коммерции стремительно растет, появляются новые активные игроки, включая Lazada (приобретена Alibaba), Zalora, Tokopedia, MatahariMall, Blibli, OLX, KasKus и Bukalapak.com