FuuLcYDzbqt3AHEH9kgDCdKfpsy1

Аутсорсинговый корейский колл-центр Callnovo позволяет получить доступ к одному из наиболее обеспеченных и мобильных потребительских рынков, Корее. Передайте нам на аутсорсинг обслуживание клиентов и техническую поддержку, и мы будем способствовать вашему росту на корейском рынке.

Почему стоит выбрать корейский колл-центр Callnovo?

Операторы-носители языка из Южной Кореи

Корейский колл-центр Callnovo расположен непосредственно в Южной Корее, не только потому, что профессиональное управление и ресурсы повышают конкурентоспособность наших клиентов, но также потому, что операторы нашего корейского колл-центра прекрасно знают язык, местные особенности культуры, разделяют ценности.

Услуги двуязычного колл-центра, предоставляемые в Сеуле, Южная Корея

Корейский колл-центр Callnovo также предоставляет двуязычные комбинированные сервисы: корейский и английский, корейский и китайский, корейский и японский. Команда Callnovo может оказывать услуги от вашего имени на двух языках на тех рынках, где это необходимо. Операторы Callnovo будут работать в полном соответствии с имиджем и духом вашего бренда.

Опыт работы в более чем 20 отраслях

Callnovo обладает обширным опытом в предоставлении услуг колл-центра государственным предприятиям, малому и среднему бизнесу и компаниям из списка Fortune 500 во многих отраслях, включая телекоммуникации, ИТ, страхование, туризм, гостиничное дело, электронная коммерция, потребительская электроника, энергетика, продовольствие, недвижимость, роскошь, мода, образование и т.д.

Несколько каналов взаимодействия

Callnovo является экспертом по оказанию услуг по телефону, электронной почте, в интерактивных чатах и социальных медиа.

Эккаунт-менеджмент и контроль качества

Команды Callnovo по управлению аккаунтами и качеством постоянно поддерживают связь с вами, чтобы обеспечить соответствие всех услуг вашим стандартам или даже за пределами стандартов.

Гибкий график работы

Callnovo подстроит график работы кол-центра под ваши нужды: 24x7x365, 12x7x365, 8×5, овертайм и так далее.

Общие или выделенные операторы

Корейские сервисы обслуживания клиентов, технической поддержки продаж могут выполняться общими операторами (они работают для нескольких клиентов одновременно) или выделенными операторами (работают только для одного клиента).

Международные операции

Опытные операторы Callnovo, говорящие на корейском языке, понимают культурные нюансы и поведение местных потребителей на разных корейских рынках, включая Соединенные Штаты, Японию, Сингапур и т.д.

Несколько площадок

У Callnovo есть несколько офисов в Южной Корее. Вам не придется беспокоиться о проблемах масштабирования операций или аварийного восстановления.

Для нас нет слишком маленького или слишком большого проекта.

Не нужно беспокоиться, что вам, как стартапу или новичку на англоязычном рынке, нужен только один оператор, или же что вам потребуется огромная команда из сотен операторов. Callnovo выполнит ваши запросы в любом случае!

Простота масштабирования

Услуги Callnovo легко масштабируются под потребности клиентов. Вы можете начать с одного оператора и быстро увеличить команду до сотен сотрудников, чтобы обработать резко возросший объем звонков в пиковый сезон или на время маркетинговой кампании.

Снижение затрат

Вы не только сэкономите значительные операционные затраты и затраты на персонал, вы также можете быть уверены, что Callnovo никогда не будет конкурировать с вашим бизнесом, и что ваш список клиентов в полной безопасности.

Что корейский колл-центр Callnovo может сделать для вас:

  • Обслуживание клиентов на корейском языке
  • Техническая поддержка на корейском языке (поддержка 1, 2 и 3 уровня)
  • Продажи, перекрестные продажи и апселл на корейском языке
  • Корейский бэк-офис
  • Поддержка по электронной почте на корейском языке
  • Интерактивный чат на корейском языке
  • Телефонные звонки на корейском языке
  • Управление заказами на корейском языке
  • Удержание клиентов
  • Мониторинг и расследование случаев мошенничества на корейском языке
  • Работа с социальными медиа на корейском
  • Обзор рынка на корейском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Amazon на корейском языке
  • Обслуживание клиентов продавца eBay на корейском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Aliexpress на корейском языке
  • Обслуживание клиентов Taobao на корейском языке

Почему корейский рынок имеет столь важное значение:

  • Население Республики Корея (известна как Южная Корея) — более 50 миллионов человек.
  • Плотность населения Южной Кореи в 10 раз превышает среднемировой показатель, что делает её одной из наиболее урбанизированных стран мира.
  • Южная Корея импортирует примерно 60-70% своего продовольствия, главным образом из Соединенных Штатов, Китая, Австралии, Бразилии, Японии и Канады.
  • В Корее самый высокий средний доход домохозяйства в Азии, и 2-й самый высокий средний доход по странам G20.
  • Южная Корея была одной из немногих развитых стран, способных избежать спада во время мирового финансового кризиса 2009 года.
  • Корейский язык находится в 15 самых используемых языках Интернета.
  • Более трети жителей Южной Кореи тратят более половины своего общего месячного располагаемого дохода на онлайн-покупки.

Обзор корейского потребительского рынка

    • Объем продаж в онлайн-торговле в Корее в 2016 г. составил свыше 19 миллиардов долларов США. Предполагается, что этот показатель увеличится более чем на 32 миллиарда долларов США к 2021.
    • Объем продаж в онлайн-торговле в Корее в 2016 г. составил свыше 19 миллиардов долларов США. Предполагается, что этот показатель увеличится более чем на 32 миллиарда долларов США к 2021.
    • Корея на 2 месте в мире по объему продаж мобильной электронной коммерции, при этом более 50% покупок в Интернете совершается на смартфонах.
    • Корейский потребительский менталитет подвержен иностранному влияние, сохраняя при этом патриотическую верность национальным брендам.
    • Корейский язык рассматривается в качестве важного элемента культурной самобытности Кореи.
    • Южная Корея имеет самую высокую скорость Интернета и высочайшее распространение смартфонов.
    • Корейские потребители являются чрезвычайно технически- и мобильноориентированными. Они хорошо информированы, фокусируются на ценности продукта, читают и пишут в социальных сетях обзоры покупок.
    • Корейцы отказываются делать покупки неэффективными и трудоемкими способами. Электронная коммерция растет с невероятной скоростью, поскольку она позволяет потребителям экономить время и деньги.
    • Корейцы отказываются делать покупки неэффективными и трудоемкими способами. Электронная коммерция растет с невероятной скоростью, поскольку она позволяет потребителям экономить время и деньги.
    • Бренды и следование модным тенденциям отражают социальный статус потребителя, большое влияние на них оказывают медиа, “звезды” Интернета и корейские селебрити.
    • Жители Южной Кореи любят роскошь, а также совершают дорогие покупки под влиянием окружения.
    • Жизненный цикл корейских товаров часто очень короток. Новые продукты и бренды появляются и исчезают с одинаково высокой скоростью.
    • Корейские потребители следуют популярным трендам, так подтверждая свою культурную самобытность.
    • Английский язык умеренно распространен в Южной Корее, но потребители часто отказываются общаться на языке, с которым они только поверхностно знакомы.
    • Потребители в Южной Корее ожидают образцового послепродажного обслуживания, включая бесплатный местный контактный номер для поддержки, предлагаемой на корейском языке.