English call center

Официальным языком Малайзии является малайский, также называемый “Бахаса Малайзия”. В малайском языке большинство слов заимствованы из санскрита, тамильского, хинди, фарси, португальского, голландского, некоторых китайских диалектов, арабского и совсем недавно, английского (в частности, многие научно-технические термины). Современный малайский также сильно зависит от индонезийского, в основном благодаря популярности индонезийских сериалов и музыки. Малазийский колл-центр Callnovo позволит получить доступ к одной из крупнейших стран с развивающейся экономикой в мире – Малайзии. Передайте нам на аутсорсинг обслуживание клиентов и техническую поддержку, и мы будем способствовать вашему росту на малазийском рынке.

Почему стоит выбрать малазийский колл-центр Callnovo?

Операторы – носители малайского, колл-центр в Куала-Лумпуре

Малазийский колл-центр Callnovo расположен непосредственно в Куала-Лумпуре, не только потому, что профессиональное управление и ресурсы повышают конкурентоспособность наших клиентов, но также потому, что операторы нашего малазийского колл-центра прекрасно знают язык, местные особенности культуры, разделяют ценности.

Многоязычные сервисы колл-центра в Куала-Лумпуре

Малазийский колл-центр также предлагает сервисы на нескольких языках в таких комбинациях: малайский и английский, малайский и китайский, малайский, китайский и английский. Команда Callnovo может оказывать услуги от вашего имени на двух языках на тех рынках, где это необходимо. Операторы Callnovo будут работать в полном соответствии с имиджем и духом вашего бренда.

Опыт работы в более чем 20 отраслях

Callnovo обладает глубоким опытом в предоставлении услуг колл-центра государственным предприятиям, малому и среднему бизнесу и компаниям из списка Fortune 500 во многих отраслях, включая телекоммуникации, ИТ, Big Data, страхование, визы и иммиграция, туризм, гостиничное дело, электронная коммерция, потребительская электроника, здравоохранение, авиаперевозки, продажа билетов, энергетика, продовольствие, недвижимость, роскошь, мода, образование и т.д.

Гибкий график работы

Callnovo подстроит график работы кол-центра под ваши нужды: 24x7x365, 12x7x365, 8×5, овертайм и так далее.

Несколько каналов взаимодействия

Callnovo является экспертом по оказанию услуг по телефону, электронной почте, в интерактивных чатах и социальных медиа.

Общие или выделенные операторы

Обслуживание малазийских клиентов и техническая поддержка могут выполняться общими операторами (они работают для нескольких клиентов одновременно) или выделенными операторами (работают только для одного клиента).

Международные операции

Опытные операторы Callnovo, говорящие на малайском языке, понимают культурные нюансы и поведение местных потребителей на разных англоязычных рынках во всем мире, включая Китай, США, Канаду, Австралию, Сингапур и т.д.

Несколько площадок

У Callnovo есть несколько офисов в Куала-Лумпуре. Вам не придется беспокоиться о проблемах масштабирования операций или аварийного восстановления.

Эккаунт-менеджмент и контроль качества

У Callnovo есть несколько офисов в Куала-Лумпуре. Вам не придется беспокоиться о проблемах масштабирования операций или аварийного восстановления.

Для нас нет слишком маленького или слишком большого проекта.

Не нужно беспокоиться, что вам, как стартапу или новичку на англоязычном рынке, нужен только один оператор, или же что вам потребуется огромная команда из сотен операторов. Callnovo выполнит ваши запросы в любом случае!

Простота масштабирования

Услуги Callnovo легко масштабируются под потребности клиентов. Вы можете начать с одного оператора и быстро увеличить команду до сотен сотрудников, чтобы обработать резко возросший объем звонков в пиковый сезон или на время маркетинговой кампании.

Снижение затрат

Вы не только сэкономите значительные операционные затраты и затраты на персонал, вы также можете быть уверены, что Callnovo никогда не будет конкурировать с вашим бизнесом, и что ваш список клиентов в полной безопасности.

Что малазийский колл-центр Callnovo может сделать для вас:

  • Обслуживание клиентов на малайском языке
  • Техническая поддержка на малайском языке (поддержка 1, 2 и 3 уровня)
  • Продажи, перекрестные продажи и апселл на малайском языке
  • Малазийский бэк-офис
  • Поддержка по электронной почте на малайском языке
  • Интерактивный чат на малайском языке
  • Телефонные звонки на малайском языке
  • Управление заказами на малайском языке
  • Удержание клиентов
  • Мониторинг и расследование случаев мошенничества на малайском языке
  • Работа в социальных медиа на малайском языке
  • Обзор рынка на малайском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Amazon на малайском языке
  • Обслуживание клиентов продавца eBay на малайском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Aliexpress на малайском языке
  • Обслуживание клиентов в Lazada на малайском языке
  • Обслуживание клиентов в Facebook на малайском языке

Почему малазийский рынок имеет столь важное значение:

  • Центральное расположение Малайзии между Индийским океаном и Южно-Китайским морем исторически сделало её важной точкой для путешественников и торговцев с Востока и Запада.
  • ВВП Малайзии рос в среднем на 6,5% в течение 60 лет с момента обретения страной независимости в 1957 году, это самый высокий темп в Юго-Восточной Азии.
  • В Малайзии самый высокий показатель ВВП на душу населения ($ 26 315) среди новых индустриальных стран (НИС), выше, чем у любой из стран БРИК (Бразилия, Россия, Индия, Китай).
  • Динамичный экономический рост и социальная стабильность Малайзии способствуют её переходу от НИС к статусу развитой страны, что опережает её долгосрочные цели на 2020 год.
  • Города Малайзии считаются раем для покупателя, крупные торговые центры привлекают как местных жителей, так и туристов. Куала-Лумпур — один из лучших для шопинга городов Азиатско-Тихоокеанского региона.
  • Темпы роста мобильной коммерции в Малайзии (45,3%) являются самыми высокими в Юго-Восточной Азии, а в более широком Азиатско-Тихоокеанском регионе по этому показателю страна на третьем месте (после Тайваня и Индии).
  • Официальная религия Малайзии – ислам, здесь проживает большинство мусульманского населения Азии (61%), и страна является стратегическим партнером в деле преодоления разрыва между исламскими и западными рынками.
  • Малайзия является «глобальным центром Халяль» Юго-Восточной Азии и предлагает рыночные стратегии для содействия росту в этом сегменте — от исследований до развития, производства, торговли и материально-технического обеспечения.
  • Компании Малайзии успешно ведут бизнес с другими исламскими рынками.

Malaysian Language Consumer Market Information

  • Обзор малазийского потребительского рынка
  • Жители Малайзии славятся дружелюбием и терпимостью.
  • Около двух третей граждан Малайзии – коренные малайцы, кроме того, в стране живут китайцы, индийцы и представители многих разнообразных культурных меньшинств.
  • В Малайзии процветает туристический сектор. Она является одной из десяти наиболее посещаемых стран мира и принимает почти столько же международных туристов за год, сколько в стране населения.
  • Малайзия часто упоминается в качестве одного из лучших мест в мире для пенсионеров.
  • Малайзия – лидер Юго-Восточной Азии по уровню технического обеспечения населения в результате распространения Интернета (66%), территориального охвата (95%+ 4G), времени в сети (3,1+ часов в день) и популярности мобильных устройств (96%).
  • Малайзийцы активно пользуются социальными медиа; более половины населения страны имеют аккаунты YouTube (51%) или Facebook (57%), с наибольшим в мире средним числом друзей (233+), в среднем заходя в сеть по 24 раза в день. Более двух третей (70%), прежде чем купить что-то, посещают страницу продавца в соцсетях.
  • Малайзийцы активно используют электронную торговлю, 91% пользователей Интернета покупали в Интернете, почти половина (44%+) делали это с мобильного устройства, в среднем тратят по $2000+ на человека в год на онлайн-покупки.
  • 71% малайзийских онлайн-покупателей выразили недовольство своим опытом покупок в Интернете.
  • Городские потребители Малайзии уделяют более пристальное внимание новым тенденциям и готовы платить больше за роскошь, комфорт, удобство и экономию времени.
  • Расходы населения Малайзии на электронную торговлю, как ожидается, удвоятся с 30,2 миллиарда долларов в 2015 году до 44 млрд. долларов США в 2018 году.
  • Alibaba недавно инвестировала $1 млрд. в приобретение Lazada, ведущего онлайн-ретейлера Юго-Восточной Азии, что является показателем ожидаемого роста электронной коммерции Малайзии.