Ваша компания является международной, с клиентами по всему миру. Бизнес вашей компании расширяется, и вы хотите сосредоточиться на важных задачах, отдав неосновные операции на аутсорсинг. Трудно найти сотрудников колл-центра, говорящих на стольких языках. Вы хотите передать функции многоязычного колл-центра по обслуживанию клиентов в специализированную компанию. Вы можете не беспокоиться, ведь Callnovo предлагает вам комплексное решение многоязычного колл-центра, включающего всё необходимое, от найма и обучения операторов, управления рабочей силой, прогнозирования объемов звонков, и до соблюдения уровня сервиса и управления качеством. Мы позаботимся обо всех деталях для вас. Для нас нет слишком маленького или крупного проекта, вы можете начать с одного или нанять сразу сотни операторов. Вы можете обращаться к нашим услугам по требованию, не нужно подписывать долгосрочных соглашений. Используя этот сервис, вы получаете:

Операторов по обслуживанию клиентов, говорящих на нужных вам языках из центров в Китае, на Филиппинах и в других странах. Операторы будут профессионально обучены особенностям вашего продукта/услуги, они смогут компетентно общаться с клиентами от лица вашей компании. Наши операторы говорят на таких языках, как китайский мандаринский и кантонский, английский, испанский, филиппинский, тайский, французский, вьетнамский, индонезийский, малазийский, корейский, японский

Одна точка контакта. Вам не придется работать с множеством менеджеров из разных команд. Callnovo назначит для вас единого менеджера, с которым будет легко управлять многоязычным колл-центром.

Руководители команд, инструкторы, специалисты по контролю качества колл-центров. Мы предоставим вам услуги этих специалистов по запросу, в зависимости от ваших требований к процессу.

Работа 24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Мы организуем работу операторов в зависимости от требований вашего бизнеса.

Гибкое масштабирование по требованию. Вы можете начать работу с одного или сразу сотни операторов. Вам также может потребоваться увеличить команду в пиковый сезон, или уменьшить на время спада активности. Callnovo организует это для вас, так что вы можете спокойно заниматься своей основной деятельностью.

Телефонные номера в более чем 80 странах. Мы настроим для вас местные телефонные номера, чтобы клиенты ощущали близость вашего бизнеса к ним. С этого начинается идеальное обслуживание клиентов.

Продвинутая платформа колл-центра. Полнофункциональное обеспечение технологиями, включая голосовой интерфейс, музыку в ожидании, автоматическое распределение звонков и т.д.

Вы получите доступ к записям звонков для мониторинга и обучения.

Конференц-связь. Наша платформа также позволяет подключаться к другому разговору для проведения конференций.

Операторы будут работать с электронной почтой от вашего имени.

Интерактивный веб-чат Если потребуется, оператор будет работать в чате на вашем сайте.

Управление социальными медиа Оператор будет публиковать ваши записи или рекламные материалы на Craigslist, в Twitter, Facebook, WeChat, YouTube под вашим руководством.

У вас будет доступ к отчетам по всем вызовам, включая номер абонента, время звонка, длину разговора, выполнение соглашения об уровне услуг и т.д.

Свяжитесь с нами, и уже скоро увидите результат!