team11.jpg

Вьетнамский – национальный и официальный язык Вьетнама. Люди, говорящие на вьетнамском, живут по всему миру, в частности в Восточной и Юго-Восточной Азии, Северной Америке, Австралии и Западной Европе. Вьетнамский колл-центр Callnovo позволит получить доступ к одной из крупнейших стран с развивающейся экономикой в мире – Вьетнаму. Передайте нам на аутсорсинг обслуживание клиентов и техническую поддержку, и мы будем способствовать вашему росту на вьетнамском рынке.

Почему стоит выбрать вьетнамский колл-центр Callnovo?

Операторы – носители вьетнамского языка, колл-центры в Ханое и Хошимине

Индонезийский колл-центр Callnovo расположен непосредственно во Вьетнаме, не только потому, что профессиональное управление и ресурсы повышают конкурентоспособность наших клиентов, но также потому, что операторы нашего вьетнамского колл-центра прекрасно знают язык, местные особенности культуры, разделяют ценности.

Двуязычные сервисы, предоставляемые колл-центрами в Ханое и Хошимине

Вьетнамский колл-центр Callnovo предоставляет двуязычные комбинированные сервисы: вьетнамский и английский, вьетнамский и китайский, вьетнамский и французский. Команда Callnovo может оказывать услуги от вашего имени на двух языках на тех рынках, где это необходимо. Операторы Callnovo будут работать в полном соответствии с имиджем и духом вашего бренда.

Опыт работы в более чем 20 отраслях

Callnovo обладает глубоким опытом в предоставлении услуг колл-центра государственным предприятиям, малому и среднему бизнесу и компаниям из списка Fortune 500 во многих отраслях, включая телекоммуникации, ИТ, Big Data, страхование, визы и иммиграция, туризм, гостиничное дело, электронная коммерция, потребительская электроника, здравоохранение, авиаперевозки, продажа билетов, энергетика, продовольствие, недвижимость, роскошь, мода, образование и т.д.

Гибкий график работы

Callnovo подстроит график работы кол-центра под ваши нужды: 24x7x365, 12x7x365, 8×5, овертайм и так далее.

Несколько каналов взаимодействия

Callnovo является экспертом по оказанию услуг по телефону, электронной почте, в интерактивных чатах и социальных медиа.

Общие или выделенные операторы

Обслуживание клиентов, техническая поддержка и продажи на вьетнамском могут выполняться общими операторами (они работают для нескольких клиентов одновременно) или выделенными операторами (работают только для одного клиента).

Международные операции

Опытные операторы Callnovo, говорящие на вьетнамском языке, понимают культурные нюансы и поведение местных потребителей на разных рынках, включая США, Францию, Австралию, Канаду, Германию и т.д.

Несколько площадок

У Callnovo есть несколько офисов в Ханое и Хошимине. Вам не придется беспокоиться о проблемах масштабирования операций или аварийного восстановления.

Эккаунт-менеджмент и контроль качества

Команды Callnovo по управлению аккаунтами и качеством постоянно поддерживают связь с вами, чтобы обеспечить соответствие всех услуг вашим стандартам или даже за пределами стандартов.

Для нас не бывает слишком маленького или слишком большого проекта.

Не нужно беспокоиться, что вам, как стартапу или новичку на англоязычном рынке, нужен только один оператор, или же что вам потребуется огромная команда из сотен операторов. Callnovo выполнит ваши запросы в любом случае!

Простота масштабирования

Услуги Callnovo легко масштабируются под потребности клиентов. Вы можете начать с одного оператора и быстро увеличить команду до сотен сотрудников, чтобы обработать резко возросший объем звонков в пиковый сезон или на время маркетинговой кампании.

Снижение затрат

Вы не только сэкономите значительные операционные затраты и затраты на персонал, вы также можете быть уверены, что Callnovo никогда не будет конкурировать с вашим бизнесом, и что ваш список клиентов в полной безопасности.

Что вьетнамский колл-центр Callnovo может сделать для вас:

  • Обслуживание клиентов на вьетнамском языке
  • Техническая поддержка на вьетнамском языке (поддержка 1, 2 и 3 уровня)
  • Продажи, перекрестные продажи и апселл на вьетнамском языке
  • Вьетнамский бэк-офис
  • Поддержка по электронной почте на вьетнамском языке
  • Интерактивный чат на вьетнамском языке
  • Телефонные звонки на вьетнамском языке
  • Управление заказами на вьетнамском языке
  • Удержание клиентов
  • Мониторинг и расследование случаев мошенничества на вьетнамском языке
  • Работа в социальных медиа на вьетнамском языке
  • Обзор рынка на вьетнамском языке
  • Обслуживание клиентов продавца Amazon на вьетнамском языке
  • Обслуживание клиентов продавца eBay на вьетнамском языке
  • Обслуживание клиентов Lazada на вьетнамском языке
  • Обслуживание клиентов в Facebook на вьетнамском языке

Почему вьетнамский рынок имеет столь важное значение:

  • Население Вьетнама составляет 95 миллионов, четырнадцатое по величине в мире.
  • Благодаря современным реформам Вьетнам считается одной из самых открытых стран Азии.
  • Считается, что Вьетнам является наиболее быстрорастущим рынком с формирующейся рыночной экономикой, и в течение большей части следующего десятилетия прогнозируется непрерывный устойчивый рост на 10% в год.
  • Ожидается, что экономика Вьетнама вырастет с 37-го места по величине в мире в настоящее время до 21 к 2025 году.
  • Объем продаж вьетнамской электронной коммерции за четыре года вырос с 1 миллиарда в 2012 году до 4 млрд.
  • Вьетнамская электронная торговля по-прежнему находится на раннем этапе развития и полна возможностей.
  • В США, Канаде, Франции и Австралии имеются развитые вьетнамские общины.
  • Вьетнамский — 6й по распространению язык в США и 3й самый распространённый язык в Техасе.

Обзор вьетнамского потребительского рынка

  • Вьетнам состоит из 54 официально признанных этнических групп из 58 провинций и 5 муниципалитетов, имеет общие границы с 7 другими странами.
  • Традиционная вьетнамская культура высоко ценит вежливость, и потребители не всегда готовы открыто высказывать свои возражения, что усложняет хорошее обслуживание клиентов.
  • Вьетнамские покупатели могут с осторожностью относиться к онлайн-платежам без физического опыта розничной торговли, вынуждая онлайн-розничных торговцев работать еще усерднее, чтобы создать репутацию, достойную доверия.
  • В 2007 году Вьетнам вступил во Всемирную торговую организацию (ВТО).
  • Современные экономические реформы Вьетнама направлены на поощрение частной собственности в бизнесе, повышение уровня жизни, предотвращение неравенства и создание более открытой экономики, привлекательной для иностранных инвесторов.
  • Экономика Вьетнама является примером сбалансированного роста и стабильности, даже в условиях глобального спада.
  • Растущий средний класс Вьетнама создает сильную потребительскую культуру. Рост электронной торговли соответствует растущему количеству пользователей Интернета во Вьетнаме.
  • Вьетнам является очень мобильным, со 125 млн. мобильных подключений, это примерно 1,3 на человека.
  • Быстро растущая аудитория пользователей Интернета в настоящее время составляет 50 млн. пользователей; 50% из них совершали покупки в Интернете.
  • 58% покупок через Интернет во Вьетнаме совершается с мобильных устройств.
  • 40% вьетнамцев моложе 25 лет.
  • Ключевые представители электронной коммерции на вьетнамском рынке – зарубежные компании Zalora и Lazada (принадлежит Alibaba).
  • Традиционные уличные рынки и базары уступают место супермаркетам, магазинам и торговым центрам.