Callnovo俄罗斯语外包呼叫中心使您能够挺进全球最大的俄语市场。将您的俄罗斯语销售、客户服务和技术支持外包给我们,我们一定会协助您在俄语市场快速发展。

为何要选择Callnovo俄罗斯语呼叫中心:

来自俄罗斯东欧地道的俄语客户代表

Callnovo 将俄语呼叫中心部署在东欧,不仅仅是因为Callnovo俄罗斯语呼叫中心的专业管理和人力资源可以让客户在成本上更具竞争力,还因为这里的呼叫团队的地道口音,共同文化价值观,对文化的多样性和细微差别的了解,都非常适合俄语服务行业。

俄罗斯东欧客服代表可提供俄语双语服务

Callnovo 俄罗斯语呼叫中心还提供俄语与英语、俄语与中文、俄语与法语等双语服务。Callnovo团队可以代表您针对需要双语技能的市场实施双语业务服务。Callnovo会熟练地翻译并恰当地传承您的品牌精神。

超过二十多种行业的经验

Callnovo拥有丰富深入的俄罗斯语呼叫中心外包服务经验,为政府、中小型企业和世界500强企业提供全面的俄语呼叫中心服务。所涉及的行业包括电信、IT、大数据、保险、签证和移民、旅游、酒店、电子商务、消费电子、健康产品、航空公司、票务、能源、食品、房地产、奢侈品、时尚和教育等。

灵活的运营时间

Callnovo 会根据客户的需求来提供服务:全天候、12x7x365、8X5、下班后等。

多种联系渠道

Callnovo 通过电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体工具提供专业的服务。

可选择共享或者专用业务代表

无论是俄罗斯语客户服务,俄语技术支持,还是俄语销售呼叫中心解决方案,您都可以通过共享业务代表(同时为多位客户工作)或专用业务代表(只为一位客户工作)的模式来享受我们的服务。

国际化

Callnovo经验丰富的俄罗斯语业务代表们了解各种全球各地俄语市场的不同文化差异和当地的消费习惯,这些市场包括俄罗斯、白俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、亚美尼亚、阿塞拜疆、爱沙尼亚、格鲁吉亚、拉脱维亚、立陶宛、摩尔多瓦、塔吉克斯坦、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、乌克兰、波兰、东德、捷克共和国、马其顿、塞尔维亚、斯洛伐克和拉脱维亚等。

多个运营中心

Callnovo在东欧拥有多个俄罗斯语呼叫中心运营场地。您不必担心项目扩张以及灾难备用的问题。

账户管理和质量保证

Callnovo专业的客户管理和质保团队会保持不断与您联系,以确保所有的服务满足甚至超过您的标准。

无论哪种规模的项目

无论您是创业初期或者刚进入俄语市场,客户量比较少,还是您的客户联络量非常大,需要一个上百位业务代表的大型团队,都不必担心,Callnovo都能满足您的需要!

易于扩展

Callnovo的服务可以很容易地根据客户的业务需要来进行扩展。先从一位业务代表开始,并迅速扩展到几百位业务代表来处理您增加的呼叫量,或迎合旺季和营销促销活动。

节省成本

您不仅会在建立俄语呼叫中心时所需的人力资源成本以及运营成本上获得大量节省,并且您也可以永远安心,因为Callnovo决不会与您公司竞争,而且您宝贵的客户信息资源是完全安全的。

俄罗斯语呼叫中心能为您做什么:

  • 地道的俄罗斯语客户服务
  • 俄罗斯语技术支持(一级,二级和三级支持)
  • 俄罗斯语销售、交叉销售和追加销售
  • 俄罗斯语后台管理系统
  • 俄罗斯语电子邮件支持
  • 俄罗斯语在线聊天服务
  • 俄罗斯语电话呼入客户服务
  • 俄罗斯语订单管理
  • 俄罗斯语客户挽留维系
  • 俄罗斯语欺诈监控和调查
  • 俄罗斯语社交媒体管理(如VK, OK.ru, Rutube, Facebook, Twitter, Instagram等)
  • 俄罗斯语市场调查
  • Ozon-ru卖家俄罗斯语售后服务
  • Ebay卖家俄罗斯语售后服务
  • 全球速卖通俄罗斯语售后服务
  • 俄罗斯语Ulmart售后服务

为什么俄罗斯语语言市场如此重要:

  • 全球有超过2.6亿人口在使用俄罗斯语,它是俄罗斯、白俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦以及联合国的官方语言,除此之外,俄语还是乌克兰和拉脱维亚的常用语言。
  • 俄罗斯语的使用总人数在世界上排名第七位。
  • 俄罗斯的人口是1.44亿,位居世界第九名。
  • 俄语是继英语之后,在互联网上被最广泛使用的语言。
  • 俄罗斯的互联网用户为1.05亿(73%),排名世界第六。
  • 前苏联国家为实现经济独立而努力奋斗,促进电子商务发展,从而为国际投资者和企业家们创造了大量机会。
  • 俄罗斯B2C电子商务销售增长预计在未来四年平均上涨11%。
  • 由于互联网的不断普及和电子商务销售持续增长,预计到2020年,有5800万俄罗斯人将在线购买75亿美元,乌克兰也将有40亿美元的在线销售额。
  • 俄罗斯曾经是世界第二大经济体的超级大国(苏联),这个俄罗斯联邦的接班人现在被认为是具有超级大国潜力的发展中的现代市场经济体。
  • 俄罗斯在2012年加入世界贸易组织,2015年哈萨克斯坦于也加入进来,从而创造了许多新的商业机会。
  • 俄罗斯是新兴国家经济金砖国家(BRICS)协会的创始成员。

俄罗斯语消费者市场信息:

    • 俄罗斯是世界上最大的国家,它覆盖了11个时区,领土占地球1/6的面积,包括一百多个民族。英语在该国并未被广泛使用。
    • 俄罗斯语(说俄语的人口)分散在前苏联其他国家,包括乌克兰、白俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、拉脱维亚、亚美尼亚、阿塞拜疆、爱沙尼亚、格鲁吉亚、立陶宛、摩尔多瓦、塔吉克斯坦、土库曼斯坦和乌兹别克斯坦,以及在以色列、美国和德国的大量移民等。
    • 自从1992年解散以来,前苏联的新兴国家经历过许多政治、经济和社会方面的挑战。
    • 前苏联人民对他们的历史、传统和文化价值感到非常自豪。
    • 74%的俄罗斯居民生活在城区,其中12个城市人口超过100万。
    • 前苏联的基础设施非常落后,为在那寻求经营的企业造成许多物流上的困难。
    • 俄罗斯消费者对品质和奢侈品牌具有敏锐且老练的辨识欣赏能力。
    • 时尚、美容、优质电子产品(新旧)、家用电器和DIY汽车零部件都属于热门电子商务领域。
    • 前苏联的付款方式常常使用现金,信用卡并不常见。
    • 快递员通常是等待客户试穿服装和测试过电子产品之后,再收到现金付款。
    • 俄罗斯语被英语人士认为是较难掌握的语言之一。