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马来西亚语是马来西亚的官方语言,又称马来语。马来语中有很多外来词,主要来自于梵文、泰米尔语、印地语、波斯语、葡萄牙语、荷兰语、汉语方言、阿拉伯语,而且近年来英语词汇也在马来语中越来越多(尤其是许多科技术语)。另外,由于印尼戏剧、肥皂剧、歌曲和其他音乐的广泛流行,现代马来西亚人还深受马来语的影响。Callnovo的马来西亚外包呼叫中心使您能够进入世界上最成功的新兴经济体之一—马来西亚。如果您将您在马来西亚的业务销售、客户服务和技术支持外包予我们,我们一定会协助您在马来语言市场不断发展。

为何要选择Callnovo马来语呼叫中心:

来自马来西亚首都吉隆坡市地道流利的马来语客户代表

Callnovo 将马来语呼叫中心部署在吉隆坡,不仅由于吉隆坡Callnovo呼叫中心的专业管理和人力资源可以让客户在成本上更具竞争力,还因为这里的呼叫团队的地道口音,共同文化价值观,对文化的多样性和细微差别的了解,都非常适合印尼语服务行业。

马来西亚吉隆坡客服代表可提供马来语多语服务

Callnovo马来语呼叫中心还提供马来语与英语双语,马来语与中文双语,马来语、中文与英语多语服务。Callnovo团队可以代表您针对需要双语技能的市场实施双语业务服务。Callnovo会熟练地翻译并恰当地传承您的品牌精神。

超过二十多种行业的经验

Callnovo拥有丰富深入的呼叫中心外包服务经验,为政府、中小型企业和世界500强企业提供全面的马来语呼叫中心服务。所涉及的行业包括电信、IT、大数据、保险、签证和移民、旅游、酒店、电子商务、消费电子、健康产品、航空公司、票务、 能源、食品、房地产、奢侈品、时尚和教育等。

灵活的运营时间

Callnovo 会根据客户的需求来提供服务:全天候,12x7x365,8X5,下班后等。

多种联系渠道

Callnovo 通过电话,电子邮件,在线聊天和社交媒体工具提供专业的服务。

可选择共享或者专用业务代表

无论是马来语客户服务,马来语技术支持,马还是来语销售呼叫中心解决方案,您都可以通过共享业务代表(同时为多位客户工作)或专享业务代表(只为一位客户工作)的模式来享受我们的服务。

国际化

Callnovo经验丰富的马来语业务代表们了解各种全球各地马来语市场的不同文化差异和当地的消费习惯,这些市场包括中国、澳大利亚、新加坡、英国、美国、加拿大等等。

多个运营中心

Callnovo在吉隆坡拥有多个马来语呼叫中心运营场地。您不必担心项目扩张以及灾难备用的问题。

账户管理和质量保证

Callnovo专业的客户管理和质保团队会保持不断与您联系,以确保所有的服务满足甚至超过您的标准。

无论哪种规模的项目

无论您是创业初期或者是刚新进入马来语市场,客户量比较少,还是您的客户联络量非常大,需要一个上百位业务代表的大型团队,都不必担心,Callnovo都能满足您的需要!

易于扩展

Callnovo的服务可以很容易地根据客户的业务需要来进行扩展。先从一位业务代表开始,并迅速扩展到几百位业务代表来处理您增加的呼叫量,或迎合旺季和营销促销活动。

节省成本

您不仅会在建立马来语语呼叫中心时所需的人力资源成本以及运营成本上获得大量节省,并且您也可以永远安心,因为Callnovo决不会与您公司竞争,而且您宝贵的客户信息资源是完全安全的。

马来语呼叫中心能为您做什么:

  • 地道的马来语客户服务
  • 马来语技术支持(一级、二级和三级支持)
  • 马来语销售、交叉销售和追加销售
  • 马来语后台管理系统
  • 马来语电子邮件支持
  • 马来语在线聊天服务
  • 马来语电话呼入客户服务
  • 马来语订单管理
  • 马来语客户挽留维系
  • 马来语欺诈监控和调查
  • 马来语社交媒体管理
  • 马来语市场调查
  • 亚马逊卖家马来语售后服务
  • Ebay卖家马来语售后服务
  • 全球速卖通马来语售后服务
  • 马来语来赞达售后服务
  • 马来语Facebook客户服务

为什么马来语语言市场如此重要:

  • 马来西亚位于印度洋和中国南海之间的中心位置,自古以来为东西方旅游和贸易的重要枢纽。
  • 自从1957年独立后60多年以来,马来西亚国内平均生产总值增长率达到了6.5%,为东南亚地区最高。
  • 马来西亚在新工业化国家(NIC)中人均GDP最高(26,315美元),高于任何新兴的BRIC(巴西,俄罗斯,印度,中国)国家。
  • 马来西亚显著的经济增长和社会稳定正促使它实现从新工业国家向发达国家状态的转型,超越其2020年的长期计划目标。
  • 马来西亚的城市被认为是购物者的天堂,大型购物中心吸引了当地人和游客。吉隆坡是亚太地区顶级的购物城市之一。
  • 马来西亚的电子商务增长率(45.6%)是东南亚最高的,在亚太地区位居第三(仅次于台湾和印度之后)。
  • 马来西亚是一个伊斯兰国家,是亚洲最大的穆斯林人口的家园(61%),是弥合伊斯兰和西方市场之间差距的战略伙伴。
  • 马来西亚是东南亚的“全球清真中心”, 从研究到开发,生产,贸易和物流,它拥有适当的市场战略来促进它在这方面发展。
  • 马来西亚的成功企业有着与其他伊斯兰市场做生意的优越条件。

马来语消费者市场信息:

    • 马来西亚人在友好和宽容方面享有全球声誉。
    • 除了大约三分之二的马来西亚公民信奉穆斯林之外,还有大量马来华人,马来印裔和许多不同文化少数群体的人口都是穆斯林人。
    • 马来西亚旅游业繁荣兴旺。它是世界前十大旅游目的地国家之一,它每年所迎接的国际游客几乎与国家人口一样多。
    • 马来西亚经常被认为是世界上退休人员最好的休闲去处之一。
    • 由于互联网渗透率(66%),覆盖率(95%+全国4G),曝光率(每天3.1+小时)和移动设备使用率(96%)的普及程度都高于世界平均水平,这使得马来西亚的网络技术娴熟度在东南亚地区处于领先地位。
    • 马来西亚人热爱社交媒体; 全国一半以上的人口拥有YouTube(51%)或Facebook帐户(57%),是世界上脸书用户中平均比例最高的国家,每个用户平均每天会登录24个社交网络。超过三分之二(70%)在进行购买之前都参考了企业社交媒体页面。
    • 马来西亚人也非常接纳电子商务,91%的互联网用户在网上购物,其中几乎一半(44%+)是使用移动设备来购物,平均每人每年在网上支出2000美元。
    • 71%的马来西亚在线购物者对他们的网络购物表示不满。
    • 马来西亚的城市消费者正在更加注重新的和不断变化的趋势,并且越来越多地在奢侈品、舒适便利和省时的商品以及服务上投入更多。
    • 马来西亚的电子商务支出预计将从2015年的13亿美元成倍增长到2018年的24.4亿美元。
    • 阿里巴巴最近投资10亿美元收购了东南亚领先的电子商务市场-来赞达,这是马来西亚预期增长的强劲指标。