Callnovo中文呼叫中心能够让您更好地专注于大中华地区以及在海外华人社区的市场扩展。

中文(普通话和广东话)呼叫中心

Callnovo中文呼叫中心能为您做什么:

  • 中文客户服务
  • 中文技术支持(一级,二级和三级支持)
  • 中文销售,交叉销售和追加销售
  • 中文后台管理系统
  • 中文电子邮件支持
  • 中文在线聊天服务
  • 中文电话呼入客户服务
  • 中文订单管理
  • 中文客户维系
  • 中文电话呼出客户服务
  • 中文欺诈监控和调查
  • 中文社交媒体管理(微信,新浪微博,腾讯微博等)
  • 中文社交媒体管理(推特,脸书等)
  • Market 中文市场调查
  • 亚马逊卖家中文售后服务
  • Ebay卖家中文售后服务
  • 速卖通中文售后服务
  • 淘宝店中文售后服务
  • 天猫店中文售后服务
  • 京东店中文售后服务

为什么选择Callnovo中文呼叫中心:

完整的普通话和粤语呼叫中心解决方案

Callnovo的团队雇员都是经过专业培训的、以汉语为母语的工作员工,且对华语所覆盖地区的当地的风俗、文化以及各地细微差别都有深入的了解。这种本土化的理解对于准确地把您的品牌推向外国市场是必不可少的。

提供国粤双语和国粤英三语服务

Callnovo呼叫中心可以提供英语、普通话双语服务,也可以提供英语、普通话和粤语三语种的服务。我们能准确翻译,自信地传达客户的品牌精神,并且能专业地代表您在中国开展业务。

超过二十多种行业的经验经历

Callnovo拥有丰富深入的呼叫中心外包服务经验,为政府、中小型企业和世界500强企业提供全面的汉语呼叫中心服务。所涉及的行业包括电信、IT、大数据、保险、签证和移民、旅游、酒店、电子商务、消费电子、健康产品、航空公司、票务、 能源、食品、房地产、奢侈品、时尚和教育等。

灵活的运营时间

Callnovo会根据客户的需求来提供服务:全天候,12x7x365,8X5,下班后等。

多种联系渠道

Callnovo通过电话,电子邮件,在线聊天和社交媒体工具提供专业的服务。

繁体字与简体字服务

我们的英语、普通话双语呼叫中心和英语、普通话、粤语三语呼叫中心的员工不仅能讲普通话和粤语,还能很好地使用繁体字与简体字。

可选择共享或者专用业务代表代理

无论是客户服务、技术支持,还是销售呼叫中心解决方案,您都可以通过共享业务代表(同时为多位客户工作)或专用业务代表(只为一位客户工作)的模式来享受我们的服务。

国际化

Callnovo经验丰富的员工们了解各种全球各地华语市场的不同文化差异和当地的消费习惯,这些市场包括中国大陆、香港、台湾、新加坡、澳大利亚、加拿大、美国和欧洲。

中国电话号码

Callnovo将协助客户在中国获得中国本地电话号码或400全国免费电话号码。

多个网点运营中心

Callnovo在中国拥有多个呼叫中心运营地,共有3000多个座席。您不必担心项目扩张以及灾难备用的问题。

账户管理和质量保证

Callnovo专业的客户管理和质保团队会保持不断与您联系,以确保所有的服务满足甚至超过您的标准。

无论哪种规模的项目

无论您是创业初期或者刚进入中国市场,客户量比较少,还是您的客户联络量非常大,需要一个上百位业务代表的大型团队,都不必担心,Callnovo都能满足您的需要!

易于扩展

Callnovo的服务可以很容易地根据客户的业务需要来进行扩展。先从一位业务代表开始,并迅速扩展到几百位业务代表来处理您增加的呼叫量,或迎合旺季和营销促销活动。

节省成本

您不仅会在建立中文呼叫中心时所需的人力资源成本以及运营成本上获得大量节省,并且您也可以永远安心,因为Callnovo决不会与您公司竞争,而且您宝贵的客户信息资料是完全安全的。

中国本地办事处

Callnovo服务是由我们在中国当地的运营中心来进行的,业务代表都是土生土长的中国人,生活在中国,工作在中国。所以Callnovo了解中国!

Callnovo与您分享10多年积累的中国市场经验

  • 中国不断增长的中产阶级与高资产阶级正在积极寻找所有领域的优质产品和服务。
  • 移动设备,社交媒体和电子商务在中国极其非常流行。
  • 中国消费者对优秀的客户服务的期望值正处于历史最高水平。
  • 在中国买方卖方之间的信任是非常重要的,并且它需要快速建立!
  • 积极的第一印象是至关重要的!
  • 请不要浪费时间和金钱用机器翻译来翻译您的中文营销材料。在最好的情况下,他们会被忽略。其实更糟的是,这样可能会损坏您的信誉!
  • 社交媒体化!!使用微信!中国人喜欢与品牌互动!

为什么中文语言市场如此重要:

中文是一门重要的全球商业语言

作为世界上人口最多的国家,中国也是继美国之后的第二大全球经济体。中国拥有超过13亿人口,是世界上最古老,保存最完好的文化之一。此外,超过5000万中国移民已经在全球各大城市形成了特色鲜明的华人社区。中国人感到非常骄傲并且很保护自己的传统文化。任何想要打进中国本土市场或者海外华人市场,并且想得到成功的公司,必须适应他们不同的语言和区域性的思维方式。 Callnovo中国呼叫中心的业务代表了解中国不同区域的语言,传统和文化的细微差别,并能专业地帮助您的公司进入和占领这个庞大的复杂的市场。

构建未来商业

中国是一个非常积极的,充满希望和前瞻性的国家,也是世界上超级大国之一。蓬勃发展的中产阶级与高资产阶级比自2010年以来规模已经翻番,预计到2020年将再翻一番,那时富裕家庭将突破1亿。这可是一大笔新的可支配的收入!然而,作为一种文化,人们也非常忠实于他们的的传统和语言,保护他们的传统和语言,因此使中国成为运营本地化令人望而生畏的国家之一。在中国社交媒体甚至进一步市场化,使中国消费者基于“口碑”快速接受或快速排挤外国企业。此外,不到1%中国人会讲英语,这就要求外来企业需要更加做足功夫。只有当您的公司在这一点上可以与此融洽且与时俱进,您才有机会建立忠诚的客户关系,业务才能走向未来。 Callnovo中国呼叫中心就是来帮助补齐您的公司与这个利润丰厚的市场之间的这个差距。


The New China Playbook关于中国市场的要点总结

  • 到2020年,中国的消费经济预计将扩大大约一半,达到65000亿美元,仅仅在未来五年会有2.3万亿美元的增长,这一增加的消费市场比如今的德国或英国大1.3倍。
  • 三个大的趋势正在迎来这样的转换:上层中高产阶级和富裕家庭作为消费增长驱动因素的崛起; 新一代更自由支出,成熟精明的消费者; 与电子商务作用的日益强大。
  • 到2020年,消费增长的81%将来自年收入超过美金$ 24,000元的家庭。此外,35岁或更年轻的消费者将占增长的65%。电子商务将成为一个更为重要的零售渠道,驱动拉动总消费量增长的42%,这其中90%的增长来自移动电子商务。
  • 公司需要一个新的战略手册来捕捉未来的增长浪潮。过去的策略将不再启动有效。
  • 普通消费者花费更多,人口趋势和电子商务的扩大显示,他们将继续花费更多。
  • 到2020年,上中高产阶级和富裕家庭占中国城市消费的55%,也占到在未来五年其增量的增长81%,到2020年,将在中国城市消费增长中占1.5万亿美元。
  • 出生于上世纪80后年代,90后年代和2000后的千禧一代年代的消费者,在中国被称为“年轻一代”,无疑都将成为消费市场的主导力量,预计到2020年将增加至占总消费量的53%。
  • 电子商务在线消费量预计2020年前为每年20%的增幅激增到2020年,这意味着电子商务将占私人消费增长的42%。届时,中国的网上消费市场将增长到每年1.6万亿美元。
  • 移动电子商务已经占中国所有在线销售的51%。到2020年,移动电子商务预计将占到中国所有在线销售的74%。
  • 49%中国年轻的一代说,他们提倡品牌消费,不论亲身或网上,与美国消费者年龄相仿的比例则为34%。