客户服务/售后服务是许多成功企业的关键构成部分。客户服务或售后服务呼叫中心在公司价值主张中是必不可少的。它是为了超越客户期望,提高客户满意度的一种活动。呼入与呼出是Callnovo呼叫中心提供的两种常规型的客户服务/售后服务。呼入与呼出服务是由客户代表们回答客户的问题,而呼出服务是指呼出代表为了跟进或查询帐户等问题致电给客户。

不论您在寻找电话的、电子邮件的,还是在线聊天的客户服务/售后服务,Callnovo外包呼叫中心团队就在这里随时为您提供服务。我们拥有超过10年的客服外包经验。Callnovo一站式多语言客户服务/售后服务呼叫中心团队负责对客户服务/售后服务细节进行打理。我们很乐意为您提供英语呼入呼叫中心,华语呼叫中心,西班牙语呼叫中心等等。

客户服务/售后服务呼叫中心

Callnovo中国呼叫中心、菲律宾呼叫中心以及其他语言的外包呼叫中心都按365天每天24小时运营。我们具有非常灵活的工作时间,这使我们能够满足来自不同国家不同客户的客户服务/售后服务呼叫中心需求。

我们拥有各个行业的知识,并利用目前业界最最先进的WFM(劳动力资源管理)软件来管理呼入呼叫中心的客户服务/售后服务团队的动态变化。当然,降低成本是我们与客户的一个重要共同目标。

此外,Callnovo客户服务/售后服务呼叫中心团队还帮助客户将客服团队从成本中心转变为利润中心。我们知道如何将客户投诉转变为正面的社交媒体营销机会。我们知道如何制定呼叫中心的客户服务/售后服务流程战略以提高生产效率。我们还有各方面的客服丰富经验,例如新客人关怀、离网挽留、追加销售、交叉销售。我们从很多的客户那里获得了高满意度的赞誉。

呼入客户服务/售后服务

呼入客户服务/售后服务是从潜在客户和顾客接收来电的过程。一部分来电是为了了解业务、产品以及服务,另外一些以咨询为主,包括帐户咨询,故障申告或计费问题。呼入代表们通常可以访问联系人管理软件的解决方案,即在适当的时候打开客户帐号,以便回答特定帐户问题。

呼出客户服务/售后服务

呼出客户服务/售后服务通常是从企业主动致电给客人。它也是服务和帐户管理的组成部分。验证帐户明细,确定概要文件更改,更新帐户条款或产品召回,以及跟进近期采购都属于呼出客服代表的职责范畴。有些公司在客人购买一段时间后进行例行电话访问。例如,代表可能会电话访问产品的使用情况,以及是否有任何问题。

我们在客户服务/售后服务中心领域的经验

账单查询
账户信息更新
支付信息更新
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退款管理
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客人满意度调查
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航空信息与机票预订
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服务取消,重新开通,离网挽留
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产品维修与更换查询
电商网站产品更新
亚马逊卖家客户服务/售后服务
卖家客户服务/售后服务
速卖通客户服务/售后服务
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天猫店客户服务/售后服务
京东店客户服务/售后服务

Callnovo提供以下语言的客户服务/售后服务

中文(普通话,粤语)客户服务/售后服务

英语客户服务/售后服务

西班牙语客户服务/售后服务

法语客户服务/售后服务

俄罗斯语客户服务/售后服务

越南语客户服务/售后服务

马来西亚语客户服务/售后服务

印度尼西亚语客户服务/售后服务

日语客户服务/售后服务

韩语客户服务/售后服务

部分客服呼叫中心外包的客户名称

(因为信息保密原因,我们只列出部分客户名录)

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