使用地道英语的 Callnovo 呼叫中心服务解决方案使您能够访问到大量的英语全球市场,包括美国、英国、加拿大、澳大利亚等英语国家。

为何选择 Callnovo 英语呼叫中心?

来自菲律宾地道的英文客服代表

Callnovo 将英语呼叫中心部署在菲律宾,不仅仅是因为低成本可以让客户更具竞争力,还因为从文化角度上,菲律宾人的中性口音非常适合英语服务行业,他们态度积极,冷静,有耐心,愿意学习,并且流动性低。

根据需要可灵活扩大或缩小规模

您可以在刚开始时根据您的业务外包需求聘用1位或 100 位客服代表和技术支持代表。您还可以在旺季扩大客服团队规模,在淡季缩小规模。让 Callnovo 公司为您处理所有日常业务来往,您就可以安心经营您的核心业务。

国际化

经验丰富的 Callnovo 员工们了解各种全球各地英语市场的不同文化差异和当地的消费习惯,这些市场包括包括美国、加拿大、英国、澳大利亚、新加坡等。

菲律宾双语服务

Callnovo 英语呼叫中心还提供英语与法语、英语与西班牙语、英语与俄罗斯语等双语呼叫服务。Callnovo 的团队可以代表您针对需要双语技能的市场实施双语业务服务。Callnovo会熟练地翻译并恰当地传承您品牌形象的民族精神。

账户管理和质量保证

Callnovo 专业的客户管理和质保团队会保持不断与您联系,以确保所有的服务满足甚至超过您的标准。

无论哪种规模的项目

超过二十多种行业的经验

Callnovo 拥有丰富深入的呼叫中心外包服务经验,为政府,中小型企业和世界 500 强企业提供全面的英语呼叫中心服务。所涉及的行业包括电信、IT、大数据、保险、签证和移民、旅游、酒店、电子商务、消费电子、健康产品、航空公司、票务、 能源、食品、房地产、奢侈品、时尚和教育等。

易于扩展

Callnovo 的服务可以很容易地根据客户的业务需要来进行扩展。先从一位业务代表开始,并迅速扩展到几百位业务代表来处理您增加的呼叫量,或迎合旺季和营销促销活动。

灵活的运营时间

Callnovo 会根据客户的需求来提供服务:全天候,12x7x365,8X5,下班后等。

节省成本

您不仅会在建设英语呼叫中心时所需的人力资源成本以及运营成本上获得大量节省,并且您也可以永远安心,因为 Callnovo 决不会与您公司竞争,而且您宝贵的客户信息资料是完全安全的。

多种联系渠道

Callnovo 通过电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体工具提供专业的服务。

Callnovo 英文呼叫中心能为您做什么:

  • 英语客户服务
  • 英语技术支持(一级,二级和三级支援)
  • 英语销售,交叉销售和追加销售
  • 英语后台管理系统
  • 英语电子邮件支持
  • 英语在线聊天服务
  • 英语电话呼入客户服务
  • 英语订单管理
  • 英语客户挽留维系
  • 英语电话呼出客户服务
  • 英语欺诈监控和调查
  • 英文社交媒体管理(微信,新浪微博,腾讯微博等)
  • 英语社交媒体管理(推特,脸书等)
  • 英语市场调查
  • 亚马逊英语卖家售后服务
  • Ebay卖家英语售后服务
  • 速卖通英语售后服务
  • 淘宝店英语售后服务
  • 天猫店英语售后服务
  • 京东店英语售后服务

为什么英语语言市场如此重要:

英语是国际商业语言英语是国际商业语言

作为世界上最广泛的语言,几乎有20亿人说英语。正因如此,英语被公认为是商业、政府、教育、流行文化和广播的通用语言。对于面向全球市场的正规企业来说,能够自信地用英语来操作是很有必要的。Callnovo菲律宾英语呼叫中心会帮助您的企业毫无障碍的与这个巨大的市场进行沟通。如果您的企业已经发展到包括您自己国家的边界以外的客户,例如美国、英国、加拿大或澳大利亚,那么现在是时候向国外客户确保,您能够使用世界最普遍的商业语言-英语为他们提供销售,技术支持和客户服务了。

美国、加拿大、英国、澳大利亚:英语国家对您的全球业务扩展很重要

对在线业务来说,迎合西班牙客户有很好的战略意义。随着全球经济衰退,国家经济开始不断复苏,在高GDP和消费信心指数和失业率的推动下,加、英、澳凭借美国,这个世界最大经济国家的强大动力,这四个关系密切的交易伙伴市场繁荣,一路领先。共享语言的便利为彼此创造了无限的商机。与简单翻译、本土化和营销成本比起来,能与外语市场做生意才能使得这些讲英语的市场将他们的市场领域超越国界。如果贵公司已经在这些主要市场跃跃欲试,Callnovo离岸呼叫中心提供低成本的业务流程外包解决方案,可以让您的业务更具有市场竞争力。

Callnovo与您分享10多年积累的英语市场经验

  • 美国市场是很强大。主攻美国市场是一个战略重点。
  • 免费电话号码,可以帮助您得到更多的全国的销售电话。
  • 迎合每个国家的当地英语口音,使顾客有宾至如归的感觉,十分放松。
  • B2C国外意外电话访问必须遵守禁拨电话规则。
  • 邮件技术支持是可以帮助减少成本的一个不错的选择。
  • 在线网络聊天越来越受到客户的欢迎。
  • 像Facebook, LinkedIn,YouTube, Twitter, Pinterest和Instagram这样的社交媒体渠道是非常重要的业务通信渠道。
  • 请不要浪费时间和金钱用机器翻译来翻译妳的中文营销材料。在最好的情况下,他们会被忽略。其实更糟的是,这样可能会损坏您的信誉!

英语呼叫中心

英语消费者市场信息

  • 八国集团国家中(如加拿大,法国,德国,意大利,日本,俄国,英国和美国), 其中的三个国家的官方语言是英语,这意味着,接近这个八个国家中有4亿人口,即接近一半人口都是以英语作为母语
  • 世界上最大的电子商务市场研究预测,通过paypal和谷歌,美国、英国、中国和德国美国、英国、中国和德国的在线零售市场将整体增长£3200亿,到2018年将加倍增长到£6450亿,成为四个最大的网上零售市场
  • 2014年,亚马逊在北美销售增长近25%
  • 美国经济是世界上最大的经济体,相当于未来三大国家经济的总和
  • 从2015到2016年,在美国在线销售预计将从3490亿美元增长到4000亿美元(+14.4%)
  • 英国在线销售自2006年以来每年增加+11%到+16%,而据估计,在2016年将达到400亿美元
  • 英国购物者喜欢电子商务! 英国是零售总额的中零售电子商务的领先者,零售总额的份额从2015年的14.5%增加到2019年的19.3%
  • 加拿大的人均GDP是全世界最高之一
  • 加拿大的网购预计将从2015年的170亿美元增长到2016年的230亿美元,显著增长34%
  • 2015 年12月,澳大利亚和中国进入了中澳自由贸易协议(ChAFTA),一个清晰的迹象表明,澳大利亚的经济发展势头呈现强劲,稳定增长
  • 阿里巴巴,即现在世界上最大的零售商,宣布计划今年在澳大利亚成立一个新的办公室, 以此增加澳大利亚贸易