为什么您的企业需要将呼叫中心外包?

外包呼叫中心对于您的企业具有非常重要的意义,尤其是当您的呼叫中心需要提供24小时365天不间断服务给您的宝贵客户时。无论您在哪个行业,保持沟通渠道畅通,绝对是生意成功的重要关键。外包呼叫中心可以帮助您让客户满意,打造您在任意时候在全球无处不在的沟通渠道,并给您提供一个可以任向全世界销售和支持新产品或服务的沟通平台。

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外包呼叫中心能给我的企业带来哪些好处?

很多大型小型企业都决定将呼叫中心外包出去,好处有很多,这里列举几项:

    服务任何业务目标。您是否正寻求客户服务?技术支持?销售线索挖据?复杂的多语种全球客户服务?社交媒体管理?又或者只是寻求一位个人远程虚拟助理?外包呼叫中心就具有这样的工作人员和培训资源,来帮您做到这一点。
    24小时×7天。专业的外包呼叫中心正能为全世界各地不间断的工作,这样您的客户永远都不会听到那句令人失望的留言“我们此刻不在营业”。客人总是能与企业取得实时联系,并问题在白天或晚上任何时间得到及时解答。
    节省设备与技术投入。通过外包呼叫中心,您不但能够得到呼叫中心运营的专业知识,您也节约了专业设备和技术开销以对付源源不断涌入的电话量。
    让别人训练您的专业服务人员。呼叫中心公司致力于代表您的企业提供最好的客户服务,这就意味呼叫中心团队成员必须成为您的企业产品和服务的专家。但是,您并不需要总是训练呼叫中心工作人员。通常您只需提供初步的培训与指导,呼叫中心管理和培训人员会负责后续的部分。
    多语言支持。如果您的产品或服务面向全球客户,那么您的客户群会具有多元的语言和文化背景。提供多种语言的客户服务是一个全球性的市场的需求之一,多语种呼叫中心可以很容易地提供这一点。
    准备新产品上市。您准备面向世界推出新的新产品或服务吗?大规模话务量可能会迅速而来。外包呼叫中心随时准备处理各种大规模话务量,而您自己很可能消化不了这样的话务量。
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Callnovo可以提供哪些语言的服务?

我们的呼叫中心目前可以提供普通话、广东语、英语、西班牙语、法语、泰语、越南语、高棉语、老挝语、苗族、印尼语、马来语、菲律宾语、印地文、乌都语、旁遮普语、日语、韩语、俄语和德语。我们还可以根据客户的要求提供其他更多的语言服务。

Callnovo有哪些服务模式?

  • 全外包 – 给您安心省心。我们提供完整的解决方案包括呼叫中心人员、座席、呼叫中心的硬件和软件、后勤管理。

  • 人员派遣 – 给您提供专业的工作人员。您已经有您自己的呼叫中心设施。我们来给您提供专业工作人员。

  • 座席租赁 – 为您省时间省力。您有自己的工作人员,我们仅提供呼叫中心的物理空间和软件硬件设施。

  • 通常需要多长周期建立好我的呼叫中心?

    取决于您的作业需求和内容及复杂性,周期会有不同。对于小项目,如2〜4位工作人员的客户服务或销售线索发掘项目,通常需要7个工作日。对于大型项目,例如 30〜50位工作人员的多语种客户服务或呼出呼入销售项目,通常需要3到4周时间。我们永远保持灵活高效,并尽可能以配合客户的业务计划,所以有需要的时候也可为客户做加急项目启动及且不额外收费。

    我可以在签订服务合同之前去Callnovo呼叫中心公司进行现场考察吗?

    当然!我们欢迎您随时光临!
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    我们可否将业务相关软件安装到Callnovo呼叫中心的电脑上?

    当然!您可以安装项目相关的软件在我们的电脑上。

    请问Callnovo能帮我拿到各个国家的本地或者全国免费电话号码吗?

    当然!我们可以在全球80多个国家以最具竞争力的电信费率获得当地的本地电话号码或者全国免费号。例如,我们可以在帮您的企业获取中国北京,深圳和400全国免费电话。我们还可以拿到全美国和全加拿大任何州/省在的新电话号码。通常,本地电话号码花费1美元-20美元/月,另加每分钟的费率。我们不会额外收取利润,因为我们希望让我们的客户在市场上最具竞争力。
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    Callnovo是否支持VoIP呼叫?

    对!我们基于云端的呼叫中心平台可以通过SIP协议与您的企业电话平台对接互通。这种基于VoIP的呼叫中心互连正变得越来越受欢迎,因为越来越多的企业就是正在使用VoIP PBX电话系统。下面是一个我们的典型的VoIP对接图例。
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    我能得到通话记录报告和通话录音吗?

    是的,我们将后台开放给给我们的客户。作为客户,您在任何时候可以使用任何设备在云端访问呼叫通话记录和实时录音。
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    Callnovo提供哪些呼叫中心平台的技术功能?

    我们的呼叫中心平台提供了目前业界最先进的呼叫中心功能。由于我们使用开​​源技术,所以这些先进的功能不会给客户您带来任何成本增加。我们总是尽我们所能,让我们的客户在价格和技术上最具竞争力!部分技术功能列举如下:

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    • 80多个国家的本地和全国免费电话号码
    • 自动呼叫分配
    • 语言导航
    • 基于技能的电话分配
    • 公告预计等待时间
    • 语音信箱
    • 实时服务水平显示
    • 实时监控电话
    • 通话录音
    • WFM(劳动力管理)

    outbound呼出

    • 点击拨叫号码
    • 预测和预览拨号
    • DNC遵从
    • 实时监控电话
    • 通话录音

    社交媒体

    • 通过多个社会化媒体渠道在多达100社交平台监控你的品牌
    • 通过多个渠道在多达100社交平台宣传企业信息与并帮助客户
    • 提前安排多个消息,让社交媒体活动策划更容易
    • 测量社交媒体的表现值和并展示投资回报增率,以及增强型分析报告

    Callnovo呼叫中心公司如何保证数据的安全性?

    是的,呼叫中心的数据在我们这里得到高度保护。我们符合PCI标准并得到ISO 27001:2005认证,以下是列出一些安全措施的部分例子供您了解:
    电话系统:Asterisk的电话服务器安装在防火墙后,具有防黑客和监控软件的安全环境。只有经授权的IP地址才能被允许访问或连接到电话系统。电话系统管理员执行每周定期维护和监控
    网络:每个场所的网络都禁止工作人员访问电子邮件和其他无关的网站和无关应用
    PC:所有的PC的USB端口都被置空,以避免传递信息。每台PC上都安装了反病毒和反间谍软件
    招聘和培训:雇用正确工作人员是信息保密成功的关键,我们所有的员工都通过当地的背景调查去确保他们没有犯罪记录。此外,我们会做防欺诈培训,加强业务代表的意识
    办公室:禁止笔墨或纸张,禁止手机和个人电子设备

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    请问在Callnovo,聘请业务代表的最小量是多少?

    我们最低从一位业务代表即可。

    由于业务代表的报酬在由你们掌控,请问你怎么激励他们?你有奖金制度吗?是否有可能奖金制度量身为我们的项目定做?

    我们有KPI绩效奖、全勤奖等。我们也不遗余力地将营业额部分投入到的团队文化和精神建设。是的,我们还可以根据特定客户的文化和工作性质定制奖金制度。我们会非常感激客户参与这样的定制奖金制度制定。

    有没有长期合同绑定?

    没有! 客户可逐月使用我们的服务,只需提前三十日书面便可以通知任何时候取消服务。我们只需要客户您对项目启动的的初始两个月锁定承诺。

    可以让我现在看看一笔某月典型的服务费发票金额吗?

    当然没问题。例如,某位客户聘请了我们的一位中国客户服务业务代表来处理北京时间周一至周五9:00-17:00的来电,我们的价格是8美元/小时全包式服务,那么每月发票金额为US8美元左右/小时X167小时= US1336美元/月全包。该发票金额包括业务代表的工资、奖金、社会福利、医疗保险、办公空间、软件和硬件、工具、技术支持和维护、税等。
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    我如何支付?

    我们接受银行转账/电汇、 Paypal、万事达和Visa卡。
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    我现在就想开始,下一步怎样做?

    Callnovo团队真诚欢迎您和您的企业!您只需填写一个免费的报价获取表,我们就会在24-48小时与您联络。