使用地道西班牙语的Callnovo呼叫中心服务解决方案使您能够拓展到大量的西班牙语全球市场, 包括墨西哥、西班牙、中美洲和南美洲和其他西班牙语国家。

为何选择Callnovo西班牙语呼叫中心?

来自菲律宾地道的西班牙语客服代表

Callnovo将西班牙语呼叫中心部署在菲律宾,不仅仅是因为低成本可以让客户更具竞争力,还因为菲律宾人与西班牙人民有共同的文化历史。

根据需要可灵活扩大或缩小规模

您可以在刚开始时根据您的业务外包需求聘用一位或上百位客服代表和技术支持代表。您还可以在旺季扩大客服团队规模,在淡季缩小规模。让Callnovo公司为您处理所有日常业务来往,您就可以安心经营您的核心业务。

国际化

经验丰富的Callnovo员工们了解各种全球各地西班牙语市场的不同文化差异和当地的消费习惯,这些市场包括美国、墨西哥、西班牙、南美洲、中美洲等。

菲律宾双语服务

Callnovo 西班牙语呼叫中心还提供西班牙语与法语、西班牙语与英语、西班牙语与俄罗斯语等双语呼叫服务。Callnovo团队可以代表您针对需要双语技能的市场实施双语业务服务。Callnovo会熟练地翻译并恰当地传承您的品牌精神。

账户管理和质量保证

Callnovo专业的客户管理和质保团队会保持不断与您联系,以确保所有的服务满足甚至超过您的标准。

无论哪种规模的项目

无论您是创业初期或者刚进入西班牙市场,客户量比较少,还是您的客户联络量非常大,需要一个上百位业务代表的大型团队,都不必担心,Callnovo都能满足您的需要!

超过二十多种行业的经验

Callnovo拥有丰富深入的呼叫中心外包服务经验,为政府、中小型企业和世界500强企业提供全面的西班牙语呼叫中心服务。所涉及的行业包括电信、IT、大数据、保险、签证和移民、旅游、酒店、电子商务、消费电子、健康产品、航空公司、票务、 能源、食品、房地产、奢侈品、时尚和教育等。

易于扩展

Callnovo的服务可以很容易地根据客户的业务需要来进行扩展。先从一位业务代表开始,并迅速扩展到几百位业务代表来处理您增加的呼叫量,或迎合旺季和营销促销活动。

灵活的运营时间

Callnovo会根据客户的需求来提供服务:全天候,12x7x365,8X5,下班后等。

节省成本

您不仅会在建设西班牙语呼叫中心所需人力资源成本以及运营成本上获得大量节省,并且您也可以永远安心,因为Callnovo决不会与您公司竞争,而且您宝贵的客户信息资料是完全安全的。

多种联系管道

Callnovo通过电话,电子邮件,在线聊天和社交媒体工具提供专业的西班牙语服务。

Callnovo西班牙语呼叫中心能为您做什么:

  • 西班牙语客户服务中心
  • 西班牙语技术支持(一级,二级和三级支持)
  • 西班牙销售、交叉销售和追加销售
  • 西班牙语后台管理系统
  • 西班牙语电子邮件支持
  • 西班牙语在线聊天服务
  • 西班牙电话呼入客户服务中心
  • 西班牙语订单管理
  • 西班牙语客户挽留维系
  • 西班牙电话呼出客户服务中心
  • 西班牙欺诈监控和调查
  • 西班牙语社交媒体管理(微信、新浪微博、腾讯微博等)
  • 西班牙语社交媒体管理(推特、脸书等)
  • 西班牙语市场调查
  • 亚马逊卖家西班牙语售后服务
  • Ebay卖家西班牙语售后服务
  • 速卖通西班牙语售后服务
  • 淘宝店西班牙语售后服务
  • 天猫店西班牙语售后服务
  • 京东店西班牙语售后服务

为什么西班牙语语言市场如此重要:

西班牙语是一种全球性的商业语言

作为第二大母语(汉语之后),世界上大约有5亿生活在几十个不同国家的人以西班牙语为母语。仅美国就有超过5000万的西班牙裔人口。其中大部分人都认为“当我听到一个公司在用西班牙语做广告时,这让我觉得,他们尊重我的传统并想和我做生意。”他们甚至认为“用西班牙语做广告,来表达对我们文化的欣赏,这显得更忠于公司”( 据Experian席梦思床品公司2011年夏季全国西班牙裔消费者研究)。
正因如此,西班牙语应该是在美国以及世界各地业务扩张的重点。Callnovo的菲律宾人西班牙语呼叫中心会帮助您的企业毫无障碍地与这个巨大的市场进行沟通。如果您的业务计划是占领西班牙细分市场,那么现在是时候向国内外的客户确保,您能用西班牙语为他们提供销售,技术支持和客户服务中心了。

西班牙语市场接受移动电子市场

对于在线业务来说,它使良好的战略意义迎合高度可取的西班牙人的客户概况。根据美国西班牙裔市场重要的报导:

  • 与43%的普通市场相比,美国西班牙裔中60%的至少拥有一台能上网的移动设备,56%的美国拉美裔商店用手机,而一般市场的使用手机的比率为33%。
  • 56%的美国拉美裔商店用手机,而一般市场的使用手机的比率为33%。
  • 43%的美国拉美裔商店使用平板计算机设备,而一般市场的使用比率为25%。

Callnovo的本土西班牙语客户服务中心解决方案能帮您把西班牙裔市场定位成您业务的重要支柱。

Callnovo与您分享10多年积累的西班牙语市场经验

西班牙语消费者市场信息

  • 西班牙语是继英语和汉语之后的第三大常用的网络语言,全球除了13个国家之外,1.2万亿美金的西班牙市场比其他所有国家的整体经济还要大,并且现在仍在快速增长。
  • 大约有5400百万西班牙人住在美国,占总人口的17%。
  • 据美国人口普查局预计,到2060年西班牙人口将增长到总人口比例的28.6%,超过美国人口的四分之一。
  • 根据2011年盖洛普民意测验调查,在西班牙超过50%的网络用户认为他们错过了很多有趣的信息,因为网站上的语言他们看不懂。那么您又错过什么商机了呢?让Callnovo 来帮助您吧!