Callnovo已经在各行业领域成功实施过许多短期与长期呼叫中心外包项目。其中,有些小项目仅需要一位单语种客户服务代表来处理少量的呼入电话和电子邮件,有些是中型企业需要一个较大的联络中心业务代表团队来进行市场调研或业务拓展,还有一些是大型公司需要几百名多语种呼入客户服务和销售代表来处理来自世界各地的客户联络请求。在Callnovo专业呼叫中心外包公司,我们能轻松运用专业的呼叫中心团队、设施和技术来实施这些项目。下面列出一些Callnovo呼叫中心的成功案例。由于保密的原因,我们不能列出进一步的细节和客户的名称。任何时候我们总是非常乐意将我们十多年的呼叫中心经验、人才和技术来帮助贵企业取得成功!

 

英国食品行业某中小企业

服务: 呼出B2B销售
语言: 普通话
地区: 英国
营业时间: 6小时* 6天

客户是一家专门为英国餐馆提供专业服务的小型企业。Callnovo的B2B呼出销售团队在中国通过电话途径向英国的中国餐馆推销酒水许可证课程。该客户将中文呼叫中心外包给Callnovo,使得他们的劳动力成本降低了60%。此外,与在伦敦当地雇用员工相比,Callnovo流失率极低。所有的通话全程录音,以便用于培训与质量监控,让客户经理能迅速对电话销售团队给予提示和反馈,即使有时客户经理正在出差旅途上也会感到如此方便。

CallNovo Industry Hotel美国某初创在线旅游公司

服务: 呼入B2C销售和客户服务
语言: 英语
地区: 全球
营业时间: 24小时* 7天

旅游行业的客服需要特别专业、礼貌并注重细节。为终端顾客预订酒店的工作性质其实不仅是客户服务,同时也在进行销售。Callnovo团队能深刻理解其背后的旅游业务逻辑,因此可以提供给客户全面的解决方案。Callnovo菲律宾英语呼叫中心的客户服务团队均具有纯正的英语口音,熟练的英语口语和书面表达能力。呼叫中心业务代表还会邀请顾客通过通话后后IVR调研功能为他们的客服作出评价。销售和客户服务的关键绩效指标(KPI)每天都会进行检验。为了将该项目的工作目标和客户企业文化相吻合,Callnovo管理团队还为菲律宾英语呼叫中心团队定制了专门的奖金制度。

 

CallNovo Industry Luxury欧洲某著名奢侈品零售商店

服务: 呼入B2C客户服务
语言: 普通话
地区: 中国
营业时间s: 10小时* 5天

客户是世界上最大与领先的免税零售商,他们专为顾客提供世界一流品牌和独特的免税商品。客户在中国迅速扩展业务,近年来销售量获得持续增长。客户的业务目标之一就是为顾客创造难忘的购物体验。Callnovo采用最先进的客户关系管理系统和训练有素的团队,为客户在中国地区的顾客提供最好的售后服务。

CallNovo Industry Insurance加拿大某著名投资公司

服务: 呼出B2C销售线索发掘
语言: 普通话
地区: 安大略省,加拿大
营业时间: 4小时* 6天

客户有源源不断的新销售线索开发渠道,然而销售线索的培养并不完全成熟,而且这些潜在顾客都不以英语为母语。Callnovo团队运用先进的呼叫中心平台在中国进行外拨呼叫到加拿大。Callnovo的电话推销员通过用顾客的母语普通话激发顾客谈论投资计划的兴趣,如RESP、RRSP、人寿保险等, 然后与顾客进行预约并派​​出投资专家到现场给终端潜在签单顾客做专业的业务介绍。

 

CallNovo Industry Fashion美国某创新互联网服饰公司

服务: 呼入B2C客户服务和销售
语言: 普通话
地区: 中国
营业时间: 12小时* 7天

客户是美国一家初创却发展迅猛的服饰公司,他们将时装直接卖到许多国家,包括中国。Callnovo协助客户开设中国400免费电话和本地号码,并指派年轻潮流富有朝气的呼叫中心工作人员接听电话。为了质量监控,所有的通话记录都有全程录音。每日SLA服务水平报告发布在云端给客户经理随时随地查看。中国终端消费者可以拨打中国呼叫中心号码跟踪发货状态,要求更换或退款等。客户愉快地将服饰源源不断地销售到中国,就像该公司在中国拥有实体办公室一样。

CallNovo Industry IT美国某著名的SaaS软件公司

服务: 呼出B2B市场调查和销售线索发掘
语言: 普通话
地区: 中国大陆,台湾,香港,新加坡
营业时间: 8小时* 5天

美国某著名的SaaS软件公司在大中华地区推出了一项新的服务。得到中国IT决策者的准确市场反馈是服务推广的的重要第一步。Callnovo经验丰富的IT B2B呼出团队为该客户成功地实现了市场调研目标,发掘了大量合格的销售线索。

 

Callnovo industry e-commerce中国著名B2B跨境电商网站-阿里巴巴

服务: 呼入呼出B2B客户服务
语言: 普通话、粤语、英语、西班牙语、法语、印地文和旁遮普语
地区: 全球
营业时间: 24小时* 7天

一站式多语言呼叫中心解决方案是Callnovo获得该客户的青睐并授予呼叫中心合同的关键因素。为该客户提供呼叫中心服务仅仅一年时间,Callnovo就通过一站式解决方案成功解决了客户所面临的各种挑战。一站式同时意味着统一职责,因此客户不再需要管理多个团队或者分包商。Callnovo还系统化了多国语言的服务质量管理流程。如此部署,我们为该跨境电商客户全面提高了呼叫中心的服务质量与效率。

CallNovo Industry Airline欧洲某著名航空公司

服务: 呼入B2C客户服务
语言: 普通话
地区: 中国
营业时间: 12小时* 7天

面临国内外竞争不断白热化,提供卓越的服务是航空的必经之路,这样才能不断提高顾客的忠诚度并吸引新客人。Callnovo外包呼叫中心团队在机票预订和呼叫中心服务方面均具备处理日常的航空公司客户服务事务的专业知识,如行李索赔,航班信息支持,投诉,协助集团机构企业客户,航空里程相关业务等。该欧洲航空公司客户非常满意有我们这样的中国呼叫中心外包合作伙伴,并每天在一起协同工作。

 

CallNovo Industry Real Estate美国著名房地产公司REMAX经纪人

服务: 呼入B2C客户服务,社交媒体管理
语言: 普通话,英语,西班牙语
地区: 美国加利福尼亚州
营业时间: 12小时* 7天

成功的房地产经纪人大多忙得不亦乐乎。如果能将自己从繁琐的非核心工作中解放出来定可以使他们更加成功。Callnovo多语种呼叫中心的团队通过提供低成本高效益又富有高忠诚度的长期房地产虚拟助理服务,增强了REMAX房地产公司经纪人团队的竞争力。Callnovo的中文和英文的地产虚拟助理服务可以帮地产经纪人搜索和更新MLS,准备合同,做CMA市场评估报告,协调事务,管理社交媒体内容等。通过该解决方案,房地人只需要专注于一件事-买卖房屋。通常在使用Callnovo房地产虚拟助理服务后,房地产经纪人的收入至少在3-6个月内增加了30%-40%。

CallNovo Industry Telecom美国某品牌的IPTV和VoIP的公司

服务: 呼入B2C销售与客户服务
语言: 普通话,粤语,英语
地区: 美国,加拿大,英国,澳大利亚
营业时间: 24小时* 7天

近15年海外华人移民人口急剧增加。用母语销售和服务中国海外华人客户海外绝对能成为公司的发展优势。麒麟电视公司是全球海外华人社区最成功规模最大的网络电视与网络电话运营商。通过Callnovo,麒麟电视客户体验得到改善,ARPU得到增加,AHT(平均通话时长)下降,销售成交率显著提高,最后,同样重要的是,客户离岸外包到Callnovo后削减了60%呼叫中心成本。Callnovo经验丰富的团队致力于提供卓越的电信销售和客户服务的呼叫中心解决方案,任何世界各地大型或小型企业电信企业我们都能承接。