一线技术支持,是服务请求通过电话、电子邮件、服务工单或在线聊天方式来联络的第一站。Callnovo技术支持服务可以为您的客户7天24小时预处理或解决问题。有了Callnovo 的一线技术支持服务,现在您的大部分终端客户/终端使用者无需再使用贵企昂贵的二线和三线技术支持资源,便可获得技术支持。简单来讲,技术支持有助于为贵企内部大幅度削减在二线和三线技术支持人员上的薪金支出。

一线技术支持不仅可以过滤企业服务台(Help Desk)电话,还能提供基本支持,说明排除硬件或软件故障,如:重置密码、清除浏览器缓存、提供基本产品安装或故障排除信息,工单分流和升级到二线和三线技术支持。另外,Callnovo 一线技术支持团队也可以根据需求,请求升级到IT应用程序支持或要求外部供货商的维护(四线)。Callnovo 一线技术支持团队为您收集和分析客户/用户的问题信息,同时确定解决客户问题的最佳方式。而且我们的一线技术支持服务还能基于已经记录在案的二线和三线问题解决方案直接提供支持。

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Callnovo外包呼叫中心过往技术支持经验

云端软件技术支持,应用软件技术支持,工单管理,VoIP系统支持,IPTV系统支持,智能设备技术支持,苹果和安卓APP支持,小型电子产品技术支持,家电产品技术支持,服务器监控,安全监控和技术支持。

Callnovo外包呼叫中心技术支持服务的优势

低成本

技术服务代表经验丰富、训练有素

呼叫中心技术服务台24小时* 7天* 365天服务

定价方法和定价模型灵活

可根据客户需求变化,随时增减服务

精简的业务流程

省时、省力和省资源

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Callnovo提供以下语言的技术支持

中文(普通话,粤语)技术支持

英语技术支持

西班牙语技术支持

法语技术支持

俄罗斯语技术支持

越南语技术支持

马来西亚语技术支持

印度尼西亚语技术支持

日语技术支持

韩语技术支持

部分技术支持外包的客户名称

(因为信息保密原因,我们只列出部分客户名录)