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中國出口跨境電商-通過國際800免費電話可實現品牌售後支持輕鬆覆蓋全球

發布于:

2018-09-01
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什麼是國際800號碼?

國際800號碼是每個國家當地客戶可座機手機任意免費撥打的電話號碼,英文縮寫為ITFS(International Tollfree Service。它是一項先進的被叫集中付費業務,也就是說企業承擔長途費用,方便消費者隨時聯絡企業。中國跨境電商賣家或出海企業可以通過如Callnovo全球多語種話務中心指導向一個或多個國家申請一個或多個特別號碼,允許這些國家的人們直接撥打這些特別號碼,免費向您的企業諮詢產品問題,所有通話費均由企業來集中支付。

國際免費電話主要採用一國一號的形式,例如:貴企業的目標市場集中於日本、美國兩國,如您希望這兩個國家的客戶都能與您聯繫,須分別向以上兩國電信部門申請國際800電話號碼,從日本申請的800號碼免費服務您的日本客戶,從美國申請的800號碼免費服務美國客戶。

一個可能需要考慮的場景(該場景偶爾會出現),那就是客人旅行到了美國和日本境外是否還能撥通該企業的美國和日本的Tollfree全國免費號碼?答案是不一定,這取決於話務發起方當時使用的電信服務商是否提供這條通訊路徑。不過即使電信服務路徑可行,也需客人開通了國際長途並前置國家區號才能撥通,而且客人作為主叫方需要繳納撥打美國或者日本的國際長途電話費。作為中國跨境電商或出海企業,如果您既希望某國家的本國客人能免費聯繫上您,又想確保該國境外其他國家的客人也能撥通您的客服電話,周全之策是,除了註冊一個國際800免費號碼外,還可以在該國某城市(例如紐約,東京)設置一個本地電話號碼,這樣一來,當境外客人遇到緊急情況,起碼可以用國際長途方式立馬撥打您的城市本地電話(雖然還是要支付國際長途費用,但是至少客人能有辦法打通電話聯繫您的企業),而不至於焦急等待貴企業的郵件回復了。

另外,還有一種可以解決“全球800號碼”的方案,它是通過多國共享同一個Tollfree號碼而實現多國客人更容易更方便地來聯繫企業的一種方式,但這項服務目前全球只有40多個國家加入了共同協議,而且號碼開通費和通訊資費很高,所以這個方案目前尚未普及。由於實用性不強,所以本文不詳細介紹。

如何為自己企業品牌挑選獨特靚號?

和中國的移動、電信開戶一樣,客戶可以從通信服務商所庫存的資源中挑選到您自己想要的國際免費電話號碼。 90年代之前,國際免費電話號碼大多以800為前綴來標識,後來由於通訊設備普及,800號碼資源趨於緊張,很多國家或地區分別在800的基礎上又新開發了其他不同系列的開頭號段,比如,在英國的免費號碼中除了800之外, 808新號碼段也逐漸普遍;而法國的免費號碼也新增了809和805號段;在美國是使用Toll Free用戶最多的國家,它的開頭號段有:800、888、877、866、855、844、833等。

Callnovo可以幫您挑選獨特的國際免費號碼,比如:

1. 挑選吉祥靚號。毫無疑問,一般最新推出的號段系列,其中靚號相對較多。如果您想尋求一個美國的免費靚號,從新出的844、833號碼系列中可能會更容易找到。當然,您也可以將後面若干位數字設置成您想要的特殊組合。像許多中國企業通過Callnovo公司獲取的免費號碼大多偏向選擇數字8686、888、999結尾,不僅聽起來吉利,也十分容易讓客戶記住自己的品牌。

2. 定製品牌名片號碼。您也可以根據品牌名稱,將後面若干位數自定義一個專屬於您企業的國際免費號碼(Vanity Number)。在當代,這種帶有字母的電話號碼對於國人來說會有些新奇,其實在美國、加拿大等英語國家的消費者早已習慣使用英文字母代替數字來作為企業的訂購熱線或者售後客服電話,這種號碼不僅便於消費者過目不忘,還能為企業起到很好的推廣作用。顧客在話務這種帶有字母的號碼時,只需要在手機或座機上的九宮格鍵盤上摁所對應的數字鍵。比方說:

蘋果在美國的客服號碼是:(800)MY-APPLE=1-800-692-7753

美國著名的訂花公司熱線:(800)flowers=1-800-356-9377

中國跨境電商真的有必要為企業申請800業務嗎

在如今“消費者在哪,服務就要跟在哪”的全球網購消費需求模式下,使用國際800免費電話作為服務或銷售熱線已經是廣大跨境電商和出海企業打通商路的主流選擇。使用國際800免費電話的企業中,有不少企業看中的是他們的潛在客戶無需付費(或減費)的模式,而通常800免費電話號碼被設置成直接訪問銷售諮詢、售後和技術支援部門,這意味著企業十分重視現有客戶和潛在客戶,鼓勵客戶遇到任何產品疑問時能夠積極聯繫客服人員。其實國際800電話業務在經濟發達國家早已盛行,比如在美國70%以上的企業都在使用800免費電話業務。它的好處主要在於:

1. 提升公司形象。使用800號碼能彰顯企業實力與服務品質。以一般人的思維來看,擁有一個與業務相關聯的免費電話號碼的公司一定發展成熟,而且規模龐大。這種印象能促使您與大公司站在同列,快速提升企業品牌形象。無論您是一家只有一個人的公司,還是一家有幾名員工的組織,800免費電話給客戶帶去的“客戶至上”理念,無需另行鋪設大量廣告便能為企業和商家贏得客戶可信度,讓您在擁擠的海外市場中脫穎而出,取得競爭優勢。

2. 創建與客戶的品牌互動,擴大營銷範圍。與傳統電話號碼相比,800免費電話號碼讓您的品牌更容易接觸到廣大消費受眾。如果您正在努力發展您的海外市場,在這樣一個消費者似乎遙不可及的世界裡,就選擇為他們提供一條高效廣泛的通訊渠道吧,讓您的潛在客戶更容易拿起電話向您尋求幫助,為您的企業爭取更多發展和提升的機會。

3. 具有強大的戰略業務功能。國際800免費電話可以在您手機上與您的個人電話線路進行分開設置。當接到來電,您能立即分辨出是業務電話還是私人電話。也就是說,您總能以一種專業的客服態度來接聽客戶電話,而不是毫無準備地說:“餵?”

國際800電話號碼還有不容忽視的一點,就是它背後強大的實用性功能,如自動語音應答(IVR)、話務次數限制、通話記錄、話務轉移、電話會議、語音信箱郵件、電話篩選等等,不僅能顯著提高工作效率,還可以輕鬆收集重要的營銷數據分析。

4. 免費電話號碼有助於提高顧客滿意度。為客戶提供國際800免費電話號碼不僅可以讓您的業務在世界各地區快速開展,還可以時刻為客戶提供產品諮詢、售後服務和技術支援。如果海外客戶對您的產品或服務感興趣,在他們決定提交訂單之前,國際800免費電話可以幫助他們隨時隨地向您提問諮詢。隨著市場競爭的加劇,相對email、社交媒體留言或在線聊天,提供便捷有效的電話溝通解決方案更有助於提高顧客滿意度。

5. 擁有本地電話號碼或者免費800電話號碼已經成為各大電商平台入駐的有利條件。現在很多跨境電商商家都在感慨第三方電商平台競爭越來越大,而能夠提供良好的800電話售後服務來為海外客戶提供卓越的客戶體驗,是商家入駐電商平台的有利因素之一。 Callnovo話務中心為很多在Walmart、EBay、亞馬遜等第三方電商平台上的賣家在美國、加拿大、英國、西班牙、德國等國家設置本地電話號碼或免費800電話號碼(對於已經有國外各市場號碼的賣家,可以保留原電話號碼,只需通過話務轉移把話務轉接到Callnovo這樣的第三方專業客戶服務中心)。賣家把客服電話號碼印在產品的使用手冊、包裝盒甚至直接印在產品上,以便客戶遇到任何疑惑時,可以立即拿起電話就能聯繫到賣家的專業客服團隊,有效縮短與客戶之間的“消費和服務時差”。

Callnovo幫您輕鬆申請開通國際800業務

跨境電商商家們無需為此專門購買昂貴的設備。 Callnovo全球多語種客服外判公司擁有世界120多個國家800電話號碼的優質資源授權服務以及優惠資費,可以為您的企業輕鬆提供這項不可或缺的服務,為您節省人力以及設備成本。您只需要告知我們需要開通的國家,提供公司或個人基本信息,並告知您想要定制的獨特號碼的要求,Callnovo全球電話通訊雲平台便可在48小時內,採用業界最可靠最強大的開源技術開發,幫助您以最好的價格享受到全球500強企業級別的通訊平台服務,具體內容包括:

  • 我公司在全球120多個國家和地區幫您申請開通當地電話號碼或者本國全國800業務(例如美國,英國,法國,德國,意大利,韓國,日本,馬來西亞,印尼,越南等),並將該通訊服務託管在我公司的雲平台上。來自世界各國的消費者的呼入來電進入平台後,平台按照設定轉接到您在世界任何地方的辦公室或者工作人員的智能手機 APP 上
  • 享受全球各國通訊服務商的批發價格的通訊費用,給您帶來大量節省
  • 全程電話錄音,方便您實現服務監控,以及質量監控
  • IVR 語音導航,可供客人實現按電話鍵盤選擇接通不同部門或者直通您的手機或者辦公座機
  • ACD 電話排隊以及話務分配,可實現客人在等待中聽候音樂或者企業廣告
  • 電話轉接與控制,可實現來電按業務需求策略性轉接到不同方向目標地
  • 語言留言轉 Email,可實現下班時間或者遇忙時請客人留語音留言,留言轉成語言附件 Email 直達相應業務人員郵箱
  • 統計分析與報表,可實現事實與歷史數據的大數據統計,例如通話時長,接聽速度,服務水準,可精確到小組與個人,便於分析話務中心客服服務水準
  • 移動客戶端/PC 端接入接入,可實現工作人員在本部或者異地任意接聽與撥打
  • 支援 SMS 短信,可實現工作人員與客人隨時短信互動
  • 客戶關係管理系統集成,可實現與各種 CRM 系統例如(Salesforce,SAP 等)無縫對接,進一步高效管理與處理客戶關係

要為海外客戶低成本打造品牌星級服務的您,選擇依托Callnovo國際800業務電話通訊雲平台以及多語種客服外判團隊,便可輕鬆完美佈局北美市場、東歐市場、東南亞市場、日韓市場的電話營銷及售後服務,可以幫您一站式高效滿足海外客戶服務技術支援的需求,讓您輕鬆直面終端客戶,使品牌源源不斷地飛線全球。

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