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全球在線教育平台“中文幫”:完善客戶服務體系,認真落地

發布于:

2018-08-05
服務體系在線客服教育英文客服聯絡中心出海教育課程諮詢國際化漢語

受到“互聯網+”技術於教育領域的快速滲透,“一帶一路”建設對文化出口貿易的大力支援和重視,以及全球漢語教育市場需求的“三重利好”的刺激,國際在線漢語培訓企業風起雲湧,很快迎來了生機勃勃的春天。而往往機遇與挑戰並存,在現實龍爭虎鬥的激烈競爭環境中,全球首個以C2C為核心業務的在線教育平台-ChineseBon(中文幫)選擇Callnovo全球多語種客服話務(聯絡中心)來協助完善客戶服務體系,以此高效提升企業拓展國際市場的核心競爭力。

“全世界都在學中國話”

十九大之後,中國進入了強國復興的新時代,中國的國際魅力和地位不斷提升。無論是從政治、經濟、外交還是從社會信息角度來看,世界越來越多的國家和地區都迫切需要更多地了解中國,而中國也恰恰願意打開國門迎接優秀的海外商人和國外學生前來內地尋求貿易或就業機會。

正因如此,如歌詞所寫:“全世界都在學中國話”,近些年,“漢語熱”的確開始席捲全球。目前,全世界已有60多個國家通過頒布法令政令等方式將漢語教學納入國民教育體系,170多個國家開設漢語課程或漢語專業,美國、日本、韓國、泰國、印尼、蒙古、澳大利亞、新西蘭等國的漢語教學均由第三外語上升為第二外語。在美國的中文學校中,參加中文培訓的人不再只是來華老外,跨國公司學習商務漢語的白領,也不再是中文導遊,更多的是普通的美國人。 《費加羅報》調查,歐美人學外語的動機不像中國人那麼實用主義。動機前三位是旅遊28%、興趣22%和鍛煉大腦16%,即使“為了工作而學外語”這種天經地義的理由,也只有8%。不過當今在很多世界知名企業招聘時,會中文的人遠比會其他語言的人更有競爭優勢。據國家漢辦粗略估算,目前除中國(含港澳台)之外,全球的中文學習者數量已經突破1億人,其中包括6000多萬海外華人華僑,以及4000多萬各國(尤其是美國,歐洲,東盟等一帶一路沿線國家)主流社會的學習和使用者。

向世界推廣“孔夫子的話”,服務理念亟需國際化

從性質上來講,在線培訓本就屬於經營性互聯網信息服務。理所當然地,其服務水平是當代許多外國人擇選漢語培訓學校時著重考慮的關鍵因素之一。據統計,在全球設立的漢語教學機構數量有71861個,大部分的漢語教學機構設在中國內地,而絕大多數的中文學習者卻高度分散在全球各地。雖然絕大多數國內對外漢語教師的中國語言文化知識專業,教學經驗也非常豐富,但面對巨大的語言障礙、文化背景和時區差異,在線教師自身的本土化服務水平薄弱,難以滿足用戶的需求,用戶遇到使用問題,授課教師根本無法實現專業水平的無縫溝通,這導致很多外國學生和投資商人很可能放棄學習漢語,甚至放棄了來中國發展的打算。因此,中國對外漢語教育企業要進一步加強推廣境外漢語教育工作,除了提高教學質量和投資力度,企業的服務理念也亟需國際化。

全球客戶服務對在線培訓發展的重要性

對外在線漢語教育行業作為文化服務出口行業而言,為境外用戶市場提供優質客戶服務,特別是在歐美市場,始終是保持海外用戶忠誠度的有效舉措之一,也是在線教育企業快速佔領國際市場刻不容緩的重要議題。無論您在線漢語教育平台硬件設備多麼完善,在線課程教學質量多麼優質,都無法避免產品和服務的漏洞以及廣大受眾的各種平台諮詢和疑問,例如:漢語課程介紹、相關信息諮詢、用戶權限、資料下載故障、退款申請、客戶投訴等問題。如果這些問題得不到平台及時解決和重視,用戶體驗和滿意度將會大打折扣。據調查顯示,約有87%的用戶會因 “對服務不滿”或“得不到及時回應”而不惜成本地轉換到競爭對手那裡。而反之,良好的客戶服務不僅可以建立新的客戶關係,還能刺激老用戶的再次消費行為,除此之外,這些新老用戶極有可能會將自己的美好體驗直接通過各種媒體方式廣泛傳播。可以毫不誇張的說,誰能提升境外漢語學習者的認可度,誰就會在對外在線漢語教育這片藍海領域中奪得先機,專業的全球客服外判話務中心是您完善客戶服務體系的得力合作夥伴。

全球多語種客服話務中心為“ChineseBon中文幫”境外漢語推廣添磚加瓦

ChineseBon(中文幫),是全球首個以C2C為核心業務的通過網頁、移動設備等多終端的應用支援在線學習漢語的平台,旨在匯聚行業資源,支援一對一、一對多、實時在線互動教學和大型公開課,解決國外優秀中文教師稀缺、優質教學內容匱乏、用戶線下教育時間和交通成本高等問題,為全球中文教師、中文學習者以及學校提供安全、穩定、功能豐富的一站式網絡教育服務。平台上可以找老師、找學生、找課程、找語伴、開網校。

全球客服專家-Callnovo全球多語種客服話務中心在海外教育培訓行業積累了10多年的銷售推廣和客服外判經驗。 2018年1月,為更快響應用戶的提問和需求,更好地服務於國外的中文學習者、教師、學校、培訓機構,中文在線學習平台ChineseBon(中文幫)將英文客服外判到擁有強大話務中心能力和經驗的Callnovo英語為母語的英語客戶服務團隊,服務平台升級為由Callnovo公司真人英語客服代表提供的全球客戶前端宣傳、課程諮詢、定單確認、跟進網上學員學習進程、用戶投訴等綜合性一站式在線教育售後服務平台,高效搭建起專業順暢的互動橋樑,堅定地為境外中文學習者的個性化學習提供平等的、無縫空間的優質在線教育資源與服務。

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