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多語種客戶服務話務中心在國際商務拓展中的作用

發布于:

2015-09-21

在您的全球擴展的商業計劃中,多語種話務中心將是其一個重要組成部分。當您在進行市場逐步拓展時,針對世界各國當地提供本土化的客戶服務所面臨的挑戰開始變得日益複雜。而當語言成為一種需要克服的障礙時,您需要將此任務外判到一家多語種的話務中心的需求就立刻清晰呈現出來。

多語種話務中心能在您的企業和世界客人之間架起一座橋樑拉近兩者之間距離。當您聘請Callnovo成為您的多語種話務中心合作夥伴後,您的客人其實根本感覺不到Callnovo的存在。客人們會覺得他們是直接在與一位能幫助到他們的公司的業務代表通話。此外,他們一定會喜歡您的話務中心冷靜與專業地處理每一通來電!

對於多語種話務中心外判項目,尋求專業,且經驗豐富,擁有合適的文化融合度的話務中心合作夥伴是至關重要的。

話務中心業務代表提供服務給講不同語言且來自不同文化背景的客人。許多不同文化背景的客人可能對客戶服務的有其獨特的期待,專業的多語種話務中心就能明白個中期望。

有了Callnovo作為多語種話務中心外判合作夥伴,您的客人就可以用自己的母語與話務中心業務代表輕鬆溝通中並感覺良好。更妙的是,業務代表能夠理解他們的文化,這能將讓他們有賓至如歸的感覺!

現在,比起您競爭對手的內部工作人員,您的公司專業的多語種話務中心業務代表會更容易溝通。如此滿意度的客人自然會成為你的品牌的忠實擁護者,而他們正是您的目標市場。

Callnovo多語種話務中心能提供國際商務活動中二十多種世界上最需要的語言服務。[1]
您在商務合作過程中將只需要與Callnovo的單一一位業務經理進行對接運營,真是很大便利與優勢!

3500+業務代表遍布亞洲和南美地區,提供了豐富的民族多樣性,各地域風情與文化等方面的知識:
– 英語
– 法語
– 西班牙語
– 德語
– 俄羅斯語
– 烏克蘭語
– 華語(普通話)
– 華語(廣東話)
– 日語
– 韓語
– 菲律賓語
– 泰語
– 越南語
– 印尼語
– 馬來語
– …和其他語!

你可以放心,Callnovo的行業領先的質量控制管理保證了所有的語言和文化的服務等級全線都在更高水準。

其中一個Callnovo的作為一個成功的多語種話務中心的秘訣就是低員工流失率。 Callnovo提倡積極健康的工作環境並提供具有吸引力的當地工資與福利待遇,從而保證了員工的滿意度。定期的商務與社會技能培訓,確保業務代表都具備其職責所需技能。團隊建設活動促進員工之間的友誼感,以確保他們在不良情緒滋生時(例如客戶生氣通話) 不會感到孤獨。團隊共同常常分享經驗讓保持冷靜變得更容易。

當您的公司在擴展國際市場時,請確保您的多語種話務中心是真心誠意在講一種客人聽的懂的語言!他們一定會感謝您!

如果您需要將您的一線客服外判到Callnovo一站式多語種呼叫中心,就請聯繫Callnovo為您定制報價吧

參考

[1]彭博商業– 中國普通話-繼英語後最有用的商務交流語言http://www.bloomberg.com/news/articles/2011-08-30/mandarin-chinese-most-useful-business-language -after-english-1-

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