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擁有最好的產品只是開展成功業務的開始,優質的客戶服務才是它持續發展的關鍵。財富500強公司認可了外判話務中心為企業增長和成功所發揮的重要作用

无论大小,企业都需要关注其核心职能和专业知识,这就是将客户服务功能委托给专家外包联络中心的原因。 现在,每个公司都必须提供多渠道客户服务。 客户通过电话,电子邮件以及实时聊天与企业联系,对每个查询的及时响应至关重要。 但是,选择内部多渠道客户服务是一项昂贵的任务。 您将需要投资额外的设施,新设备和技术,以及雇用和培训新员工以及持续运营的成本。 外包呼叫中心仍然是聘用专业多渠道客户服务代表的最具成本效益的方式。

如何外包 呼叫中心帮助您的业务

外包呼叫中心能够每周7天,每天24小时处理大量呼叫。 Callnovo的客户服务外包提供入站和出站客户服务以及售后支持。 Callnovo的全球外包联络中心体验支持20多种语言,涵盖不同的行业。

Callnovo使您可以获得专业的多渠道客户服务支持,而无需拥有内部呼叫中心的高成本和风险。 Callnovo的多语种客户服务外包使您的企业能够在全球范围内提供卓越的客户服务。 从电话,电子邮件到实时聊天客户支持,Callnovo专业的多语种客户服务代表将为您的企业提供最佳的客户支持,以客户满意度为核心。

您也不必担心培训。 我们会将您的培训材料纳入我们的基础外包培训,以便所有代理商,甚至那些与客户合作的代理商,与您的客户合作,都能准确了解您的需求。 这包括了解您的行业,您的产品和服务以及您的公司客户支持政策。

Callnovo合作?

Callnovo的外判話務中心可以為您的業務提供以下服務:

全天候客戶支援

及時響應客戶服務查詢對於每一個業務都很重要。 Callnovo提供全天候的客戶服務外判,讓您的企業能夠為所有客戶提供全天候的幫助。 Callnovo在全球各地的聯絡中心運營網點提供365天全天候的客戶支援。

專家多語言服務

Callnovo的所有多語言客戶服務代表是20多種不同語言的母語人士。如果您正在尋求將服務擴展到全球不同的國家,Callnovo是您提供高質量服務以保證客戶滿意度的理想合作夥伴。

優秀的客服代表

尋找合格的客戶服務代表並不容易,更不用說你還需要培訓,以確保他們能夠為您的客戶提供卓越的服務了。 Callnovo只聘請在具體行業有經驗和知識的專業客戶服務代表。我們的專家代表在技術上擅長處理您所有的多通道客戶服務需求。

可擴展性

憑藉廣泛的客戶服務外判經驗,我們能夠為各大小型企業提供呼入和呼出客戶服務和售後支援。利用我們最先進的技術,我們的聯絡中心能夠規劃話務量峰值,預測話務中心的需求,並有效安排正確的員工人數,以減少每次話務成本。項目不論大小,我們都能靈活地為您提供服務。

數據收集與分析

我們知道讓我們的客戶隨時保持更新有關生產率和客戶滿意度的所有必要信息的重要性。我們為客戶提供實時通話記錄和生產力報告,以幫助您評估我們的業績。通過使用頂級的分析工具,我們可以幫助您獲得可用於進一步改進流程的洞察力,從而提高客戶滿意度。

我们处理入站和出站呼叫

Callnovo负责为我们的客户提供入站和出站呼叫。 入站呼叫是您的客户拨打呼叫中心的呼叫。 这些电话可以包括许多不同的需求:

  • 客户可能对您的产品或他们购买的产品有疑问。
  • 客户可能会收到需要解决的投诉。
  • 如果您提供此服务,客户可能会打电话通过电话下订单。
  • 客户可能需要对其帐户进行更改,包括更改其联系信息。
  • 客户可能希望取消订阅或更改其订阅选项。
  • 客户可能需要讨论退回产品或要求在保修期内更换零件或产品。
  • 客户可能需要通过电话付款。

我们所有的代理商都非常关注客户的个人信息,包括他们可能需要删除的任何信用卡信息。 我们的系统旨在保护我们收集的所有数据,并防止黑客访问信息。 我们认真对待专业的外包呼叫中心,这意味着要了解如何保护敏感信息。

另一方面,外拨电话是我们代表您拨打的电话。 与入站呼叫一样,出站呼叫可以涵盖广泛的主题:

  • 要求收集客户信息。
  • 呼吁跟进客户投诉或问题。
  • 关于订单的电话。
  • 要求客户告知其帐户的未结余额。
  • 有关您当前客户可能需要的新产品或服务的信息性电话。
  • 营销调用旨在产生新的潜在客户,将潜在客户转化为客户。

我们将安排我们的代理商在您要求的特定时间拨打这些电话,包括晚上和周末。 同样,我们使用的确切脚本是您编写的,因此您可以确切地知道客户所听到的内容。 如果客户有疑问或需要跟进,我们可以将其转移到您的内部团队,或者为您的一名员工准备一张票,以便回复客户。