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客諾海服(Callnovo)入駐雨果網, 全球多語種一站式客服外判賦能中國跨境電商

發布于:

2019-08-01
客服外判跨境電商多語種客服話務中心普通話廣東話英語法語西班牙語俄語義大利語韓語日語印尼語馬來語泰語越南語海外客服

原創:Callnovo客諾海服

跨境電商的崛起不僅為我國服務貿易提供了新的管道,開闢了新的空間,也為服務貿易提供了新的領域和新的內容。從2019年春季美國開始通過遏制華為全球供應鏈的策略來打壓華為,我們看到,即使是華為以及旗下海思這麼強大的高科技重研發的企業,也在全球方方面面整合了錯綜複雜的供應鏈體系。也就是說任何企業並不需要也沒有可能自己做完生產鏈條的全部環節。在跨境電商這件事上,誰能夠優選並整合境內境外的供應鏈,誰就能站到跨境電商的制高點上。很多明智的跨境電商賣家在很多環節上都已經在通過服務外判交給第三方專業公司來做,比如代營運服務、後臺軟體開發、物流配送、互聯網金融、信用認證、大數據分析、廣告行銷、客服、技術支援、產品維修等等服務。

雨果網,致力於為跨境電商從業者提供跨境進出口、外貿、國內外財經政策等新聞資訊的跨境電商智能服務平臺,打造跨境電商服務生態鏈。全國超過80%以上的跨境電商從業者至少每週訪問一次雨果網。雨果網是中國跨境電商領域的流量入口,在全球10多億個網站中的排名為4000多名。

客諾海服(Callnovo)入駐雨果網,全球多語種一站式客服外判賦能中國跨境電商

客諾海服Callnovo,致力於為中國出海企業提供全球一站式多語種客戶服務和技術支援。客諾海服Callnovo在多語種客服話務中心領域擁有10多年豐富的服務經驗,為如遊戲與動漫、跨境電商、旅遊、機械工程等全球企業客戶提供海外各國的售前、售後服務與技術支援,代表客戶企業處理世界各國數以萬計的電話、網站即時聊天Live Chat、郵件、APP、社交媒體等聯絡資訊。

客諾海服Callnovo目前已經為世界各國超過200多家來自各行業大中小企業和機構進行服務,包括世界500強企業以及各類新興全球跨境電商賣家。客諾海服Callnovo全球的多語種聯絡中心服務覆蓋365天服務24小時,面向世界各國客人服務無時差。客諾海服Callnovo在全球有10個服務場地,覆蓋中文普通話和廣東話,英語,法語,西班牙語,俄語,義大利語,韓語,日語,印尼語,馬來語,泰語,越南語等30多種語言服務。客諾海服Callnovo可以根據客戶的業務需求迅速組建團隊,定制客戶關係管理系統(CRM)、人工智慧客戶服務與真人業務代表的混合方案。

客諾海服(Callnovo)入駐雨果網,全球多語種一站式客服外判賦能中國跨境電商

2019年6月,客諾海服Callnovo應邀正式入駐雨果網跨境電商智能服務平臺。https://www.cifnews.com/callnovo

客諾海服(Callnovo)入駐雨果網,全球多語種一站式客服外判賦能中國跨境電商

雨果網相關負責人 Albert表示: “客諾海服Callnovo作為海外多語種聯絡中心標杆企業,在助力中國跨境電商出海服務商經驗豐富,資源全面,能在我們的雨果打造的跨境電商生態圈中貢獻獨特價值。它通過一站式的服務管理,專業的海外客服與技術支援團隊,高性價比的人力成本,優質的通訊技術平臺,以及先進的CRM集成開發技術,能為中國跨境電商企業在北美,南美,歐洲,東南亞,日韓,非洲等國實現最快速的外判客服團隊招聘培訓運營,是中國跨境電商走向國際品牌以服務和技術取勝的優選資源”

 “外判(Outsourcing)”指將一個企業的部分業務功能的管理控制委託給外部服務供應商。這將產生一定程度的動態的雙向資訊交流和溝通,外判供應商和客戶之間的動態協調和持續信任。這種合作加協作關係與傳統的服務買賣家之間的關係有著本質的不同。傳統的買賣關係保持雙方的完全獨立, 而在外判關係中,甲方乙方雙方動態地集成和共用對於勞動力流程以及資源的管理控制。經常被外判的業務領域包括:資訊技術人力資源物業管理會計客戶服務支援和技術支援等業務,以及更複雜專業的工程設計,工業設計和生物醫藥。“離岸外判 (Offshore Outsourcing)” 則是將企業的一部分功能搬至另一個國家,但仍然並不一定會產生企業內部控制流程的變更。

“外判” 與 “離岸外判”, 對於企業來說,要實現的目標通常是以下幾項之一或者全部:節省成本、集中精力於核心業務、善用資源、獲得獨立及專業人士的專業服務。

客諾海服Callnovo入駐雨果網,全面為中國跨境電商企業解決以下痛點:

客諾海服(Callnovo)入駐雨果網,全球多語種一站式客服外判賦能中國跨境電商

獨立站上銷售轉化率低

當客戶進入網站後需要諮詢問題時,沒有線上客服管道及時瞭解用戶需求,促進客戶下單。訂單轉化率低,即使再多的流量進入網站也是白費

差評擾亂正常運營

在第三方平臺上,產品評論好壞直接影響消費者搜索結果排名和帳戶評分高低。listing 累積差評越多,會逐漸擾亂正常運營。增強留評,引導好評, 修改差評是維護好Listing的有效舉措。

溝通乏力

對客戶諮詢的問題解答清晰度和完整度不高,購買和諮詢轉化率低;客戶在遇到售後糾紛問題,賣家客服態度不積極,長時間得不到賣家回應,甚至容易引起溝通乏力糾紛升級。

外語客服人才不足

國內純正小語種人才非常緊缺,如果在海外建立客服中心,成本高、招聘難、溝通管理障礙令人頭痛。

COD簽收率低

在東南亞和中東市場使用COD電商模式,經常遇到買家下錯單、電話是空號、地址不詳細、放棄購買等情況,客服語言能力弱,時效性差,簽收率和回款率低。

旺季售後高峰期獨盾難擋

旺季客服人手緊張,難以應付銷售淡旺季陡增的一大波訂單諮詢、故障投訴、退換貨、差評等售後服務和技術支援問題。

客服電話占線

缺乏電話系統排隊功能,客戶電話難以打進,大大降低客服體驗,可能會帶來、客戶流失甚至Listing排名快速下跌。

時差壁壘不易突破

因為時差關係,售後問題處理不及時,投訴處理緩慢,讓客戶覺得重視度不夠,將直接降低店鋪評分,影響後續銷售,進一步導致老客戶複購率低。客戶等待時間越長,將客戶推向“零時差”競爭對手的可能性越高。

自建出海售後團隊成本高昂

如果自建客服團隊,運營成本開銷大,淡季員工遣散代價高昂;招聘目標市場母語級客服人才難,培訓週期長,員工流失率高。

資源與技術創新驅動發展,合作共贏創造未來。客諾海服Callnovo榮譽入駐雨果網中國跨境電商生態圈,與中國跨境電商起步走向新的征程。

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