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為什麼在中國做營銷與客服一定要使用微信平台

發布于:

2016-12-20

如果您計劃在全球最大的電子商務市場拓展業務,您就應該要了解為何在中國做營銷和客服一定要使用微信平台。如果您對“微信”一詞還頗為陌生,那您接下來就需要閱讀下面的文字!

微信是中國互聯網巨頭騰訊公司提供的一個高度創新的社交媒體平台,在中國有超過8億活動用戶,已經超過中國一半的總人口!微信從2011年開始正式推出,主要用於移動設備,這是大多數中文用戶訪問互聯網的主要方法。另外還有更進一步的創新,包括帳單支付、轉賬,在實體店消費、搭出租車、餐館吃飯、商場購物和在線服務以及許多其他場合的訂購和支付。

而且,中國人都愛使用微信!中國人花費大量時間在微信上,平均每天查看10次! 微信對移動電子商務進行了高度優化,是中國任何一個電子商務策略成功的必備武器。即使是Facebook的高管們也不得不承認,微信的成功是鼓舞人心的!

您現在開始明白在中國做營銷和客服為何一定要利用微信平台了吧?

微信成功的秘訣之一是,電子商務在中國跟隨移動技術共同進步。在美國,大多數網絡消費者通過台式計算機,並利用信用卡進行網購。然而,在中國,大多數人是在智能手機上通過諸如微信錢包之類的移動支付服務手段來進行網購。
購物體驗,購買決策,交易,執行和售後服務都在微信濃烈的社交化氣氛中進行。

中國的大眾消費者與西方消費者相比,在與社交媒體的關係上有著顯著的文化差異。中國消費者通常不會像西方人那樣,通過所購物去表達他們的個性或與眾不同。恰恰相反,大多數中國消費者會參考朋友圈和家人的意見,而且容易通過公眾人物的影響來做出購買決定,這讓中國人不僅覺得在朋友圈中更受關注,還可以和朋友們常常保持聯絡。

這些因素加在一起,使得微信成為全世界最成功的移動電子商務平台之一。這也是在中國做營銷和客服為何一定要使用微信平台的原因。

現在,既然您已經了解了中國大眾電商消費者們在購物過程中的社交體驗,那麼您就會進一步明白,為何所有認真專注的網絡零售商一定會在微信平台上保持活躍,並會積極主動地管理和維護自身在這個極具影響力的群體中的聲譽。微信群遠遠好過於您網站上的一份簡單反饋表,或一個以“customer_service@…”開頭的電子郵件帳戶。
要想贏得這些微信朋友圈的支持和信任,您必須要有微信銷售員和客服代表為顧客提供售前調查、購買決策以及售後支持的服務。
現在,您該知道在中國做營銷和客服為何一定要利用微信平台了吧!
在這個競爭相當激烈的社會化商務市場,您無法經受拿自己的網絡聲譽做賭注的風險,並且很明顯,在中國做營銷和客服一定要使用微信平台。

而如此重要的責任最好是委託給像Callnovo這樣專業的服務提供商。我們相信將您的微信銷售和客戶服務分派給我們Callnovo專業和經驗豐富的中國當地業務代表,會是您為提高貴司在中國影響力和銷售業績而做出的最佳決定之一。

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