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自建話務中心與外判話務中心

發布于:

2015-11-24

在某種程度上,幾乎所有成功企業都面臨著擴展客戶聯絡部門的需要,並且在自建話務中心與外判話務中心之間必須進行成本效益分析。對雇傭一位虛擬助理或幾十個話務中心業務代表通過電話、電子郵件、網路聊天和社交媒體來擴展和回應客戶來說這可能是個難題。在自建話務中心與外判話務中心二選一的情況下,決定哪種最適合您的企業時一定要謹慎考慮收益和成本。

外判話務中心對自建話務中心—成本:
運營聯絡中心最高效的方式就是外判,這已經不是什麼秘密了。 一個低價格的月費就能輕易囊括每通電話的成本,取代所有大筆的、波動的、以及常常意料之外的與一下內容相關的支出:

  • 獲取和維護新的話務中心的空間和設備
  • 安裝和更新安全技術
  • 招聘和培訓業務代表,培訓師,組長,經理,和IT技術人員
  • 因員工流失而重新進行招聘和培訓
  • 額外的會計和人力資源支援人員
  • 提供完整的薪資和福利,即使在臨時高峰期
  • 支付意外裁員產生的遣散費
  • 額外的維護承包商、水電費和保險
  • 與現有業務結構整合
  • 專注核心業務,保持不中斷銷售、服務或生產


外判話務中心相相對自建話務中心的好處:

業務流程外判產業具有高度複雜性和競爭性。 行業領航者們,如Callnovo,必須努力吸引最有才華和經驗豐富的話務中心人員。 這使得他們能夠提高自身的領先地位,並盡可能地為自身的客戶以及客人的顧客提供最好的體驗。
通過利用訓練有素,經驗豐富,信譽良好的話務中心服務,像您這樣的企業將受益于:

  • 超過20種語言的多語言和多文化支援
  • 可伸縮的工作力規模,可立即加大需求或在淡季的減少空閒浪費時間
  • 確保每通電話的服務成本單價由客戶驅動,而非員工或業務員來驅動
  • 多樣性的技能,包括客戶服務、銷售推廣、市場調查、技術支援、虛擬助理,社交媒體管理等等
  • 成熟的技術、精煉多年的工作流程以及數以百萬計的外部大資料
  • 各行各業的先進聯絡中心培訓和運營經驗
  • 嚴格關注應答時間和首次呼叫解決成功率
  • 24/7/365服務


外判話務中心相對自建話務中心的挑戰:

自建話務中心的確有某些優勢,領先的外判話務中心為了提供高水準的服務,必須能夠戰勝它們,這些服務包括:

  • 客戶忠誠度。 對您的客戶來說,Callnovo努力成為一個自信的、權威的品牌大使,確保客人需要您的時候不會被冷一旁。
  • 客戶回函。 Callnovo精通從海量資料中提取資訊,為您提供有價值的客戶見解,幫您引導業務決。
  • 集成與安全防範。 Callnovo有嚴格測試的、可靠的國際標準認證的通信平臺,它可與您現有的系統安全無縫的結合。

每一個公司的業務都會有各自獨特的情況,所以您必須分析決定哪種話務中心最符合自己的需求。 如果在決定您的成本效益分析時,想從業界領先話務中心那獲取免費説明,請聯繫Callnovo為您定制報價

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